乡信访举报工作制度

PAGE乡信访举报工作制度一、总则（一）目的为了规范乡信访举报工作秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会稳定，促进党风廉政建设和依法行政，根据国家有关法律法规和上级信访举报工作规定，结合本乡实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡范围内的信访举报受理、办理及相关工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党纪政纪处理信访举报事项，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则：以事实为依据，对信访举报内容进行认真调查核实，不夸大、不缩小。3.分级负责、归口办理原则：按照信访举报事项的性质和级别，明确责任主体，归口办理，避免推诿扯皮。4.及时高效原则：对信访举报事项及时受理、及时办理、及时反馈，提高工作效率，减少群众等待时间。5.保密原则：严格保护信访举报人及相关人员的隐私和信息安全，不得泄露举报内容。二、信访举报受理（一）受理范围1.对党组织、党员违反党纪的检举、控告：包括违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等方面的问题。2.对乡行政机关及其工作人员、乡属企事业单位中由国家行政机关任命的人员违反政纪行为的检举、控告：如贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、违反廉洁自律规定等问题。3.对乡行政机关及其工作人员、乡属企事业单位中由国家行政机关任命的人员不服行政处分决定的申诉：包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。4.其他涉及党风廉政建设和行政效能方面的信访举报：如损害群众利益、工作作风问题等。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访举报信箱，接收群众来信，并指定专人负责拆阅、登记。2.来访：在乡信访接待室接待群众来访，安排专人负责记录来访内容。3.电话举报：公布举报电话，安排专人接听，详细记录举报信息。4.网络举报：开通乡信访举报网络平台，接受群众网上举报。（三）受理程序1.登记：对收到的信访举报件进行详细登记，包括举报人姓名、联系方式、举报内容、举报时间等。2.初审：对信访举报件进行初步审查，判断是否属于受理范围，是否符合受理条件。3.分流：根据信访举报件的内容和性质，将其分流到相关部门或单位进行办理。对于重要信访举报件，直接呈送乡主要领导阅批。三、信访举报办理（一）办理责任1.承办部门责任：承办部门收到分流的信访举报件后，应明确具体承办人，按照规定的程序和时限进行办理。承办人要认真调查核实举报内容，收集相关证据，撰写调查报告。2.协办部门责任：协办部门应积极配合承办部门开展工作，提供必要的协助和支持。3.领导责任：乡领导对交办的信访举报件要加强督促检查，及时了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。（二）办理程序1.调查核实：承办人根据举报内容，通过走访、查阅资料、询问当事人等方式进行调查核实。调查过程中要客观公正，全面收集证据，确保调查结果真实可靠。2.提出处理意见：承办人根据调查核实情况，提出初步处理意见，报承办部门负责人审核。承办部门负责人应认真审核处理意见，必要时组织集体研究讨论。3.征求意见：对于涉及多个部门或单位的信访举报件，办理过程中要征求相关部门或单位的意见，确保处理意见的准确性和可行性。4.审批：处理意见经承办部门负责人审核后，报乡分管领导审批。对于重大信访举报件，需报乡主要领导审批。5.反馈：承办部门将处理结果及时反馈给信访举报人，并做好解释说明工作。反馈方式包括书面反馈、电话反馈或当面反馈等。（三）办理时限1.一般信访举报件：自受理之日起[X]个工作日内完成调查核实，并提出处理意见。2.复杂信访举报件：自受理之日起[X]个工作日内完成调查核实，并提出初步处理意见，报乡分管领导审批后，在[X]个工作日内完成处理，并反馈处理结果。3.上级交办的信访举报件：按照上级要求的时限办理，并及时向上级报告办理情况。