医院传达室工作制度

PAGE医院传达室工作制度一、总则（一）制定目的为加强医院传达室管理，规范传达室工作流程，确保医院信息传递准确、安全、高效，维护医院正常秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院传达室全体工作人员。（三）基本原则1.严格遵守法律法规：传达室工作必须严格遵守国家相关法律法规，依法依规开展工作。2.确保信息安全：保护医院及患者的各类信息安全，防止信息泄露。3.高效服务：以热情、周到的服务态度，及时、准确地完成各项传达任务，满足医院及相关人员的需求。4.坚守岗位：工作人员应坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。二、人员职责（一）传达室主管职责1.全面负责传达室的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施和监督检查。2.组织传达室工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。3.协调传达室与医院各部门之间的工作关系，及时处理工作中出现的问题和矛盾。4.负责传达室物资设备的管理和维护，确保设备正常运行。5.定期向上级领导汇报传达室工作情况，完成领导交办的其他工作任务。（二）传达员职责1.门禁管理严格执行医院门禁制度，坚守岗位，按时开启和关闭门禁系统。对进出医院的人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入医院。对携带物品进出医院的人员进行核实和登记，防止医院财物被盗。2.信件、报刊收发每天按时接收和分发医院内外的信件、报刊、杂志等，确保及时、准确送达收件部门和个人。对重要信件和文件要进行重点标记和提醒，防止延误或丢失。做好信件、报刊收发记录，定期进行整理和归档。3.电话接听与转接保持传达室电话畅通，及时接听来电，并使用文明用语进行应答。认真记录来电内容，准确转接相关部门或人员，确保电话信息传递准确无误。对紧急或重要电话要及时向相关领导报告，并做好记录。4.来访人员接待热情接待来访人员，主动询问来访事由，并做好登记。根据来访人员的需求，及时联系相关部门或人员，引导来访人员前往指定地点。对预约来访人员要提前做好准备工作，确保接待工作顺利进行。5.安全巡查定时对传达室周边区域进行安全巡查，重点检查门窗、水电设施等是否正常，发现问题及时报告并处理隐患。协助医院保安人员维护医院门口秩序，防止出现拥堵、混乱等情况。注意观察医院门口及周边的人员动向和异常情况，及时发现并报告各类安全隐患和突发事件线索。6.其他工作完成传达室主管交办的其他临时性工作任务，积极配合医院其他部门的工作。遵守医院的各项规章制度，保守医院机密，维护医院良好形象。三、工作流程（一）门禁管理流程1.人员进出管理上班时间，工作人员应开启门禁系统，保持门禁通道畅通。对进入医院的人员，要求其出示有效证件（工作证、就诊卡等），经核实后予以放行。对离开医院的人员，检查其携带物品是否符合规定，如有疑问可要求其进行说明或提供相关证明。非上班时间，严格控制人员进出，如有特殊情况需进入医院的，应联系相关部门或人员核实后，进行登记并发放临时出入证，方可放行。2.车辆进出管理对进入医院的车辆，检查其是否有医院内部通行证或临时停车证，按规定引导其停放。对无通行证的外来车辆，询问其来访事由，联系被访部门或人员确认后，发放临时停车证，并告知其停车规定和收费标准。对离开医院的车辆，检查其停车缴费情况或是否有相关放行手续，确认无误后予以放行，并收回临时停车证。（二）信件、报刊收发流程1.接收每天定时到医院指定地点接收信件、报刊、杂志等，认真核对数量和种类。对收到的邮件进行初步分拣，区分内部邮件和外部邮件，分别放置。2.分发根据邮件上的收件部门或个人信息，进行详细登记。将内部邮件及时分发到各部门邮箱或指定地点，确保收件人能及时收到。对于外部邮件，按照挂号信、平信、包裹等不同类型进行分类整理，在显著位置标注收件人信息，并通知收件部门或个人前来领取。（三）电话接听与转接流程1.接听电话铃响三声内必须接听，使用礼貌用语问候对方，并自报家门（如“您好，医院传达室”）。认真倾听对方讲话内容，做好记录，记录内容包括来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、来电事由等。2.转接根据来电事由，迅速判断应转接的部门或人员，准确转接电话。如遇被转接部门或人员不在或无法接通，应礼貌告知来电人，并询问是否需要留言或帮忙联系其他相关人员。对于紧急或重要电话，应立即向传达室主管报告，并按照主管指示进行处理。（四）来访人员接待流程1.登记热情接待来访人员，引导其到登记处填写来访登记表，内容包括来访时间、来访人姓名、单位、联系电话、来访事由、被访部门或人员等。2.联系根据来访登记表上记录的信息，及时联系被访部门或人员，确认是否预约及是否方便接待。如被访部门或人员同意接待，告知来访人员前往指定地点等候，并通知相关部门做好接待准备。如被访部门或人员无法接待或不方便接待，应委婉向来访人员说明情况，并协助其另行预约或提供其他解决方案。3.引导在来访人员等待期间，可提供必要的服务，如饮用水等。当被访部门或人员准备好接待后，引导来访人员前往指定地点，并向双方做好交接。