双联户办公室工作制度

PAGE双联户办公室工作制度一、总则1.目的为了加强双联户办公室的规范化管理，提高工作效率，确保各项工作有序开展，更好地服务双联户群体，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于双联户办公室全体工作人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保工作合法合规。高效便民原则：以提高工作效率为核心，为双联户提供便捷、优质的服务。公开透明原则：工作流程、政策信息等应向双联户公开，接受监督。责任追究原则：对工作中出现的失误和违规行为，追究相关人员责任。二、工作职责1.政策宣传与解读及时收集、整理与双联户相关的政策法规、方针政策等信息。通过多种渠道，如社区公告栏、微信群、宣传手册等，向双联户宣传解读政策，确保政策知晓率。2.双联户信息管理建立健全双联户信息档案，包括基本信息、家庭情况、需求诉求等。定期更新双联户信息，保证信息的准确性和时效性。对双联户信息进行保密管理，防止信息泄露。3.沟通协调搭建双联户与政府部门、社会组织、企业等之间的沟通桥梁。及时反馈双联户的意见和建议，协调解决双联户在生产生活中遇到的问题。组织开展双联户之间的交流活动促进邻里互助。4.服务保障为双联户提供各类服务，如就业指导、法律援助咨询、困难帮扶申请等。跟踪服务事项的办理进度，确保服务质量和效果。对双联户的满意度进行调查，不断改进服务工作。三、工作流程1.政策宣传流程信息收集：由专人负责收集各类政策文件，并进行初步整理。内容审核：对收集到的政策信息进行审核，确保准确无误，并结合本地实际情况进行解读。宣传发布：通过多种渠道进行宣传发布，如在社区显著位置张贴公告、在微信群推送消息、发放宣传手册等，并记录宣传效果。2.双联户信息收集流程通知发布：向双联户发布信息收集通知，明确收集内容和时间要求。信息填报指导：为双联户提供信息填报指导，解答疑问。信息收集与审核：双联户按照要求填报信息，工作人员进行收集和初步审核，对不完整或不准确的信息及时反馈并要求补充修正。信息录入与存储：审核通过的信息录入信息管理系统，并进行分类存储。3.问题协调解决流程问题受理：双联户通过电话、来访、网络平台等方式提出问题，工作人员进行详细记录。问题分析：对受理的问题进行分析，明确问题性质和涉及部门。协调沟通：与相关部门或单位进行沟通协调，推动问题解决。反馈跟踪：及时向双联户反馈问题解决进展情况，跟踪直至问题彻底解决，并记录解决结果。4.服务办理流程服务申请受理：双联户提出服务申请，工作人员受理并登记。服务需求评估：对服务申请进行需求评估，确定服务方案。服务实施：按照服务方案组织实施服务，如联系就业岗位、协调法律援助律师等。服务反馈与评价：服务结束后，向双联户反馈服务情况，并请双联户进行评价。四、工作纪律1.考勤制度工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到早退。如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。2.工作态度对待双联户要热情、耐心、细致，不得态度冷漠、敷衍塞责。积极主动为双联户解决问题，不得推诿扯皮。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用工作之便谋取私利。严禁接受双联户的礼品、宴请等不正当利益。4.保密规定对工作中涉及的双联户隐私信息、政策机密等严格保密，不得泄露。在未经授权的情况下，不得向无关人员透露工作信息。五、会议制度1.定期会议每周召开一次工作例会，总结上周工作情况，安排本周工作任务。每月召开一次工作推进会，分析工作进展中的问题，研究解决措施，推动工作落实。2.临时会议根据工作需要，可随时召开临时会议，如紧急问题协调会、政策研讨会等。3.会议要求参会人员应提前做好准备，准时参加会议。会议期间要认真听取发言，做好记录，积极参与讨论。会后要按照会议部署及时落实相关工作，并反馈工作进展情况。六、档案管理制度1.档案分类政策文件档案：收集整理各类与双联户工作相关的政策文件、法规条例等。双联户信息档案：包括双联户基本信息、家庭情况、帮扶记录、需求诉求等资料。工作记录档案：记录日常工作开展情况、会议纪要、问题处理过程及结果等。服务档案记录：双联户申请的各项服务的相关材料，如申请表格、服务过程记录、服务评价等2.档案收集与整理各岗位工作人员负责及时收集各自工作中产生的文件资料，并定期移交至档案管理人员处。档案管理人员对接收资料进行审核，确保资料完整、准确后，按照分类标准进行整理归档3.档案保管设立专门档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜温湿度控制设备等，确保档案安全。对档案进行定期检查，如发现档案有损坏、变质等情况，及时采取措施进行修复或处理。4.档案查阅与借阅内部工作人员因工作需要查阅档案，需填写查阅申请表，经批准后方可查阅。查阅时应在指定地点进行，不得擅自将档案带出。外单位人员查阅档案，需持有单位介绍信，经双联户办公室负责人批准，并按照规定办理查阅手续。查阅过程中要有专人陪同，不得擅自摘抄、复制档案内容。借阅档案需严格履行借阅手续，明确借阅期限，按时归还。借阅期间要保证档案的安全和完整5.档案销毁对已失去保存价值档案，由档案管理人员提出销毁意见，并填写档案销毁申请表。经双联户办公室负责人审核、上级主管部门批准后按照规定程序进行销毁。销毁过程要有专人监销，并记录销毁情况。七、信息化管理制度1.信息系统使用工作人员应熟练掌握双联户信息管理系统及其他相关信息化办公软件的使用。按照系统操作规范进行信息录入、查询、统计等操作，确保数据准确无误。2.网络安全加强网络安全意识，不得在办公网络上进行与工作无关的活动，如浏览不良网站、下载非法软件等。定期对办公电脑进行病毒查杀和系统更新，防止网络安全事故发生。3.数据备份定期对双联户信息等重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放一份。建立数据备份检查机制，确保备份数据的可用性和完整性。八、考核制度1.考核原则客观公正原则：以工作实际表现和业绩为依据，进行公平、公正考核。全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励工作人员积极工作，同时对不称职行为进行约束和纠正。2.考核内容工作业绩：包括政策宣传效果、双联户信息管理质量、问题协调解决数量和效果、服务办理满意度等。工作能力：如沟通协调能力政策解读能力、信息处理能力等。工作态度：出勤情况、工作责任心、服务意识等。廉洁自律情况：遵守廉洁规定情况有无违规违纪行为等。3.考核方式定期考核：每季度进行一次定期考核由个人自评、同事互评和上级评价相结合。不定期考核：根据工作需要对工作人员进行不定期专项考核重点考核特定工作任务完成情况。群众评价：通过问卷调查、意见反馈等方式收集双