乡镇马上办工作制度

PAGE乡镇马上办工作制度一、总则（一）目的为进一步提高乡镇工作效率，优化服务质量，切实解决群众关心的热点难点问题，特制定本马上办工作制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇各部门及其工作人员在履行职责过程中涉及的各项政务服务、公共服务等工作。（三）基本原则1.高效便民原则：以最快的速度、最优的服务为群众和企业提供办事便利，减少办事环节，缩短办事时间。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，确保工作合法合规开展。3.公开透明原则：办事流程、办事结果等信息向社会公开，接受群众监督。4.责任追究原则：对工作不力、未按制度执行的行为进行责任追究。二、工作机构与职责（一）马上办工作领导小组成立以乡镇党委书记为组长，乡镇长为副组长，各部门负责人为成员的马上办工作领导小组。领导小组负责统筹协调马上办工作制度的实施，研究解决工作中出现的重大问题。（二）马上办工作办公室在乡镇党政办公室设立马上办工作办公室，负责日常工作的组织协调和推进。其主要职责包括：1.受理群众和企业的办事申请，进行登记和分类。2.协调相关部门办理事项，跟踪办理进度。3.对办理结果进行审核和反馈。4.统计分析工作数据，定期向上级汇报。（三）各部门职责1.业务部门：负责本部门职责范围内事项的办理，按照马上办工作要求，优化办事流程，提高办事效率。2.协办部门：根据马上办工作办公室的协调，配合相关部门做好事项的协办工作。3.监督部门：对各部门马上办工作制度的执行情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。三、办事流程（一）申请受理1.群众和企业可通过现场窗口、电话、网络等方式向马上办工作办公室提出办事申请。2.马上办工作办公室对申请进行初步审核，符合条件的予以受理，并登记相关信息；不符合条件的，一次性告知申请人不予受理的原因和需补充的材料。（二）分流转办1.马上办工作办公室根据申请事项的性质和职责分工，将申请事项分流转办至相关部门。2.对于涉及多个部门的复杂事项，由马上办工作办公室组织相关部门进行联合会商，明确牵头部门和协办部门。（三）办理反馈1.承办部门接到转办事项后，应立即安排专人办理。2.办理过程中，承办部门应及时与申请人沟通，反馈办理进展情况。3.办理完成后，承办部门应在规定时间内将办理结果反馈至马上办工作办公室。（四）审核归档1.马上办工作办公室对办理结果进行审核，审核通过的予以办结，并向申请人反馈；审核不通过的，退回承办部门重新办理。2.办结的事项由马上办工作办公室进行归档，以备查询。四、限时办结制度（一）一般事项一般性政务服务事项，办理时限原则上不超过[X]个工作日。（二）复杂事项对于涉及多个部门、情况复杂的事项，办理时限原则上不超过[X]个工作日。由马上办工作办公室组织相关部门进行联合会商，明确办理时限，并向申请人承诺。（三）紧急事项对于紧急突发事项，实行特事特办，在[X]小时内予以处理，并及时反馈处理结果。（四）超时预警马上办工作办公室对各部门办理事项的时限进行跟踪监控，临近办理时限时，向承办部门发出预警提醒。（五）超时问责对超过办理时限的部门和责任人，进行通报批评，并视情节轻重给予相应的纪律处分。五、一次性告知制度（一）告知内容1.对群众和企业提出办事申请，承办部门应一次性告知办理该事项所需的全部材料、办理流程、办理时限、收费标准等信息。2.对于不予受理的事项，应明确告知申请人不予受理的原因。（二）告知方式1.现场办理的，通过发放办事指南、口头告知等方式进行一次性告知。2.电话办理的，通过语音提示、短信等方式进行一次性告知。3.网络办理的，在办事平台上明确显示相关信息，并通过系统提示等方式进行一次性告知。六、首问负责制度（一）首问责任人1.群众和企业到乡镇办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。2.首问责任人应热情接待，主动询问办事需求。（二）首问责任1.首问责任人对属于自己职责范围内的事项，应按照马上办工作制度及时办理；对不属于自己职责范围内的事项，应负责引导申请人到相关部门办理，并做好交接手续。2.对于不能当场答复的问题，首问责任人应做好记录，及时协调相关部门进行处理，并在规定时间内给予申请人答复。七、服务承诺制度（一）服务内容承诺各部门应根据自身职责，向社会公开服务内容、服务标准、服务流程等，承诺为群众和企业提供优质、高效、便捷的服务。（二）服务质量承诺1.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得无故迟到早退。2.热情接待办事群众，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。3.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）违诺处理对违反服务承诺的部门和工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等处理，并向社会公开通报。八、信息公开制度（一）公开内容1.办事流程、办事指南、办理时限、收费标准等信息。2.办理结果，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，应及时向社会公开。3.马上办工作制度的执行情况，包括工作动态、统计数据、典型案例等。（二）公开方式1.在乡镇政务服务大厅设置信息公开栏，公开办事流程、办理结果等信息。2.利用乡镇政府网站、微信公众号等网络平台，及时发布信息公开内容。3.定期召开新闻发布会，向社会通报马上办工作进展情况。九、监督考核制度（一）内部监督1.马上办工作办公室定期对各部门办理事项的情况进行检查，包括办理时限、办理质量、服务态度等方面。2.设立举报电话和举报邮箱，接受群众和企业对马上办工作制度执行情况的监督举报。（二）外部监督1.邀请人大代表、政协委员、群众代表等对马上办工作进行监督，听取意见和建议。2.接受媒体监督，对媒体曝光的问题及时进行调查处理，并公开处理结果。（三）考核评价1.建立马上办工作考核评价机制，对各部门和工作人员的工作表现进行量化考核。2.考核结果与部门和工作人员的评先评优、绩效奖金等挂钩。十、责任追究制度（一）责任追究情形1.对符合马上办工作制度要求的事项，无正当理由不予受理或拖延办理的。2.未按规定时限办结事项，影响办事群众和企业正常生产生活的。3.办理事项过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良影响的。4.对群众和企业反映的问题不认真处理，推诿扯皮、敷衍塞责的。5.违反首问负责制度、一次性告知制度、服务承诺制度等工作制度的。（二）责任追究方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.诫勉谈话。4.取消当年评先评优资格。5.扣发绩效奖金。6.给予党纪政纪处分。（三）责任追究程序1