信访局驻厅工作制度

PAGE信访局驻厅工作制度一、总则（一）目的为规范信访局驻厅工作秩序，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效开展，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访局驻厅全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定开展工作。2.公正公平原则：对待每一位信访群众，做到公正、公平、公开。3.及时高效原则：及时受理、处理信访事项，提高工作效率，减少群众等待时间。4.热情服务原则：以热情、耐心、细致的态度接待群众，为群众排忧解难。二、工作职责（一）信访接待1.负责接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对群众提出的问题进行初步解答，引导群众通过合法、合理途径解决问题。（二）信访登记1.对来访群众的基本信息、信访事项等进行详细登记。2.确保登记信息准确、完整，为后续处理工作提供依据。（三）信访交办1.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关责任部门或单位。2.跟踪交办事项的办理进度，督促责任部门按时限要求办理。（四）协调处理1.对复杂、疑难信访事项，组织相关部门进行协调处理。2.提出处理意见和建议，推动信访问题妥善解决。（五）反馈答复1.负责将信访事项的办理结果及时反馈给信访群众。2.对群众不满意的答复，做好解释说明工作，并督促责任部门重新办理。（六）档案管理1.负责信访档案的收集、整理、归档和保管。2.确保档案资料齐全、完整，便于查阅和利用。三、工作流程（一）来访接待1.群众来访时，工作人员应主动热情接待，引导群众到指定接待场所。2.认真倾听群众诉求，做好记录，记录内容应包括来访人姓名、性别、年龄、住址、联系方式、信访事项等。（二）信访登记1.根据来访记录，及时在信访登记系统中进行登记。2.对登记信息进行审核，确保信息准确无误。（三）信访交办1.根据信访事项的性质和职责分工，填写信访交办单，明确交办部门、交办事项、办理期限等。2.将信访交办单及相关材料送达责任部门或单位，并做好交接手续。（四）办理跟踪1.建立信访办理跟踪台账，对交办事项的办理进度进行实时跟踪。2.通过电话、短信、网络等方式，及时了解责任部门的办理情况，督促其按时限要求办理。（五）协调处理1.对复杂、疑难信访事项，及时组织相关部门召开协调会。2.在协调会上，各部门应充分发表意见，共同研究解决方案。3.形成协调会议纪要，明确处理意见和责任分工。（六）反馈答复1.责任部门将办理结果反馈给信访局后，信访局应及时审核。2.审核通过后，按照规定格式撰写信访答复意见书，并送达信访群众。3.向群众说明如对答复意见不服，可在规定期限内申请复查、复核。（七）档案整理1.信访事项处理完毕后，及时将相关材料进行整理。2.按照档案管理要求，将材料分类归档，妥善保管。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定履行请假手续。（二）工作态度1.对待群众要热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍、刁难群众。2.认真履行工作职责，不得擅自离岗、脱岗。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受信访群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用工作之便谋取私利。（四）保密规定1.严格遵守保密制度，不得泄露信访群众的个人信息、信访事项及处理情况等。2.妥善保管信访档案资料，防止失密、泄密事件发生。五、培训与考核（一）培训1.定期组织信访业务培训，提高工作人员的业务