大学信访管理工作制度

PAGE大学信访管理工作制度一、总则（一）目的为了规范大学信访管理工作，保障师生员工的合法权益，维护学校正常的教学、科研和管理秩序，促进学校各项事业健康发展，根据国家有关法律法规和学校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工、离退休人员以及与学校有相关联系的校外单位和个人向学校提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和学校规章制度进行，确保信访处理过程合法、公正、透明。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访事项，客观公正地处理问题，做到不偏不倚。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级各部门的办理责任，做到谁主管、谁负责，及时、有效地解决问题。4.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真处理，提高工作效率，在规定时间内给予信访人明确答复，避免推诿拖延。二、信访渠道与受理范围（一）信访渠道1.书信信访：信访人可以通过书信形式，将信访事项邮寄至学校信访工作机构或相关职能部门。2.电子邮件信访：信访人可发送电子邮件至学校指定的信访邮箱，详细说明信访事项。3.电话信访：设立专门的信访电话，信访人可直接拨打，陈述信访内容。4.来访信访：信访人可直接到学校信访接待场所，面对面反映问题。5.网络信访平台：学校建立网络信访平台，方便信访人通过网络提交信访事项，并可实时查询信访办理进度。（二）受理范围1.对学校改革、发展、建设等方面的意见和建议。2.对学校教学、科研、管理等工作的意见和建议。3.对学校各级领导干部、工作人员的批评、建议、申诉、检举等。4.涉及师生员工切身利益的问题，如工资福利、职称评定、住房分配、学生管理等。5.对学校及所属单位违反法律法规、规章制度的行为的举报。6.其他需要学校处理的信访事项。三、信访工作机构与职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责研究决定信访工作的重大事项，指导、协调全校信访工作。（二）信访工作办公室（设在学校办公室）1.负责信访工作的日常组织、协调和管理。2.受理、登记、交办、转送信访事项，跟踪督办信访事项的办理情况。3.定期分析信访形势，及时向学校领导和相关部门反馈信访信息，提出工作建议。4.负责信访档案的整理、归档和保管。5.组织开展信访工作培训和宣传教育活动。（三）各职能部门1.按照职责分工，负责受理、办理属于本部门职责范围内的信访事项。2.及时向信访工作办公室反馈信访事项的办理情况，并接受信访工作办公室的督促检查。3.协助信访工作办公室做好相关信访事项的调查、处理工作。（四）基层单位1.负责本单位信访事项的受理、初核和协调处理工作。2.及时向学校信访工作办公室报告本单位信访工作情况，配合学校做好相关信访事项的处理工作。四、信访事项的受理与登记（一）受理原则1.属于学校受理范围的信访事项，信访工作办公室应当及时受理。2.对不属于学校受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（二）登记内容信访工作办公室对受理的信访事项，应当逐件进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。登记内容应当准确、完整，便于查询和统计分析。五、信访事项的交办与转送（一）交办1.对属于学校各职能部门职责范围内的信访事项，信访工作办公室应当及时交办相关职能部门办理，并明确办理要求和期限。2.对涉及多个部门的信访事项，信访工作办公室应当根据职责分工，确定主办部门和协办部门，并明确各自的责任。（二）转送1.对不属于学校职能部门职责范围内的信访事项，信访工作办公室应当及时转送有权处理的机关，并告知信访人转送情况。2.对上级机关交办的信访事项，信访工作办公室应当按照要求及时转送相关部门办理，并报告办理情况。六、信访事项的办理与反馈（一）办理要求1.承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。2.办理信访事项应当深入调查研究，查明事实真相，分清责任，依法依规作出处理决定。3.对能够当场答复的信访事项，应当当场给予答复；对不能当场答复的，应当自受理之日起[具体期限]内作出书面答复。（二）反馈内容承办部门反馈的办理结果应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果等内容，并由承办部门负责人签字盖章。对处理结果不满意的信访人，承办部门应当做好解释和说明工作。七、信访事项的复查与复核（一）复查申请信访人对信访事项的处理结果不满意的，可以自收到书面答复之日起[具体期限]内，向学校信访工作办公室提出复查申请，并提交书面复查材料。复查申请应当写明复查请求、事实和理由。（二）复查办理信访工作办公室收到复查申请后，应当及时审查，符合复查条件的，应当予以受理，并在受理之日起[具体期限]内将复查申请转交给原承办部门的上一级主管部门办理。原承办部门应当在规定期限内提交复查意见。（三）复核申请信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到复查意见之日起[具体期限]内，向学校信访工作领导小组提出复核申请，并提交书面复核材料。复核申请应当写明复核请求、事实和理由。（四）复核办理信访工作领导小组收到复核申请后，应当及时组织相关部门进行复核，并在规定期限内作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应当执行。八、信访工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和学校规章制度，保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。2.信访工作人员应当热情接待信访人，耐心听取信访人的意见和诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作。3.信访工作人员在处理信访事项过程中，应当依法依规办事，不得徇私舞弊、滥用职权。（二）责任追究1.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决，造成不良影响的部门和个人，学校将予以通报批评，并责令限期整改。2.对违反信访工作纪律，泄露信访秘密，造成