城管联系社区工作制度

PAGE城管联系社区工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理与社区治理的紧密联系，形成协同合作、共建共享的良好局面，提升城市管理水平和社区居民生活质量，特制定本城管联系社区工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区城管部门与各社区之间开展协作、沟通、服务等相关工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足社区居民需求为出发点和落脚点，注重解决居民关心的城市管理问题，维护居民合法权益。2.协同合作原则：城管部门与社区建立紧密的合作关系，形成工作合力，共同推进城市管理各项任务落实。3.信息共享原则：加强双方信息交流与共享，提高工作效率和决策科学性。4.长效管理原则：建立健全长效工作机制，持续提升城市管理水平和社区治理效果。二、组织架构与职责分工（一）组织架构成立城管联系社区工作领导小组，由城管部门主要领导担任组长，各社区负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常联络、协调和推进工作。（二）城管部门职责1.政策宣传：向社区居民宣传城市管理法律法规、政策措施等，提高居民的城市管理意识和遵法守法自觉性。2.巡查监管：加强对社区及其周边区域的巡查，及时发现和处理各类城市管理问题，如违法建设、占道经营、环境卫生、乱停乱放等。3.执法处置：依法对发现的城市管理违法行为进行查处，维护城市管理秩序。4.应急处理：制定应急预案，参与社区突发事件的应急处置工作，保障社区居民生命财产安全。5.沟通协调：与社区保持密切沟通，定期召开工作会议，及时了解社区需求，协调解决工作中存在的问题。（三）社区职责1.信息收集：收集社区居民关于城市管理方面的意见、建议和问题，及时反馈给城管部门。2.宣传引导：协助城管部门开展政策宣传工作，引导居民积极参与城市管理。3.配合协助：配合城管部门开展巡查、执法等工作，提供必要的支持和协助。4.组织参与：组织社区居民参与城市管理志愿服务活动，共同维护社区环境秩序。5.反馈监督：对城管部门工作进行监督，及时反馈工作成效和存在的问题，提出改进建议。三、工作机制（一）定期联络机制1.建立工作微信群：城管部门与各社区指定专人负责加入工作微信群，及时发布工作动态、沟通工作情况、协调解决问题。2.定期召开工作会议：每月至少召开一次城管联系社区工作会议，总结上月工作，部署本月任务，研究解决工作中存在的重点难点问题。3.社区走访调研：城管部门工作人员定期走访社区，深入了解社区情况和居民需求，针对性地开展工作。（二）信息共享机制1.建立信息报送制度：社区定期向城管部门报送城市管理相关信息，包括社区内存在的问题、居民反映的热点难点问题等；城管部门及时向社区反馈工作进展情况、处理结果等信息。2.搭建信息共享平台：利用信息化手段，建立城管与社区信息共享平台，实现双方信息的实时共享和动态更新，提高工作效率。（三）联合巡查机制1.制定巡查计划：城管部门与社区共同制定联合巡查计划，明确巡查区域、内容、频次等。2.组建巡查队伍：由城管执法人员和社区工作人员组成联合巡查队伍，按照巡查计划开展巡查工作。3.及时处理问题：在巡查过程中发现的城市管理问题，能够当场处理的当场处理；不能当场处理的，及时记录并反馈给相关责任部门，跟踪督促整改。（四）应急联动机制1.制定应急预案：城管部门与社区共同制定城市管理突发事件应急预案，明确应急处置流程、责任分工等。2.建立应急队伍：组建应急处置队伍，配备必要的应急装备和物资，定期开展应急演练，提高应急处置能力。3.及时响应处置：发生突发事件时，双方按照应急预案迅速响应，协同配合做好应急处置工作，最大限度减少损失和影响。四、工作流程（一）问题发现1.社区收集反馈：社区工作人员通过日常巡查、居民反映等方式，发现城市管理问题，并及时填写问题反馈单，报送至城管联系社区工作领导小组办公室。2.城管巡查发现：城管执法人员在巡查过程中发现城市管理问题，做好记录，并及时通知社区。（二）问题交办1.办公室分类整理：城管联系社区工作领导小组办公室收到问题反馈单后，对问题进行分类整理，明确责任部门和责任人。2.下达交办任务：根据问题分类情况，下达交办任务单给相关责任部门和责任人，明确办理要求和期限。（三）问题处理1.责任部门办理：责任部门和责任人按照交办任务单要求，及时组织力量对问题进行处理。在处理过程中，如需社区配合的，及时与社区沟通协调。2.跟踪督促整改：城管联系社区工作领导小组办公室对问题处理情况进行跟踪督促，定期了解办理进度，确保问题按时整改到位。（四）结果反馈1.办理结果报送：责任部门将问题处理结果及时报送至城管联系社区工作领导小组办公室。2.结果公示反馈：办公室对处理结果进行审核后，在社区内进行公示，接受居民监督。同时，将处理结果反馈给社区，由社区向居民做好解释说明工作。五、考核评价（一）考核主体成立城管联系社区工作考核小组，由城管部门纪检监察人员、社区代表等组成，负责对城管部门与社区在联系社区工作中的表现进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核城管部门和社区在政策宣传、巡查监管、问题处理、应急处置等工作任务方面的完成情况。2.协同合作情况：考核双方在工作中是否密切配合、协同推进，形成工作合力。3.居民满意度：通过问卷调查、居民座谈会等方式，了解居民对城管联系社区工作成效的满意度。（三）考核方式1.日常检查：考核小组定期对城管部门和社区的工作开展情况进行日常检查，查看工作记录、资料台账等。2.定期评估：每季度对城管联系社区工作进行一次综合评估，总结工作经验，查找存在问题。3.年终考核：每年年底对全年工作进行全面考核，根据考核结果进行表彰奖励或提出整改要求。（四）结果运用1.表彰奖励：对在城管联系社区工作中表现突出的单位和个人，进行表彰奖励，激励广大干部职工积极参与城市管理与社区治理工作。2.整改提升：对考核中发现的问题，及时反馈给相关单位，要求限期整改。对整改不力的单位，进行通报批评，并将考核结果与单位和个人的绩效挂钩。六、培训与宣传（一）培训1.城管业务培训：定期组织社区工作人员参加城管业务培训，包括城市管理法律法规、执法程序、常见问题处理等方面的知识培训，提高社区工作人员协助城管工作的能力。2.社区工作培训：城管部门工作人员参加社区工作相关培训，了解社区工作特点和居民需求，增强服务意识和沟通能力。（二）宣传1.开展主题宣传活动：结合城市管理重点工作和社区实际，开展形式多样的主题宣传活动，如城市管理法律法规宣传周、环境卫生整治宣传活动等，提高居民对城市管理工作的认知度和参与度。2.利用媒体宣传：充分利用报纸、电视、网络等媒体平台，宣传城管联系社区工作成效、典型经验和先进事迹，营造良好的舆论氛围。七、经费保障（一）经费来源城管联系社区工作经费纳入城管部门年度预算，由财政部门予以保障。（二）经费使用1.用于培训宣传：安排专项经费用于开展城管业务培训和社区工作培训，以及举办各类宣传活动。2.工作设备购置：购置必要的巡查设备、执法装备、信息共享平台建设等方面的设备和软件。3.奖励补贴：对在城管联系社区工作中表现突出的单位和个人给予奖励，对社