（五）安全巡查流程1.巡查安排传达室工作人员应按照规定的时间间隔进行安全巡查，一般每[X]小时巡查一次，夜间应增加巡查频次。2.巡查内容检查传达室门窗是否关闭、锁好，有无损坏或异常情况。查看水电设施是否正常运行，有无漏电、漏水等安全隐患。检查周边区域是否有可疑人员、车辆或异常声响，发现情况及时报告并采取相应措施。3.巡查记录每次巡查应做好记录，并详细记录巡查时间、巡查人员、巡查情况及处理结果等信息。巡查记录应妥善保存，以备查阅。四、信息管理（一）信息登记1.对进出医院的人员、车辆信息进行详细登记，包括姓名、单位、证件号码、联系方式、进出时间、来访事由等。2.对信件、报刊收发情况进行登记，记录邮件种类、数量、收件部门或个人、收发时间等信息。3.对电话接听和转接情况进行记录，包括来电时间、来电人信息、来电事由、转接情况等。4.对来访人员接待情况进行登记，包括来访时间、来访人信息、被访部门或人员、接待情况等。（二）信息存储与保管1.建立信息档案，将各类登记信息按照时间顺序和类别进行整理归档，便于查询和追溯。2.信息档案应妥善保管，存放于安全、保密且便于查阅的地方，防止信息丢失、损坏或泄露。3.定期对信息档案进行整理和更新，确保信息的准确性和完整性。（三）信息保密1.传达室工作人员应严格遵守医院信息保密制度，不得随意泄露医院内部信息、患者信息及其他敏感信息。2.在工作中涉及到的各类信息，未经授权不得对外传播或用于其他非工作目的。在处理信件、电话等信息传递过程中，要注意保护信息安全，防止信息被窃取或篡改。五、物资设备管理（一）物资管理1.传达室应建立物资台账，对门禁设备、桌椅、文具、饮用水等各类物资进行详细登记，记录物资名称、规格、数量、购置时间、使用情况等信息。2.定期对物资进行盘点，确保账物相符。如发现物资短缺、损坏或丢失等情况，应及时查明原因并进行处理。3.根据工作需要，合理申购物资，确保物资供应充足，避免浪费。（二）设备管理1.负责门禁系统、电话系统及其他相关设备的日常维护和管理，确保设备正常运行。2.制定设备维护计划和操作规程，定期对设备进行检查、保养和维修，及时排除设备故障。3.如遇设备故障无法自行解决，应及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。4.对设备的更新、报废等情况进行登记和管理，按照医院相关规定办理手续。六、培训与考核（一）培训1.定期组织传达室工作人员参加业务培训，培训内容包括门禁管理、信件收发、电话接听、来访接待、安全巡查、信息管理、物资设备管理等方面的知识和技能。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，提高工作人员的业务水平和综合素质。3.鼓励工作人员参加相关行业培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提升工作能力。（二）考核1.建立健全考核制度，对传达室工作人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率、业务知识掌握程度等方面。2.考核方式可采用自我评价、同事评价、上级评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。自我评价：工作人员每月对自己的工作进行总结和评价，找出优点和不足，并提出改进措施。同事评价：同事之间相互评价工作表现，评价内容包括工作协作、沟通能力、服务态度等方面。上级评价：传达室主管根据工作人员的日常工作表现、工作任务完成情况等进行评价。3．根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或采取其他相应措施。七、应急处理（一）突发事件应急处置原则1.快速反应原则：对突发事件要迅速做出反应，及时采取措施进行处置，最大限度地减少损失和影响。2.以人为本原则：把保障人员生命安全放在首位，优先保护患者、医院工作人员及来访人员的生命安全和身体健康。3.依法依规原则：严格按照国家法律法规和医院相关规定进行处置，确保处置工作合法、合规。4.协同配合原则：传达室工作人员应与医院保安、相关部门及其他工作人员密切配合，共同做好突发事件的应急处置工作。（二）常见突发事件及处置措施1.火灾发现火灾后，立即拨打医院内部火警电话[具体号码]报警，并向传达室主管报告。迅速使用附近灭火器进行初期灭火，同时组织周边人员疏散，引导患者和工作人员有序撤离到安全区域。在消防人员到达之前，坚守岗位，协助维持现场秩序，提供相关信息和协助救援工作。2.暴力事件遇到暴力事件时，如果情况允许，尽量避免与暴力人员直接冲突，及时拨打医院保卫科电话[具体号码]报警，并报告传达室主管。保持冷静，观察暴力人员动向，确保自身安全的前提下，尽量记录事件发生的过程和相关人员信息，为后续处理提供线索。配合医院保安人员和相关部门做好现场秩序维护和人员控制工作，防止暴力行为进一步升级。3.群体性事件接到群体性事件报告后，立即向传达室主管和医院相关领导报告，并迅速联系医院保安部门。做好现场秩序维护工作，引导群众到指定区域，避免出现混乱和冲突。协助相关部门了解事件情况，做好群众的解释和安抚工作，积极配合处理群体性事件。（三）应急演练1.定期组织传达室工作人员参加应急演练，演练内容包括火灾、暴力事件、群体性事件等常见突发事件场