城管中队日常工作制度

PAGE城管中队日常工作制度一、总则（一）目的为加强城管中队规范化建设，提高城市管理水平，保障城市管理工作高效、有序开展，依据相关法律法规及行业标准，结合本中队实际情况，制定本日常工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管中队全体工作人员。（三）基本原则1.依法行政原则：严格依照法律法规履行职责，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.以人为本原则：坚持管理与服务并重，积极为市民群众排忧解难，维护市民合法权益。3.高效务实原则：优化工作流程，提高工作效率，注重工作实效，切实解决城市管理中的突出问题。4.团结协作原则：强化团队意识，加强内部沟通协作，形成工作合力。二、工作职责（一）市容环境卫生管理1.负责辖区内主次干道、背街小巷等公共场所的环境卫生监督管理，督促清扫保洁作业单位做好清扫保洁工作，确保环境整洁卫生。2.查处乱倒垃圾、污水，乱扔杂物等影响环境卫生的违法行为。3.规范临街店铺、摊点的经营行为，制止店外经营、占道经营等现象，维护良好的市容秩序。4.对户外广告、招牌、灯箱等进行监管，查处未经审批设置、破损残缺、存在安全隐患等违规广告。（二）市政设施管理1.巡查辖区内城市道路、桥梁、排水、路灯等市政设施，及时发现并上报设施损坏情况。2.协助相关部门做好市政设施的维护、维修和更新改造工作，确保市政设施正常运行。3.查处擅自挖掘城市道路、损坏市政设施等违法行为。（三）园林绿化管理1.保护辖区内公园、广场、绿地等园林绿化成果，制止破坏绿化植物、践踏草坪等行为。2.协助相关部门做好绿化养护管理工作，监督绿化养护质量。3.对擅自占用城市绿地、砍伐移植树木等违法行为进行查处。（四）城市秩序管理1.加强对辖区内流动摊贩、非机动车停放秩序的管理，引导摊贩规范经营，车辆有序停放。2.维护学校、医院、商场等重点区域的周边秩序，保障人员和车辆通行顺畅。3.配合相关部门开展联合执法行动，打击各类城市管理领域的违法违规行为。（五）应急处置工作1.制定城管应急处置预案，建立应急处置队伍，做好应急物资储备。2.及时响应和处理各类突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，协助相关部门做好应急保障工作。3.在应急处置过程中，依法履行职责，维护社会秩序稳定。三、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。请假分为事假、病假、年假等，具体请假流程和审批权限按照中队相关规定执行。3.考勤情况将作为绩效考核的重要依据。（二）工作纪律1.遵守国家法律法规和中队各项规章制度，服从工作安排，认真履行工作职责。2.严格执行工作程序和工作标准，文明执法、公正执法，不得滥用职权、徇私舞弊。3.工作期间不得从事与工作无关的事情，不得在办公场所大声喧哗、玩游戏、看视频等。4.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用职务之便谋取私利，不得参与与城管执法工作相关的营利性活动。3.自觉接受组织和群众的监督，对违反廉洁自律规定的行为，将依法依规严肃处理。四、工作流程（一）巡查工作流程1.制定巡查计划：根据辖区实际情况，合理安排巡查路线和巡查时间，明确巡查重点区域和内容。2.开展巡查工作：巡查人员按照巡查计划，采用徒步巡查、车辆巡查等方式，对责任区域进行全面巡查，及时发现城市管理问题。3.记录巡查情况：巡查人员对发现的问题进行详细记录，包括问题发生的地点、问题类型、现状等，并拍照留存证据。4.上报问题：对于能够当场处理的问题，巡查人员应及时进行处理；对于不能当场处理的问题，应在规定时间内上报中队指挥中心，由指挥中心协调相关部门进行处理。5.跟踪处理结果：巡查人员对上报问题的处理情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。（二）执法工作流程1.立案：对于发现的违法行为，执法人员认为需要立案查处的，应填写立案审批表，报中队领导审批立案。2.调查取证：执法人员对立案的案件进行调查取证，收集相关证据材料，包括现场照片、视频、证人证言、当事人陈述等。3.