城市管理委员工作制度

PAGE城市管理委员工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，提升城市形象，保障城市的有序运行，提高居民生活质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城市管理委员及其下属各部门、各岗位工作人员，以及参与城市管理相关工作的各类人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家法律法规、地方法规及相关行业标准开展城市管理工作，确保各项管理活动合法合规。2.以人为本原则：充分考虑市民需求，注重维护市民权益，积极营造舒适、便捷、宜居的城市环境。3.协同共治原则：加强与各部门、各单位以及社会各界的协同合作，形成城市管理合力。4.创新发展原则：不断探索创新城市管理方式方法，提高城市管理效能和水平。二、组织架构与职责分工（一）组织架构城市管理委员设主任一名，副主任若干名，下设综合办公室、市容环境管理科、市政设施管理科、环境卫生管理科、园林绿化管理科、城市秩序管理科、数字化城市管理中心等部门。（二）职责分工1.主任职责全面负责城市管理委员的工作，制定城市管理工作目标和计划。组织协调各部门之间的工作关系，确保城市管理工作顺利开展。对城市管理工作中的重大事项进行决策，及时解决工作中出现的问题。负责与上级主管部门、其他相关部门以及社会各界的沟通协调。2.副主任职责协助主任开展工作，分管相关部门和工作领域。负责组织实施分管部门的工作计划和任务，确保工作目标的实现。协调解决分管工作中的具体问题，及时向上级汇报工作进展情况。参与城市管理工作中的重大决策，提出意见和建议。3.综合办公室职责负责城市管理委员的日常行政事务，包括文件起草、收发、归档，会议组织、接待等工作。负责人事管理、财务管理、后勤保障等工作。负责城市管理工作的宣传报道、信息发布和舆情监测等工作。协调各部门之间的工作关系，做好上传下达工作。4.市容环境管理科职责负责城市容貌的管理，包括建筑物外立面、户外广告、招牌标识等的规范管理。组织开展市容环境综合整治行动，整治乱张贴、乱涂写、乱吊挂等行为。负责城市夜景照明的规划、建设和管理工作。5.市政设施管理科职责负责城市道路、桥梁、隧道、排水、路灯等市政设施的维护和管理工作。制定市政设施维护计划和应急预案，及时处理市政设施的损坏和故障。参与市政设施的新建、改建、扩建项目的规划和验收工作。6.环境卫生管理科职责负责城市环境卫生的管理，包括道路清扫保洁、垃圾收集运输、公厕管理等工作。组织开展环境卫生专项整治行动，提高城市环境卫生质量。负责环境卫生设施的建设和管理工作，包括垃圾转运站、果皮箱等。7.园林绿化管理科职责负责城市园林绿化的规划、建设和管理工作，包括公园、绿地、行道树等的养护管理。组织开展绿化美化行动，增加城市绿量，提升城市生态环境。负责园林绿化设施的维护和管理工作，包括灌溉系统、防护设施等。8.城市秩序管理科职责负责城市秩序的管理，包括交通秩序、市场秩序、治安秩序等的维护。组织开展专项整治行动，打击各类违法违规行为，维护城市正常秩序。协调相关部门做好城市秩序管理工作中的联合执法和应急处置工作。9.数字化城市管理中心职责负责数字化城市管理平台的建设、运行和维护工作。收集、整理、分析城市管理相关数据，为城市管理决策提供数据支持。受理市民关于城市管理问题的投诉举报，及时派遣工单并跟踪处理结果。利用信息化手段提高城市管理工作的效率和精准度。三、工作流程与规范（一）问题发现与受理1.巡查发现：各部门工作人员按照职责分工，定期对负责区域进行巡查，及时发现城市管理中的问题，如市容环境问题、市政设施损坏、环境卫生脏乱差等，并做好记录。2.市民举报：设立举报热线、邮箱、微信公众号等多种举报渠道，受理市民关于城市管理问题的投诉举报。接到举报后，及时记录举报内容，并告知举报人处理流程和反馈时间。3.媒体曝光：关注各类媒体对城市管理问题的曝光信息，及时收集相关线索，并进行核实和处理。（二）问题派遣与交办1.数字化平台派遣：对于巡查发现、市民举报和媒体曝光的问题，通过数字化城市管理平台进行派遣。根据问题的性质和所属区域，将工单准确无误地发送至相关责任部门，并明确处理期限和要求。2.书面交办：对于一些复杂、重大的城市管理问题，可采用书面交办的方式。由综合办公室起草交办函，明确问题情况、交办部门、交办要求和处理期限等，交相关责任部门办理。（三）问题处理与反馈1.责任部门处理：接到问题派遣或交办后，责任部门应立即组织人员进行处理。按照相关工作标准和规范，采取有效措施解决问题，并在规定期限内完成处理任务。2.处理过程跟踪：数字化城市管理中心负责对问题处理过程进行跟踪，及时了解处理进度。对于处理过程中出现的困难和问题，协调相关部门进行解决。3.处理结果反馈：责任部门处理完成后，应及时将处理结果通过数字化城市管理平台反馈至派遣部门。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果照片或视频等，确保处理结果真实、准确。派遣部门对处理结果进行审核，如发现不符合要求的，应责令责任部门重新处理。（四）监督与考核1.内部监督：综合办公室负责对各部门的工作进行日常监督检查，定期对城市管理工作情况进行通报。对于工作不力、未按时完成任务的部门，进行督促整改。2.外部监督：主动接受市民、媒体和社会各界的监督，及时回应公众关切。对于市民反映强烈的城市管理问题，加大处理力度，并将处理结果向社会公开。3.考核评价：建立科学合理的考核评价体系，对各部门和工作人员的城市管理工作进行量化考核。考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、市民满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对不合格的进行问责处理。四、工作纪律与廉政规定（一）工作纪律1.严格遵守国家法律法规和城市管理委员的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。2.认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。3.遵守工作程序和规范，严格按照规定的流程处理城市管理问题，确保工作质量和效率。4.服从工作安排，积极配合其他部门和人员开展工作，不得推诿扯皮。5.保守工作秘密，不得泄露城市管理工作中的敏感信息和内部资料。（二）廉政规定1.廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.严格执行财务制度，不得违规报销费用，不得挪用、截留城市管理经费。3.在城市管理工作中，不得偏袒、照顾特定管理对象，确保公平公正执法。4.加强自身廉政建设，自觉抵制各种腐败行为，发现问题及时向组织报告。五、培训与学习（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容包括法律法规、业务知识、工作技能、职业道德等方面。2.根据工作实际需求和人员素质状况，适时调整培训计划，确保培训的针对性和实效性。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训讲座，邀请专家学者、业务骨干等进行授课，讲解城市管理相关知识和工作经验。2.现场教学：组织工作人员到城市管理工作现场进行实地教学，通过现场观摩、案例分析等方式，提高工作人员的实际操作能力。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便工作人员随时随地进行学习。同时，鼓励工作人员参加各类线上培训和学习交流活动。4.外出培训：根据工作需要，选派工作人员参加上级主管部门或其他地区组织的培训学习活动，拓宽视野，学习先进经验和做法。（三）学习交流1.建立学习交流机制，定期组织工作人员进行业务交流和经验分享。通过召开座谈会、研讨会等形式让工作人员相互学习、相互促进。2.