城管进社区工作制度

PAGE城管进社区工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实城市管理工作要求，加强城市管理与社区治理的有机结合，提升城市精细化管理水平，营造整洁、有序、文明、和谐的社区环境，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国城乡规划法》《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规以及城市管理行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于本地区城管部门在各社区开展的各项管理工作。（四）基本原则1.以人为本原则：充分考虑居民需求，积极回应居民关切，注重人性化管理，维护居民合法权益。2.协同共治原则：加强与社区居委会、物业等相关单位的沟通协作，形成工作合力，共同推进社区城市管理工作。3.依法管理原则：严格依照法律法规和行业标准开展工作，做到有法必依、执法必严、违法必究。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续推进城市管理工作常态化、规范化、制度化。二、工作职责（一）城管部门职责1.负责对社区内的市容市貌进行巡查和管理，包括街道、公共场所等区域的环境卫生、秩序维护等。2.依法查处社区内的违法建设行为，制止各类违规搭建活动，保障社区空间秩序。3.加强对社区周边流动摊贩的管理，规范其经营行为，维护市场秩序。4.负责社区内户外广告、招牌等设置的监督管理，确保其符合规范要求。5.协调处理社区居民关于城市管理方面的投诉和举报，及时解决居民反映的问题。6.开展城市管理法律法规和政策宣传教育活动，提高居民的城市管理意识和文明素质。（二）社区居委会职责1.协助城管部门做好社区内的城市管理工作，及时向城管部门反馈社区居民的意见和建议。2.组织社区居民参与城市管理相关活动，如环境卫生整治、文明劝导等，提高居民的参与度和自觉性。3.配合城管部门开展违法建设、违规经营等行为的排查和整治工作，提供相关线索和信息。4.协调解决社区内城市管理工作中出现的矛盾和纠纷，维护社区和谐稳定。（三）物业服务企业职责1.按照物业服务合同约定，做好物业管理区域内的环境卫生清扫、垃圾清运等工作，保持小区环境整洁。2.协助城管部门管理小区内的车辆停放秩序，规范车辆停放行为，确保消防通道畅通。3.对小区内的公共设施设备进行日常巡查和维护，发现问题及时报告并配合整改。4.加强对小区内居民的宣传教育，引导居民自觉遵守城市管理规定，爱护公共环境。三、工作流程（一）巡查发现1.城管队员按照规定的巡查路线和时间，对社区进行定期巡查。巡查过程中，要认真观察社区内的市容市貌、环境卫生、秩序维护等情况，及时发现问题。2.鼓励社区居民、物业工作人员等通过电话、微信公众号、市民热线等渠道向城管部门反映城市管理方面的问题。3.对巡查发现和群众举报的问题进行详细记录，包括问题发生的地点、具体情况、涉及的单位或个人等信息。（二）问题交办1.根据问题的性质和责任主体，城管部门对巡查发现和群众举报的问题进行分类整理，并及时交办给相关责任单位。2.对于涉及多个部门或单位的复杂问题，由城管部门牵头组织召开协调会，明确各部门的职责和任务，共同推进问题解决。3.在交办问题时，要明确整改要求、整改期限等，并跟踪督促责任单位按时完成整改任务。（三）整改落实1.责任单位接到交办问题后，要立即组织人员进行整改。整改过程中，要制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人、整改时间节点等。2.对于能够立即整改的问题，要在规定时间内完成整改，并将整改情况及时反馈给城管部门。3.对于需要一定时间才能完成整改的问题，责任单位要定期向城管部门汇报整改进展情况，确保整改工作按计划推进。（四）复查验收1.整改期限届满后，城管部门要及时组织人员对整改情况进行复查验收。复查验收要严格按照相关标准和要求进行，确保问题得到彻底解决。2.对于整改不到位的问题，城管部门要责令责任单位重新整改，并跟踪督促整改落实情况，直至问题整改合格。3.对整改情况进行记录和归档，作为对责任单位考核评价的重要依据。四、工作保障（一）人员保障1.根据社区城市管理工作需要，合理配备城管队员，明确岗位职责和工作任务。2.加强城管队员的培训教育，提高其业务能力和综合素质，确保能够胜任城市管理工作。3.建立健全城管队员考核评价机制，激励队员积极履行职责，提高工作效率和质量。（二）经费保障1.政府要加大对城管进社区工作的经费投入，保障城管部门开展巡查、执法、宣传等工作所需的费用。2.规范经费使用管理，严格按照财务制度和相关规定，确保经费专款专用，提高经费使用效益。（三）装备保障1.为城管队员配备必要的执法装备和工具，如执法记录仪、对讲机、巡查车辆等，提高执法工作的效率和安全性。2.定期对执法装备进行维护和更新，确保其性能良好，能够正常使用。五、监督考核（一）内部监督1.城管部门要建立健全内部监督机制，加强对城管队员工作纪律、执法行为等方面的监督检查。2.定期对城管队员的工作情况进行抽查和考核，及时发现和纠正存在的问题，确保工作规范有序开展。（二）外部监督1.设立城管进社区工作监督举报电话和邮箱，接受社区居民和社会各界的监督。2.定期召开社区居民座谈会，听取居民对城管进社区工作的意见和建议，及时改进工作。3.主动接受人大代表、政协委员的监督，认真办理相关提案和建议，不断提升工作水平。（三）考核评价1.制定城管进社区工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准、考核方式等。2.定期对社区居委会、物业服务企业等相关责任单位在城市管理工作中的表现进行考核评价，考核结果与评先评优、经费拨付等挂钩。3.对在城管进社区工作中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行通报批评，并责令限期整改。六、信息沟通与共享（一）建立信息沟通平台1.建立城管部门与社区居委会、物业服务企业之间的信息沟通平台，如微信群、QQ群等，方便及时交流工作信息、反馈问题和协调解决工作中的困难。2.定期在信息沟通平台上发布城市管理工作动态、政策法规等信息，提高工作透明度和居民知晓率。（二）信息共享机制1.城管部门、社区居委会、物业服务企业要建立信息共享机制，及时共享与城市管理相关的信息，如社区内的人员信息、设施设备信息、违法建设情况等。2.加强信息数据的分析和利用，通过对共享信息的分析，及时发现城市管理工作中的热点难点问题，为决策提供依据。七、应急处置（一）制定应急预案1.针对社区内可能出现的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、群体性事件等，制定城管进社区应急处置预案。2.应急预案要明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织城管队员、社区工作人员、物业服务企业人员等开展应急演练，提高应急处置能力和协同作战水平。2.应急演练要模拟真实场景进行，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。（三）应急处置措施1.在突发事件发生时，城管部门要立即启动应急预