四、信访举报反馈（一）反馈内容1.处理结果：向信访举报人详细说明信访举报件的调查核实情况、处理意见及最终处理结果。2.办理过程：告知信访举报人办理信访举报件的程序和方法，以及承办部门在办理过程中所做的工作。3.对信访举报人提出的疑问进行解答：认真听取信访举报人对处理结果的意见和疑问，及时进行解释说明，确保信访举报人理解和认可处理结果。（二）反馈方式1.书面反馈：对于信访举报人要求书面反馈的，承办部门应在规定时间内将书面反馈材料送达信访举报人。书面反馈材料应加盖承办部门公章。2.电话反馈：对于信访举报人要求电话反馈的，承办部门应安排专人与信访举报人进行电话沟通，详细说明处理结果，并做好电话记录。3.当面反馈：对于信访举报人要求当面反馈的，承办部门应安排合适的时间和地点，与信访举报人进行面对面沟通，反馈处理结果，并听取信访举报人意见。（三）反馈跟踪1.了解信访举报人对反馈结果的满意度：在反馈处理结果后，及时了解信访举报人对反馈结果的意见和态度，是否满意处理结果。2.对不满意的信访举报人进行再次沟通和解释：对于信访举报人不满意处理结果的，承办部门应认真分析原因，及时与信访举报人进行再次沟通和解释，必要时重新调查核实，调整处理意见，直至信访举报人满意为止。五、信访举报保密（一）保密范围1.信访举报人姓名、联系方式、身份信息等：严格保护信访举报人的个人隐私，不得泄露其任何信息。2.举报内容：包括举报信、举报电话记录、网络举报信息等，未经举报人同意，不得向任何单位和个人泄露。3.调查核实过程中涉及的相关信息：如调查对象、调查方法、证据材料等，防止信息泄露影响调查工作的正常开展。（二）保密措施1.专人负责：指定专人负责信访举报保密工作，明确其职责和权限，确保保密工作落实到位。2.专用场所：设立专门的信访举报档案室，用于存放信访举报件及相关资料，档案室应具备必要的安全保密设施。3.加密存储：对信访举报件及相关资料进行电子存储的，应采取加密措施，防止信息泄露。4.限制查阅：严格限制对信访举报件及相关资料的查阅，确因工作需要查阅的，必须履行审批手续，并做好查阅记录。（三）责任追究1.对违反保密规定的行为进行严肃处理：对于泄露信访举报信息的单位和个人，视情节轻重给予批评教育、党纪政纪处分，直至追究法律责任。2.对因保密不当造成不良后果的进行责任认定：对因保密措施不到位导致信访举报人受到打击报复或其他不良后果的，要及时进行责任认定，依法依规追究相关人员的责任。六、信访举报档案管理（一）档案收集1.及时收集：在信访举报件办理完毕后，承办部门应及时将相关材料收集整理，移交档案管理部门。2.收集范围：包括信访举报件原件、调查核实材料、处理意见、审批文件、反馈材料等。（二）档案整理1.分类整理：档案管理部门按照信访举报件的类别、年度、保管期限等进行分类整理，编制档案目录。2.装订成册：对整理好的档案材料进行装订，确保档案整齐、牢固。（三）档案保管1.专人保管：指定专人负责档案保管工作，确保档案安全。2.保管期限：信访举报档案的保管期限按照国家有关规定执行，一般分为短期、中期和长期。3.保管条件：档案保管场所应具备防火、防潮、防虫、防盗等条件，确保档案安全无损。（四）档案查阅1.查阅审批：严格履行档案查阅审批手续，查阅人需填写查阅申请表，经相关领导批准后方可查阅。2.查阅登记：查阅档案时，档案管理人员要做好查阅登记，记录查阅人姓名、查阅时间、查阅内容等。3.查阅限制：查阅档案时，查阅人不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料，不得泄露档案内容。七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：乡信访举报工作领导小组定期对信访举报工作进行检查，重点检查信访举报件的受理、办理、反馈等环节是否符合规定程序。2.不定期抽查：不定期对信访举报件的办理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。3.群众监督：设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对信访举报工作的监督，对群众反映的问题及时进行调查处理。（二）考核评价1.考核内容：对各承办部门的信访举报工作进行考核评价，考核内容包括信访举报件受理数量、办理质量、反馈满意度、保密工作等方面。2.考