聊城市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

聊城市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自________年________月________日起施行。2.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建________、________、________、________、________的信访工作格局。3.信访人一般应当采用________形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位应当当场登记，在________日内决定是否受理并书面告知信访人。5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位________受理；受理有争议的，由其共同的________决定受理机关。6.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行________。7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位________。8.各级党委和政府应当建立健全信访工作________，将信访工作纳入监督体系。9.对在信访工作中作出突出成绩和贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予________。10.信访人违反本条例第二十六条、第三十六条规定的，有关机关、单位工作人员应当进行劝阻、批评或者________；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应予受理。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）3.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。（）4.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，相关机关、单位可视情况向上一级机关报告。（）5.信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。（）6.信访事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日。（）7.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等法定程序处理，或者依照本条例规定的程序处理。（）8.地方各级党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，上级党委对下级党委的信访工作进行指导。（）9.对信访人提出的建议、意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，并予以回复。（）10.各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，负责受理、转送、交办信访事项，但无权协调解决重要信访问题。（）三、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》是根据（）等法律法规制定的。A.《中华人民共和国宪法》B.《中华人民共和国公务员法》C.《中华人民共和国监察法》D.《中华人民共和国行政诉讼法》2.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定时B.定期C.定量D.定点3.下列哪一项不属于信访人在信访过程中应当遵守的义务？（）A.如实提供材料B.遵守公共秩序C.服从符合法律法规的处理结果D.必须委托代理人提出信访事项4.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）信访人。A.电话通知B.口头答复C.书面答复D.无需答复5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.906.对信访复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.907.各级机关、单位应当及时将信访事项录入（），实现业务流转、过程跟踪、查询反馈全过程管理。A.信访信息系统B.办公自动化系统C.财务管理系统D.人事档案系统8.下列哪种情形，信访事项办理终结？（）A.信访人同意处理意见但未签收B.信访人收到处理意见书C.信访人收到复核意见D.信访事项受理后30日内9.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由（）进行约谈、通报、挂牌督办，责令限期整改。A.信访部门B.纪检监察机关C.组织人事部门D.上级机关、单位10.各级党委和政府应当以（）为导向，每年对信访工作情况进行考核。A.依法及时就地解决问题B.信访数量下降C.群众满意率D.领导批示数量11.对信访事项有权处理的机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有（）关系的，应当回避。A.直接利害B.间接利害C.同事D.朋友12.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府部门C.政法部门D.纪检监察机关13.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以（）帮助。A.给予资金支持B.协调有关机关、单位依照规定给予救助C.直接发放救济金D.介绍工作14.下列哪项不属于《条例》规定的信访工作原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持部门利益优先D.坚持依法按政策解决问题15.聊城市信访局收到属于区（县）人民政府工作部门职权范围的信访事项，应当（）。A.直接受理并办理B.不予登记C.转送有关区（县）人民政府信访工作机构D.告知信访人直接向该部门提出四、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。多选、少选、错选均不得分）1.信访工作遵循的原则包括：（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中不得有下列行为：（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在网上依法如实反映情况E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所3.各级党委和政府信访部门接到信访事项，应区分情况，在（）日内处理。A.对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位B.涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位C.对情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定D.直接受理所有信访事项E.对不属于信访事项的，不予理会4.信访事项办理应当包括以下环节：（）A.登记B.受理C.回避D.办理E.督办F.答复5.对信访工作中失职失责的相关责任人，应当进行责任追究的情形包括：（）A.因决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生，造成严重后果的B.未按规定受理、办理信访事项，或者无正当理由拒不执行信访处理意见，造成严重后果的C.对待信访人态度恶劣，简单粗暴，损害党群干群关系的D.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报，或者未及时采取措施，造成严重后果的E.依法依规完成信访事项办理程序，但信访人仍不满意的五、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的主要内涵。2.作为信访工作人员，在处理信访事项时，应如何保障信访人的合法权益？3.根据《条例》，有权处理信访事项的机关、单位在调查核实后，可以作出哪些处理？六、案例分析题（共1题，共10分）案例：聊城市民张某因对某区房屋征收补偿方案不满，于2026年3月1日向聊城市信访局邮寄信访材料，要求重新制定补偿方案。聊城市信访局于3月3日收到材料。经初步审查，该事项属于该区人民政府职权范围。问题：1.聊城市信访局应当如何处理此信访事项？（4分）2.若该区人民政府在受理后，认为情况复杂需要延长办理期限，应当遵循什么程序？（3分）3.若张某对该区人民政府作出的处理意见不服，他可以如何寻求救济？请写出完整的程序步骤。（3分）七、论述题（共1题，共10分）请结合聊城市信访工作实际，论述新时代“枫桥经验”在基层信访工作中的具体应用和实践路径。参考答案一、填空题1.2022，5，12.党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管3.书面信息（或书面形式、信息网络）4.155.协商，上一级机关6.听证7.不予受理8.督查考核机制9.表彰和奖励10.教育二、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×三、单项选择题1.A2.B3.D4.C5.B6.B7.A8.C9.A10.A11.A12.C13.B14.C15.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABC4.ABDF5.ABCD五、简答题1.答：“诉访分离”原则是指将依法可以通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求（“诉”类事项）与属于信访受理范围的诉求（“访”类事项）区分开来。对“诉”类事项，引导信访人依照法定程序向有关政法机关提出；对“访”类事项，按照《信访工作条例》规定的程序受理和办理。其核心是厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径之间的界限，确保各类诉求在法治轨道上得到解决。2.答：（1）依法及时受理信访事项，并履行告知义务。（2）恪守公平公正，依法依规调查核实事实。（3）保障信访人的知情权、参与权和陈述申辩权，必要时可举行听证。（4）按时办结并书面答复信访人，告知其救济途径。（5）保护信访人个人信息，不得泄露或将材料转给被检举人。（6）对生活确有困难的信访人，可协调给予适当救助。3.答：根据调查核实情况，分别作出以下处理：（1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；（2）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明；（3）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行。六、案例分析题1.答：聊城市信访局应当自收到信访事项之日起15日内，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，书面告知张某该信访事项已转送有权处理的XX区人民政府信访工作机构处理。同时，将相关情况录入信访信息系统。2.答：该区人民政府应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人张某延期理由。3.答：（1）张某可以自收到该区人民政府书面处理意见之日起30日内，向聊城市人民政府（原办理机关的上一级机关）请求复查。（2）收到聊城市人民政府的复查意见后，若仍不服，可以自收到书面复查意见之日起30日内，向山东省人民政府（复查机关的上一级机关）请求复核。（3）收到复核意见后，该信访事项办理终结。七、论述题（答题要点）答：新时代“枫桥经验”的精髓是“坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。结合聊城市基层信访工作，其应用和实践路径包括：1.强化党建引领：发挥基层党组织在信访矛盾排查化解中的战斗堡垒作用，将信访工作融入基层社会治理网格，压实村（社区）责任。2.推动源头预防和化解：完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。在乡镇（街道）、村（社区）建立健全信访工作联席会议机制，定期排查矛盾风险，对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早化解。3.畅通和规范群众诉求表达渠道：完善基层信访代理、网上信访、领导接访下访等制度，方便群众就近反映问题。发挥人大代表、政协委员、乡贤等在