城区网格化工作制度

PAGE城区网格化工作制度一、总则（一）目的为了提升城区治理水平，实现精细化管理，提高公共服务效能，及时发现、处理和解决城区各类问题，特制定本城区网格化工作制度。（二）适用范围本制度适用于城区范围内所有网格化工作的组织、实施、监督与考核。（三）基本原则1.属地管理原则：按照区域划分，明确各网格的责任主体，确保问题及时发现、就地解决。2.条块结合原则：整合条线资源，加强部门协同，形成工作合力。3.精细化管理原则：对网格内的人、地、事、物、组织等进行精准化管理，提高工作效率和质量。4.公众参与原则：鼓励和引导居民、社会组织等参与城区治理，形成共建共享的良好氛围。二、网格划分与职责（一）网格划分根据城区的地理区位、人口规模、管理难度等因素，将城区划分为若干个网格，每个网格配备相应的网格员。网格划分应保持相对稳定，确需调整时，应报上级主管部门批准。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息，及时更新维护，确保信息的准确性和完整性。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查中发现的问题，能当场处理的及时处理；不能当场处理的，通过网格化管理信息系统上报至相关部门，并跟踪处理进度。4.协调解决：积极协调网格内的资源，协助相关部门解决问题，做好群众的解释和安抚工作。5.政策宣传：向网格内居民宣传党和政府的方针政策、法律法规等，提高居民的知晓率和参与度。6.社情民意收集：倾听居民的意见和建议，及时收集社情民意，为城区治理提供参考依据。（三）网格长职责1.组织协调：负责组织网格员开展日常工作，协调解决网格内的重大问题。2.工作指导：对网格员进行工作指导和培训，提高网格员的业务能力和工作水平。3.监督考核：对网格员的工作进行监督考核，定期向上级主管部门汇报网格工作情况。4.资源整合：整合网格内的人力、物力、财力等资源，为网格工作提供保障。（四）部门职责1.区网格化管理领导小组办公室：负责城区网格化工作的统筹协调、指导监督，制定工作制度、考核办法等，定期召开工作会议，研究解决工作中的重大问题。2.各职能部门：按照职责分工，负责处理网格员上报的各类问题，及时反馈处理结果。加强与网格员的沟通协作，指导网格员开展相关工作。3.街道办事处：负责本辖区内网格化工作的组织实施，落实网格划分、人员配备等工作。协调辖区内各部门、社区、社会组织等参与网格化工作，督促网格员履行职责，及时解决辖区内的问题。三、工作流程（一）问题发现1.网格员巡查：网格员按照规定的巡查路线和频次，对网格进行巡查，通过实地查看、走访居民等方式，及时发现各类问题。2.群众举报：鼓励居民通过电话、短信、微信公众号等方式向网格员举报问题，网格员应及时受理。3.视频监控：利用城区内的视频监控系统，对重点区域、重点部位进行实时监控，发现问题及时通知网格员前往处置。（二）问题上报1.现场初步判断：网格员对发现的问题进行现场初步判断，确定问题的类型、严重程度等。2.系统录入上报：对于不能当场处理的问题，网格员通过网格化管理信息系统进行录入上报，详细描述问题的地点、内容、现状等，并上传相关照片或视频资料。3.紧急情况处理：对于紧急情况，网格员应立即通过电话等方式向街道办事处或相关部门报告，并在信息系统中进行紧急上报，同时采取必要的应急措施，确保人员安全和事态稳定。（三）任务派遣1.街道办事处受理：街道办事处网格化管理工作机构收到网格员上报的问题后，进行审核分类，根据问题的性质和职责分工，将任务派遣至相关职能部门或社区。2.职能部门认领：职能部门在网格化管理信息系统中收到任务派遣后，应及时认领，并明确具体的承办人员和办理期限。（四）问题处理1.部门办理：承办人员按照规定的办理流程和标准，对问题进行处理。处理过程中，应积极与网格员沟通联系，及时反馈处理进展情况。2.联合处置：对于涉及多个部门的复杂问题，由街道办事处牵头组织相关部门进行联合处置，并明确各部门的职责和分工。