龙岩市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

龙岩市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强（）的全面领导。A.政府B.党委C.信访部门D.基层党组织3.信访工作的原则不包括（）。A.坚持以人民为中心B.坚持落实信访工作责任C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访事项最终由上级裁定4.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受（），努力为人民群众服务。A.社会监督B.群众监督C.舆论监督D.人民监督5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.在3个工作日内C.在5个工作日内D.在7个工作日内6.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.首先接到信访事项的机关C.信访工作联席会议D.本级人民政府7.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持、不予支持或（）的信访处理意见。A.部分支持B.驳回C.终结D.不予受理8.信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据，并（）。A.加盖单位公章B.由经办人签字C.告知救济途径D.以上都是9.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日10.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）内提出复查意见，并予以书面答复。A.15日B.30日C.60日D.90日11.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.公开辩论C.公开审理D.公开表决12.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.社会公共秩序B.信访接待秩序C.社会管理秩序D.以上都是13.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记，并在（）内决定是否受理并告知信访人。A.3日B.5日C.7日D.15日14.下列哪项不属于信访人提出信访事项的对象？（）A.国家机关B.人民代表大会C.人民法院、人民检察院D.私营企业15.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）。A.认真研究论证B.必须书面答复C.直接归档D.转送相关单位16.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，该上级机关、单位（）。A.应当受理B.不予受理C.可以受理D.转送原机关17.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。A.恪尽职守B.秉公办事C.查明事实、分清责任D.以上都是18.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府部门C.政法部门D.纪检监察部门19.对信访事项实行（）制度，督促有关机关、单位依法依规办理。A.督查B.督办C.督导D.监察20.龙岩市信访工作人员在接待来访群众时，首先应当做到（）。A.仔细聆听，做好记录B.立即给出处理意见C.告知其法律诉讼途径D.要求其提供完整证据链二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作行为2.信访工作遵循的原则包括（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.诉访分离，分类处理D.保证信访人诉求全部得到满足3.各级机关、单位应当向社会公布（）等信息，方便信访人查询、反映情况。A.信访工作机构的通信地址、电子信箱B.投诉举报电话、信访接待的时间和地点C.查询信访事项处理进展及结果的方式D.领导个人联系方式4.对信访人提出的信访事项，根据情况可作出（）等处理。A.受理B.不予受理C.不再受理D.告知另行提出5.有权处理信访事项的机关、单位办理信访事项，应当（），听取信访人陈述事实和理由。A.查明事实B.分清责任C.立刻作出决定D.必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况6.信访听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。A.质询B.辩论C.评议D.合议7.信访人在信访过程中不得有（）的行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、滋事B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所8.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当（）。A.立即报告B.按规定程序转送、交办C.必要时通报有关主管部门D.直接对外发布消息9.信访工作考核主要包括（）等内容。A.信访事项的受理、办理情况B.信访工作责任制落实情况C.化解信访突出问题情况D.信访部门经费使用情况10.作为龙岩市信访工作人员，在办理信访事项时，需要注意的工作纪律包括（）。A.保密纪律，保护信访人个人信息B.廉洁纪律，不得索取或收受财物C.群众纪律，态度热情、语言文明D.工作纪律，按时办结、规范答复三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关政法机关提出，信访部门不予受理。（）4.