基层社区网格工作制度

PAGE基层社区网格工作制度一、总则（一）目的为了加强基层社区网格管理，提高社区服务水平，促进社区和谐稳定发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格工作的开展，包括但不限于社区工作人员、网格员、志愿者及参与社区网格服务的相关单位和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区服务，切实解决居民实际问题。2.精细化管理原则：将社区划分为若干网格，明确各网格职责和任务，实现对社区的精细化管理。3.资源整合原则：整合社区内各类资源，形成工作合力，共同推进社区网格工作。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，搭建社区网格管理信息平台，提高工作效率和管理水平。二、网格设置与职责（一）网格划分根据社区居民分布、地域面积等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民。网格划分应相对稳定，同时根据实际情况适时调整。（二）网格员职责1.信息收集与更新：负责收集网格内居民的基本信息、家庭情况、需求诉求等，并及时更新维护社区网格管理信息平台。2.社情民意反馈：定期走访网格内居民，了解居民生活状况，倾听居民意见建议，及时反馈居民关心的热点难点问题。3.政策宣传与解释：向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规，协助社区开展各类宣传活动。4.安全隐患排查：定期对网格内的治安、消防、食品安全等隐患进行排查，及时发现并上报问题，协助相关部门进行整改。5.矛盾纠纷调解：积极调解网格内居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。6.环境卫生监督：督促网格内居民保持环境卫生，协助社区开展环境卫生整治工作。7.公共设施巡查：定期巡查网格内的公共设施，如路灯、井盖、健身器材等，发现损坏及时上报并协助维修。8.特殊人群关爱：关注网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群，提供必要的帮助和服务。9.社区事务协助：协助社区开展各类工作，如社区活动组织、居民信息登记、人口普查等。（三）网格长职责1.组织协调：负责组织网格员开展网格工作，协调解决网格内的各类问题。2.工作指导与监督：对网格员的工作进行指导和监督，定期检查网格员的工作记录和任务完成情况。3.信息汇总与上报：收集网格员反馈的信息，进行汇总分析，及时向上级部门汇报网格内的重要情况和问题。4.资源调配：根据网格工作需要，合理调配社区内的人力、物力、财力等资源。5.居民沟通与联络：加强与网格内居民的沟通联系，了解居民需求，及时反馈社区工作情况，提高居民对社区工作的满意度。（四）社区网格管理团队职责1.制定工作计划：根据社区工作目标和任务，制定年度、季度、月度网格工作计划，并组织实施。2.业务培训与指导：定期组织网格员进行业务培训，提高网格员的综合素质和工作能力，为网格员提供工作指导和支持。3.考核评价：建立健全网格员考核评价机制，对网格员的工作表现进行定期考核评价，激励网格员积极工作。4.工作协调与配合：与社区内各部门、各单位密切配合，共同推进社区网格工作，形成工作合力。三、工作流程与规范（一）信息收集与处理流程1.信息收集：网格员通过走访、电话、微信等方式收集网格内居民的各类信息，填写信息采集表，并及时录入社区网格管理信息平台。2.信息审核：网格长对网格员收集的信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完整性。3.信息分类：根据信息的性质和用途，对收集到的信息进行分类整理，如人口信息、民生需求、安全隐患等。4.信息处理：对于一般性问题，网格员应及时进行处理；对于复杂问题，网格员应及时上报网格长，由网格长协调相关部门进行处理。处理结果应及时反馈给居民，并在社区网格管理信息平台上进行记录。（二）社情民意反馈流程1.意见收集：网格员在走访过程中，认真倾听居民的意见建议，填写社情民意反馈表。2.整理汇总：网格长对网格员收集的社情民意进行整理汇总，分析问题的性质和影响范围。3.上报反馈：对于能够当场解决的问题，网格长应及时协调解决，并向居民反馈处理结果；对于需要上级部门协调解决的问题，网格长应及时上报社区领导，并跟踪反馈处理进度，直至问题得到解决。（三）安全隐患排查与整改流程1.排查计划制定：社区网格管理团队根据季节特点、社区实际情况等，制定安全隐患排查计划，明确排查内容、排查方式和排查时间。2.隐患排查：网格员按照排查计划，对网格内的治安、消防、食品安全等隐患进行全面排查，填写安全隐患排查表。3.隐患上报：网格员将排查发现的安全隐患及时上报网格长，网格长对隐患进行初步评估，确定隐患等级。4.整改措施制定：对于一般安全隐患，由社区网格管理团队制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标；对于重大安全隐患，及时上报上级政府部门，并配合相关部门制定整改方案。5.整改落实：整改责任人按照整改措施要求，认真落实整改任务，确保安全隐患得到及时整改。整改完成后，由网格员进行复查，填写复查表。6.总结归档：社区网格管理团队对安全隐患排查与整改工作进行总结，整理相关资料，归档保存。（四）矛盾纠纷调解流程1.纠纷受理：网格员在日常工作中发现居民之间的矛盾纠纷，应及时介入，了解纠纷情况，填写矛盾纠纷受理表。2.纠纷调查：网格员对矛盾纠纷进行调查核实，了解纠纷双方的诉求和意见，收集相关证据。3.纠纷调解：根据纠纷情况，网格员组织纠纷双方进行调解，宣传法律法规和政策，引导双方理性解决问题。调解过程中，应做好记录，填写矛盾纠纷调解记录。4.调解结果反馈：对于达成调解协议的纠纷，网格员应及时将调解结果反馈给纠纷双方，并督促双方履行协议；对于未达成调解协议的纠纷，网格员应及时上报网格长，由网格长协调相关部门进行进一步处理。四、工作保障与监督（一）工作保障1.人员保障：按照社区规模和网格数量，合理配备网格员、网格长等工作人员，确保网格工作正常开展。2.经费保障：社区应将网格工作经费纳入年度预算，保障网格工作所需的办公设备、通讯费用、培训费用等。3.技术保障：加大对社区网格管理信息化建设的投入，搭建功能完善、运行稳定的社区网格管理信息平台，为网格工作提供技术支持。（二）监督考核1.建立监督机制：社区成立监督小组，定期对网格工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.考核评价标准：制定网格员考核评价标准，从工作任务完成情况、居民满意度、信息报送质量等方