3.社区协助：社区应积极协助职能部门和网格员开展工作，组织居民参与问题处理，做好协调沟通和群众工作。（五）结果反馈1.办理结果反馈：职能部门将问题处理结果通过网格化管理信息系统反馈给街道办事处，街道办事处审核后反馈给网格员。2.群众满意度调查：网格员对处理结果进行回访，征求群众的意见和建议，开展群众满意度调查。对于群众不满意的处理结果，应及时督促相关部门重新办理。（六）核查结案1.街道办事处核查：街道办事处对问题处理结果进行核查，确保问题得到彻底解决。2.系统结案：核查通过后，在网格化管理信息系统中进行结案处理，并对相关数据进行统计分析。四、信息管理（一）信息采集标准1.人：采集居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等；特殊人群信息，如残疾人、老年人、低保户等；流动人口信息，如流入时间、居住地址等。2.地：采集网格内的地理位置信息，包括道路、建筑物、小区、商铺等的名称、地址、面积等；公共设施信息，如路灯、井盖、垃圾桶等的位置、数量、现状等。3.事：采集各类事件信息，包括事件发生的时间、地点、内容、处理情况等；矛盾纠纷信息，如纠纷双方、纠纷原因、处理结果等。4.物：采集网格内的各类物品信息，如消防设施、特种设备、危险化学品等的位置、数量、状态等。5.组织：采集网格内的各类组织信息，包括社区居委会、物业公司、企事业单位、社会组织等的名称、地址、联系方式、负责人等。（二）信息录入与更新1.网格员录入：网格员负责将采集到的信息及时录入网格化管理信息系统，确保信息的准确性和完整性。2.定期更新：信息录入后，应定期进行更新维护，确保信息的时效性。对于发生变化的信息，网格员应在24小时内进行更新。（三）信息安全管理1.权限管理：严格设定信息系统的用户权限，不同人员只能访问和操作与其职责相关的信息。2.数据备份：定期对网格化管理信息系统中的数据进行备份，确保数据安全。3.保密制度：加强对信息的保密管理，严禁泄露居民个人信息和工作机密。对违反保密规定的行为，依法依规追究责任。五、监督考核（一）监督机制1.内部监督：区网格化管理领导小组办公室定期对各街道办事处、职能部门的网格化工作进行检查，及时发现问题并督促整改。街道办事处对网格员的工作进行日常监督，确保网格员履行职责。2.外部监督：设立举报电话、邮箱等，接受居民和社会各界的监督。对举报的问题进行及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.考核主体：区网格化管理领导小组办公室负责对街道办事处、职能部门进行考核；街道办事处负责对网格员进行考核。2.考核内容：考核内容包括信息采集、巡查走访、问题上报、问题处理、结果反馈、群众满意度等方面。3.考核方式：采取日常检查、定期抽查、群众评议等方式进行考核。日常检查由街道办事处组织实施，定期抽查由区网格化管理领导小组办公室组织实施，群众评议通过问卷调查、网上投票等方式进行。4.考核结果运用：考核结果与绩效挂钩，对考核优秀的单位和个人进行表彰奖励；对考核不合格的单位和个人进行通报批评，并责令限期整改。连续两次考核不合格的，对相关责任人进行问责。六、培训与保障（一）培训计划1.培训目标：提高网格员的业务能力和综合素质，使其熟悉网格化工作流程、掌握相关政策法规和工作技能。2.培训内容：包括城区管理基础知识、网格化工作制度、信息采集与录入、问题处理技巧、沟通协调能力等。3.培训方式：采取集中培训、现场教学、网络培训等多种方式进行培训。定期组织网格员参加业务培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。（二）保障措施1.人员保障：合理配备网格员，根据网格规模和工作任务，确定网格员的数量和人员结构。加强网格员队伍建设管理，建立健全网格员选拔、任用、培训、考核、奖惩等制度。2.经费保障：将网格化工作经费纳入财政预算，保障信息系统建