信访人采用口头形式提出信访事项的，工作人员可以不予记录。（）5.涉及专业性较强的信访事项，可以邀请相关专业人员参与接待。（）6.信访事项处理完毕后，相关材料应当立即销毁。（）7.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，认为请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应予支持，并督促有关机关、单位执行。（）8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）9.经过复核，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）10.信访工作责任追究的形式包括通报、诫勉、组织调整或处理、纪律处分和法律责任等。（）11.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）12.龙岩市信访局可以根据工作需要，建立律师参与信访工作的制度。（）13.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位可以暂缓报告，先自行处理。（）14.信访人提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应按规定给予奖励。（）15.信访事项办理终结后，信访人仍然缠访闹访的，公安机关可以依法对其进行行政处罚。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访工作的定位和重要作用。2.根据《信访工作条例》，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当如何对待信访人？3.信访事项的办理程序主要包括哪几个环节？4.什么是“诉访分离”原则？在信访工作中如何落实？5.结合龙岩市实际，简述基层信访工作机构在处理初次信访事项时应注意哪些要点？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：龙岩市新罗区居民张某，因认为其所在街道办的旧城改造项目补偿标准过低，补偿方案不公，多次到街道办反映未果。某日，张某与其他几户有类似情况的居民一同到龙岩市人民政府信访接待场所聚集，要求市领导出面解决，情绪激动，言语中有威胁性表述，并在接待场所滞留至下班时间，影响了正常办公秩序。请问：1.作为现场接访的市政府信访工作人员，你应如何处理此事？（5分）2.该案例中，张某等人的行为有哪些不当之处？应如何引导其依法理性维权？（5分）案例二：龙岩市某县信访局收到王某通过网络信访平台提交的实名举报信，反映该县A局副局长李某在负责某项扶贫工程招标中存在滥用职权、为特定关系人牟利的问题，并附有部分模糊的“证据”截图。该信访事项被转送至A局办理。A局在未与举报人王某见面的情况下，仅通过内部自查，由李某本人出具了一份情况说明，即以“反映问题不属实”为由作出了不予支持的信访处理意见，并书面答复王某。王某不服，向该县人民政府提出复查申请。请问：1.A局在办理该信访事项过程中存在哪些程序性问题？（5分）2.县人民政府在收到王某的复查申请后，应当如何处理？（5分）参考答案一、单项选择题1-5：BBDDA6-10：AADBB11-15：ADDDA16-20：BDCBA二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1-5：√√√×√6-10：×√√√√11-15：√√×√√四、简答题1.定位与作用：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。重要作用在于密切联系群众，化解社会矛盾，规范工作行为，促进社会和谐稳定。2.对待信访人：应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。应当文明接待，耐心听取陈述，保护信访人合法权益，保守信访人秘密。3.主要环节：登记与告知、受理与转送交办、办理与答复（调查核实、提出处理意见、制作处理意见书并送达）、复查与复核、督办与考核、信息录入与归档等。4.“诉访分离”原则及落实：指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求（涉法涉诉事项）与属于信访受理范围的诉求区分开来。落实：在受理环节严格甄别，对属于法定途径解决的，引导信访人向有关政法机关提出；信访部门对涉法涉诉事项不予受理，但可告知法定途径。健全信访与司法、行政复议等渠道的衔接机制。5.基层处理初次信访要点：(1)及时规范登记，快速响应；(2)热情接待，认真倾听，做好疏导；(3)准确甄别，依法分类处理，落实首办责任；(4)加强调查核实，注重运用调解、协商等方式，推动问题实质化解；(5)按时规范答复，做好政策解释和思想工作；(6)加强跟踪回访，防止初访变重访。五、案例分析题案例一：1.现场处理：①保持冷静，控制场面，将张某等人引导至指定接待区域。②认真倾听诉求，做好详细记录，安抚情绪，表明政府会依法公正处理。③明确告知其聚集、滞留、威胁言行已违反信访秩序规定，要求其依法理性反映问题。④立即通知新罗区相关部门及街道办负责人到场或线上协调，推动事态化解。⑤如行为过激，经劝阻无效，应联系公安机关依法处置，维护正常秩序。2.不当行为与引导：不当之处：多人聚集走访、在接待场所滞留、使用威胁性语言、影响正常办公秩序。引导：①告知其应推选不超过5人的代表反映共同诉求。②应通过法定途径（如书面、网络、电话等）或按规定走访程序提出。③对补偿标准不服，可申请复核评估或依法提起行政诉讼等。④强调依法维权的重要性及违法信访的法律后果。案例二：1.A局程序问题：①未履行必要的调查核实程序。对于实名举报，特别是涉及领导干部的问题，不能仅凭内部自查和当事人说明就草率认定。②调查程序不公正。李某作为被举报对象，其本人出具的情况说明不能作为定案的唯一或主要依据，存在明显的利