吸烟劝阻员工作制度

PAGE吸烟劝阻员工作制度一、总则（一）目的为了有效劝阻吸烟行为，营造无烟环境，保障公众健康，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有吸烟劝阻员的工作管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关公共场所控制吸烟的法律法规和行业标准。2.文明礼貌原则：以文明、友善的方式进行吸烟劝阻，避免与吸烟者发生冲突。3.科学专业原则：运用科学知识和专业方法，向吸烟者宣传吸烟危害及戒烟方法。4.全员参与原则：鼓励全体员工共同参与吸烟劝阻工作，形成良好的控烟氛围。二、工作职责（一）场所巡查1.定期对公司/组织内的办公区域、会议室、走廊、楼梯间、电梯间等公共场所进行巡查，及时发现并制止吸烟行为。2.重点关注易发生吸烟行为的区域，如卫生间、通风口附近等，确保不留控烟死角。（二）吸烟劝阻1.当发现有人在禁止吸烟区域吸烟时，应礼貌上前劝阻，告知其所在区域为无烟区，吸烟对健康有害，并请其熄灭香烟。2.对于不听劝阻继续吸烟的人员，要耐心解释吸烟的危害以及违反规定可能带来的后果，争取其配合。3.如遇吸烟者情绪激动或不配合，应保持冷静，避免与之发生争执，及时向上级报告，由上级出面协调处理。（三）宣传教育1.向公司/组织内员工宣传吸烟危害、控烟政策法规以及戒烟方法等知识，提高员工对吸烟危害的认识和控烟意识。2.利用公司内部宣传栏、电子显示屏、宣传资料等多种形式进行控烟宣传，营造浓厚的控烟氛围。3.定期组织控烟知识培训和讲座，邀请专业人士为员工讲解吸烟危害及戒烟技巧，提升员工的控烟知识水平。（四）信息反馈1.及时收集员工对吸烟劝阻工作的意见和建议，定期向上级汇报吸烟劝阻工作情况，包括劝阻次数、成功率、存在的问题等。2.关注社会控烟动态，收集相关信息并反馈给公司/组织，为完善控烟工作提供参考依据。（五）协助管理1.协助公司/组织相关部门对违反控烟规定的行为进行处理，按照规定记录违规情况，并配合相关部门采取相应的措施。2.参与公司/组织控烟工作的评估和总结，提出改进工作的建议和措施，不断完善控烟工作机制。三、工作流程（一）发现吸烟行为1.吸烟劝阻员在巡查过程中，通过视觉观察、嗅觉判断等方式发现有人在禁止吸烟区域吸烟。2.确定吸烟行为发生的具体地点、吸烟者身份等信息。（二）上前劝阻1.吸烟劝阻员应立即前往吸烟者所在位置，保持礼貌和微笑，主动打招呼。2.告知吸烟者所在区域为无烟区，依据相关法律法规和公司/组织规定，请其停止吸烟并熄灭香烟。（三）宣传教育1.向吸烟者简要介绍吸烟对自身健康以及他人健康的危害，如引发呼吸系统疾病、心血管疾病等。2.提及吸烟对环境的污染以及可能违反法律法规的后果。3.如有合适的时机，向吸烟者提供一些简单的戒烟方法和建议，如使用戒烟辅助工具、寻求家人朋友支持等。（四）记录与反馈1.对于吸烟劝阻情况进行记录，包括劝阻时间、地点、吸烟者姓名或工号、劝阻过程及结果等。2.将吸烟劝阻过程中遇到的问题、吸烟者的反应等情况及时反馈给上级领导或相关部门。（五）后续跟进1.对已劝阻的吸烟者进行适当的后续跟进，了解其是否再次出现吸烟行为。2.对于多次违反控烟规定的人员，按照公司/组织相关规定进行进一步处理，并持续关注其改正情况。四、工作要求（一）形象与态度1.吸烟劝阻员应保持良好的形象，着装整洁、得体，佩戴明显的工作标识。2.在工作过程中要态度和蔼、语言文明、举止得体，以理服人，不得使用威胁、侮辱性语言。（二）专业知识与技能1.熟悉国家及地方有关公共场所控制吸烟的法律法规和行业标准，掌握吸烟危害、戒烟方法等相关专业知识。2.具备良好的沟通能力和应变能力，能够有效地与吸烟者进行交流和沟通，妥善处理各种突发情况。（三）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，按时完成各项工作任务。2.不得擅自离岗、脱岗，如需离开工作岗位，应提前向上级请假并安排好替代人员。3.对工作中获取的信息严格保密，不得泄露公司/组织内部情况以及吸烟者个人隐私。（四）团队协作1.积极与其他部门员工协作配合，共同推进公司/组织的控烟工作。2.及时向同事分享控烟工作经验和信息，互相学习，共同提高工作水平。五、培训与考核（一）培训1.新入职的吸烟劝阻员必须接受上岗前培训，培训内容包括控烟法律法规、吸烟危害知识、劝阻技巧、沟通方法等。2.定期组织在职吸烟劝阻员参加培训，培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、线上学习等多种形式，不断更新知识和技能。3.根据实际工作需求和员工反馈，有针对性地开展专项培训，如针对特殊场所的控烟措施、应对复杂情况的技巧等。（二）考核1.建立吸烟劝阻员考核制度，对吸烟劝阻员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、吸烟劝阻效果、宣传教育工作开展情况、遵守工作纪律情况等。3.考核方式可采用日常工作记录检查、现场观察、问卷调查、上级评价等多种形式相结合。4.根据考核结果，对表现优秀的吸烟劝阻员进行表彰奖励；对不称职的吸烟劝阻员进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。六、奖励与惩罚（一）奖励1.在吸烟劝阻工作中表现突出，成功劝阻大量吸烟行为，有效维护无烟环境的吸烟劝阻员，给予物质奖励，如奖金、奖品等。2.积极提出创新性的控烟工作建议和方法，被公司/组织采纳并取得良好效果的，给予表彰和奖励。3.在控烟宣传教育工作中成绩显著，提高员工控烟意识和参与度的，给予相应奖励。（二）惩罚1.对违反工作纪律，如擅自离岗、脱岗、泄露工作秘密等的吸烟劝阻员，视情节轻重给予警告、罚款、扣发绩效奖金等处罚。2.在吸烟劝阻工作中态度恶劣、与吸烟者发生冲突，造成不良影响的，给予批评教育、暂停工作等处理，情节严重的予以辞退。3.对未能有效履行吸烟劝阻职责，导致公司