泰安市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

泰安市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意层级机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.最高级别机关D.同级纪检部门3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日5.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.45日D.60日6.下列哪项不属于信访工作的原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解替代裁决7.信访部门对收到的信访事项应当在多少日内决定是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日8.对涉及重大公共利益或多人利益的信访事项，可以举行什么会议？A.协调会B.听证会C.座谈会D.通报会9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担什么责任？A.仅批评教育B.依法追究刑事责任C.公开道歉D.不予处理10.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关的建议B.诉讼案件判决不服C.反映干部作风问题D.投诉企业环境污染11.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.秘密处理D.加快办理12.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应如何报告？A.按规定程序逐级上报B.隐瞒不报C.延迟报告D.仅口头报告13.信访事项办理中需要实地核查的，核查人员不得少于几人？A.1人B.2人C.3人D.5人14.信访人可以通过哪种方式查询信访事项办理进展？A.仅限书面查询B.电话或网络平台C.必须亲自到场D.无法查询15.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当如何处理？A.直接受理B.告知信访人向有关机关提出C.转送司法机关D.不予理睬16.信访事项终结后，信访人仍以同一事实和理由重复信访的，机关单位应当如何处理？A.重新受理B.再次答复C.不再受理D.转交上级17.信访工作绩效考核应侧重哪方面？A.信访数量B.问题化解率和群众满意度C.报告篇幅D.会议次数18.下列哪项是信访工作人员的禁止行为？A.耐心听取诉求B.推诿敷衍信访人C.依法依规办理D.保守信访秘密19.信访部门向有关机关转送信访事项时，应要求其在多少日内反馈情况？A.15日B.30日C.60日D.90日20.泰安市信访系统对初次信访事项，应推行什么制度？A.重复受理制B.首接首办责任制C.延期办结制D.逐级上报制二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循哪些原则？（）A.以人民为中心B.依法按政策解决问题C.源头预防与化解结合D.公开透明、规范高效2.信访人可以采取哪些形式提出信访事项？（）A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访D.网络平台3.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对法律实施的建议B.对党员干部违纪举报C.已生效判决的再审申请D.劳动争议仲裁结果不服4.信访事项办理中，哪些情形应当举行听证？（）A.涉及人数众多B.信访人要求听证C.事实认定存在重大分歧D.所有信访事项5.信访工作人员应当具备哪些素质？（）A.熟悉法律法规政策B.良好的沟通协调能力C.严守工作秘密D.应对突发事件能力6.信访事项处理意见书应当包含哪些内容？（）A.信访人基本情况B.调查核实情况C.处理意见及依据D.不服处理的救济途径7.哪些行为属于信访活动中的违法行为？（）A.在机关单位静坐滞留B.捏造事实诬告他人C.依法逐级走访D.威胁工作人员安全8.泰安市信访系统推行的“阳光信访”包括哪些措施？（）A.网上信访平台B.办理过程公开C.结果网上可查D.屏蔽投诉内容9.对重大疑难信访事项，可以采取哪些方式化解？（）A.领导包案B.专题协调C.公开听证D.搁置不办10.信访档案管理应做到哪些要求？（）A.一案一档B.内容完整C.长期保存D.随意销毁三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项已经复核终结的，信访人仍可以同一事实和理由再次提出。（）2.信访部门可以对信访事项直接作出行政处罚决定。（）3.涉及两个以上机关的信访事项，由最先受理的机关牵头办理。（）4.匿名信访事项一律不予受理。（）5.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）6.对可能引发群体性事件的信访信息，应当立即报告并采取措施。（）7.信访工作人员应当定期参加业务培训。（）8.信访事项办理期限经批准可无限期延长。（）9.信访工作经费由信访人承担部分费用。（）10.泰安市信访系统实行信访数据月度分析制度。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某小区业主因开发商延期交房、房屋质量问题集体到泰安市信访局走访，人数约30人，情绪激动。作为接访人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》说明工作步骤和注意事项。2.张某对区住建局作出的信访处理意见不服，向泰安市信访局提出复查申请，但已超过规定复查期限。市信访局审查后认为原处理意见确有不当。此时应如何处理？请依据条例规定分析程序及依据。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.D7.C8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√四、案例分析题1.处理步骤：（1）立即启动应急预案，安抚情绪，引导推选不超过5名代表接谈。（2）登记信访诉求，初步审查属于受理范围的，出具受理告知书。（3）按“属地管理、分级负责”原则转送区住建局、市场监管局等单位，要求限期处理。（4）协调相关部门现场核查，督促开发商参与协商。（5）全程跟踪督办，60日内办结并书面答复业主。注意事项：遵守安全规范，防止冲突；注重政策解释，引导依法维权；必要时报告上级启动联席协调机制。2.处理程序：（1）依据《信访工作条例》第35条，复查