城管行政承诺工作制度

PAGE城管行政承诺工作制度一、总则（一）制定目的为进一步规范城管执法行为，提高城管工作效能，增强服务意识，提升城市管理水平，树立城管队伍良好形象，特制定本行政承诺工作制度。（二）适用范围本制度适用于本城管部门全体工作人员在履行城市管理职责过程中的行政承诺工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保行政承诺合法合规。2.公开透明原则：行政承诺内容、程序、结果等向社会公开，接受公众监督。3.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，方便群众办事。4.诚实守信原则：切实履行承诺，取信于民。二、承诺内容（一）执法规范承诺1.严格按照法定程序执法，亮证执法，文明执法，杜绝粗暴执法行为。2.依法行使职权，公正、公平、公开处理各类城市管理违法行为，不办人情案、关系案。3.规范执法文书制作，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、处罚适当。（二）服务质量承诺1.热情接待群众来访和咨询，耐心解答问题，做到首问负责。2.对群众举报投诉的城市管理问题，及时受理、登记，依法处理，并在规定时间内反馈处理结果。3.积极为城市管理相对人提供法律、法规、政策等方面的咨询服务，帮助其解决实际困难。（三）政务公开承诺1.公开城管部门职责、执法依据、执法程序、处罚标准、办事流程等信息，方便群众了解。2.定期公布城市管理工作动态、重大决策、重要事项等，保障公众知情权、参与权和监督权。3.设立举报投诉电话、邮箱等，畅通群众监督渠道，对群众反映的问题及时处理和回应。（四）廉洁自律承诺1.严格遵守廉洁从政各项规定，严禁利用职务之便谋取私利。2.杜绝吃拿卡要、接受礼品礼金、参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动等行为。3.加强自身廉政教育，自觉抵制各种腐败行为，做到廉洁奉公、清正廉洁。三、承诺程序（一）承诺制定1.各部门根据本部门工作职责和服务内容，结合实际情况，制定具体的行政承诺事项，并报分管领导审核。2.分管领导对承诺事项进行审核把关，确保承诺内容合法合规、切实可行。3.审核通过后的承诺事项报城管部门主要领导审定，经审定后的承诺事项向社会公布。（二）承诺公示1.在城管部门官方网站、政务公开栏、办事窗口等显著位置公示行政承诺内容，同时通过新闻媒体、社区公告等形式向社会广泛宣传。2.公示内容应包括承诺事项、承诺标准、承诺期限、监督电话等，方便群众知晓和监督。（三）承诺履行1.各部门按照承诺事项和标准，认真组织实施，确保承诺兑现。2.工作人员在履行职责过程中，要严格按照承诺要求，积极主动为群众提供优质服务，公正执法。3.建立承诺履行台账，对承诺事项的办理情况进行详细记录，做到有据可查。（四）承诺监督1.成立行政承诺监督小组，负责对行政承诺工作的监督检查。2.监督小组定期对各部门承诺履行情况进行检查，通过现场检查、查阅资料、走访群众等方式，及时发现问题并督促整改。3.设立意见箱、举报电话等，广泛收集群众对行政承诺工作的意见和建议，对群众反映的问题及时进行调查处理。（五）承诺考核1.将行政承诺工作纳入部门和个人年度绩效考核内容，制定详细的考核指标和评分标准。2.考核结果与部门评先评优、个人绩效奖金、职务晋升等挂钩，对承诺履行不力的部门和个人进行严肃问责。四、监督与投诉处理（一）监督方式1.内部监督：城管部门内部通过定期检查、不定期抽查、专项督查等方式，对行政承诺工作进行监督。2.社会监督：邀请人大代表、政协委员、市民代表等担任监督员，对城管行政承诺工作进行监督；接受新闻媒体监督，及时回应社会关切。3.网络监督：利用城管部门官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台，接受群众在线监督和投诉举报。（二）投诉处理1.设立专门的投诉举报受理机构，负责受理群众对城管行政承诺工作的投诉举报。2.对收到的投诉举报，及时进行登记、分类，并按照规定程序进行调查处理。3.在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。4.对投诉举报反映的问题，经查实存在违规违纪行为的，依法依规严肃处理，并将处理结果向社会公开。五、违约责任与处理（一）违约责任认定1.因工作人员故意或重大过失导致未履行行政承诺的，认定为存在违约责任。2.因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致未能履行行政承诺的，经核实后可免予追究违约责任。（二）处理措施1.对存在违约责任的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、扣发绩效奖金、待岗学习、纪律处分等处理。2.因未履行行政承诺给当事人造成损失的，依法承担相应的赔偿责任。3.对因未履行行政承