告知：在作出行政处罚决定前，执法人员应告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。4.听证：对于符合听证条件的案件，当事人要求听证的，执法部门应组织听证。听证按照相关法律法规规定的程序进行。5.处罚决定：执法人员根据调查取证情况和相关法律法规规定，提出处罚建议，报中队领导审批后，作出行政处罚决定。6.送达：行政处罚决定书应在规定时间内送达当事人，送达方式可采用直接送达、留置送达、邮寄送达等。7.执行：当事人应在规定时间内履行行政处罚决定。对于当事人不履行处罚决定的，执法部门可依法申请人民法院强制执行。（三）投诉举报处理流程1.受理：中队指挥中心接到投诉举报后，应详细记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项等，并及时进行受理。2.交办：指挥中心根据投诉举报事项的性质和管辖范围，将投诉举报交办给相关执法人员或部门进行处理。3.处理：承办人员接到交办的投诉举报后，应及时进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给指挥中心。4.反馈：指挥中心将处理结果及时反馈给投诉举报人，并做好记录。对于投诉举报人不满意处理结果的，应进一步了解情况，协调相关部门重新处理，直至投诉举报人满意为止。五、内部管理（一）会议制度1.定期召开中队全体会议，传达上级指示精神，总结工作经验，部署工作任务。2.根据工作需要，不定期召开专题会议，研究解决城市管理中的重点难点问题。3.会议应做好记录，形成会议纪要，明确会议讨论的主要内容、工作要求和责任分工，确保会议精神得到贯彻落实。（二）学习培训制度1.制定学习培训计划，定期组织全体工作人员开展政治理论学习、业务知识培训和法律法规学习。2.学习培训方式可采用集中学习、专题讲座、案例分析、实地观摩等多种形式，提高学习培训效果。3.鼓励工作人员参加各类学历教育、职业资格考试和业务培训，不断提升自身综合素质和业务能力。4.建立学习培训考核机制，对学习培训情况进行考核评价，考核结果与绩效考核挂钩。（三）绩效考核制度1.制定科学合理的绩效考核办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面，重点考核工作任务完成情况、执法办案质量、群众满意度等指标。3.绩效考核采用平时考核与定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，年度考核根据定期考核结果综合评定。4.考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，与工作人员的薪酬待遇、职务晋升、评先评优等挂钩。（四）装备管理制度1.建立健全城管装备管理制度，明确装备管理职责和装备配备标准。2.加强对执法车辆、执法记录仪、对讲机、取证设备等装备的管理，定期进行维护保养，确保装备性能良好、正常使用。3.做好装备的采购、配备、更新、报废等工作，严格按照规定程序办理相关手续。4.执法人员应正确使用和爱护装备，不得擅自转借、挪用、损坏装备，对违反规定的将依法依规追究责任。六、与相关部门协作（一）与街道办事处协作1.建立与街道办事处的沟通协调机制，定期召开工作会议，通报城市管理工作情况，共同研究解决城市管理中的问题。2.积极配合街道办事处开展社区环境整治、文明创建等工作，形成工作合力。3.街道办事处应协助城管中队做好辖区内的城市管理宣传工作，提高市民群众的城市管理意识和参与度。（二）与公安部门协作1.加强与公安部门的协作配合，建立联合执法机制，共同打击城市管理领域的违法犯罪行为。2.在执法过程中遇到暴力抗法等突发事件时，及时通知公安部门，公安部门应迅速出警，维护执法秩序。3.公安部门应协助城管中队做好执法保障工作，对妨碍执法的行为依法进行处理。（三）与其他相关部门协作1.与住建、环保、市场监管等部门建立信息共享、协同配合机制，共同做好城市管理工作。2.在涉及多个部门职责的城市管理问题上，加强沟通协调，联合开展专项整治行动，提高城市管理整体效能。七、监督与考核（一）内部监督1.中队设立监督岗位，负责对工作人员的工作纪律、执法行为、廉洁自律等情况进行监督检查。2.定期开展内部督查，对发现的问题及时进行纠正和处理，并将督查情况进行通报。3.鼓励工作人员相互监督，对发现的违规违纪行为及时向中队领导报告。（二）外部监督及考核1.主动接受社会