信访局规章工作制度

PAGE信访局规章工作制度一、总则（一）目的为了规范信访工作秩序，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据国家相关法律法规，结合本局实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本局全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少信访人的等待时间。3.便民利民原则：方便信访人表达诉求，为信访人提供便捷的信访渠道和优质的服务。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，确保信访事项得到妥善处理。二、信访受理（一）受理渠道1.书信受理：设立专门的信访信箱，接收信访人通过书信形式提出的信访事项。2.网络受理：开通信访局官方网站和政务微博、微信公众号等网络平台，接受信访人的网上信访。3.电话受理：公布信访工作电话，安排专人接听，记录信访人的诉求。4.来访受理：设立专门的信访接待场所，接待来访信访人。（二）受理条件1.属于本局职责范围的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理程序1.对收到的信访事项，工作人员应进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对符合受理条件的信访事项，应及时受理，并向信访人出具受理告知书；对不符合受理条件的信访事项，应向信访人说明理由，并告知其正确的信访渠道。3.对不属于本局职责范围的信访事项，应及时转送至有权处理的机关，并告知信访人。三、信访办理（一）办理流程1.交办：对受理的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时交办给相关责任单位或部门办理。2.承办：责任单位或部门接到交办的信访事项后，应确定专人负责办理，并在规定的时间内将办理结果反馈给本局。3.督办：本局对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，对办理过程中存在的问题进行协调解决。4.反馈：责任单位或部门将办理结果反馈给本局后，本局应及时将办理结果反馈给信访人，并听取信访人的意见。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。3.特殊信访事项的办理期限，按照国家相关法律法规和政策规定执行。（三）办理要求1.责任单位或部门应认真调查核实信访事项的事实和理由，依法依规作出处理意见。2.处理意见应明确、具体，具有可操作性，并向信访人说明处理依据和理由。3.办理信访事项过程中，应充分听取信访人的意见，保障信访人的知情权、参与权和监督权。四、信访复查（一）复查条件信访人对本局作出的信访处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起[X]日内，向本局提出复查申请。（二）复查程序1.本局收到信访人的复查申请后，应进行审查，对符合复查条件的，予以受理，并向信访人出具复查受理告知书；对不符合复查条件的，应向信访人说明理由，并告知其正确的处理途径。2.本局应在受理复查申请之日起[X]日内，组织复查，并形成复查意见。3.复查意见应书面告知信访人，并说明复查依据和理由。（三）复查决定1.经复查，原处理意见正确的，维持原处理意见。2.经复查，原处理意见错误的，撤销原处理意见，并重新作出处理意见。五、信访终结（一）终结条件1.信访事项已经经过本局处理、复查，信访人对复查意见仍不服，但无新的事实和理由的。2.信访事项已经经过本局处理、复查，信访人在规定的期限内未提出复查申请的。3.信访事项已经经过本局处理、复查，信访人在复查意见送达后，明确表示接受复查意见的。（二）终结程序1.本局对符合终结条件的信访事项，应进行审核，并形成终结报告。2.终结报告应报本局领导审批后，予以终结。3.本局应将终结决定书面告知信访人，并说明终结依据和理由。六、信访档案管理（一）档案收集1.本局在处理信访事项过程中形成的各类文件、资料、记录等，应及时收集整理，归档保存。2.档案收集应做到齐全、完整、准确，确保档案的真实性和可靠性。（二）档案整理1.对收集到的档案资料，应按照档案管理的要求进行分类、编号、装订等整理工作。2.档案整理应做到规范、有序，便于查阅和利用。（三）档案保管1.本局应设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全保管。2.档案保管应做到防火、防潮、防虫、防盗等，防止档案损坏、丢失。（四）档案查阅1.本局工作人员因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应严格遵守档案查阅制度，不得擅自涂改、损毁、丢失档案。3.外单位人员查阅档案的，应持单位介绍信，经本局领导批准后，方可查阅。七、信访信息公开（一）公开内容1.本局的信访工作制度、流程、受理渠道等。2.本局受理的信访事项及办理结果。3.本局对信访工作的统计分析报告。（二）公开方式1.通过本局官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台公开。2.在本局信访接待场所设立信息公开栏，公开相关信息。3.定期召开新闻发布会，向社会公开本局信访工作情况。（三）公开程序1.本局应指定专人负责信访信息公开工作，对拟公开的信息进行审核。2.审核通过的信息，应按照规定的公开方式及时公开，并做好记录。3.对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的信息，不得公开。八、信访工作监督与考核（一）监督机制1.本局设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受社会各界对本局信访工作的监督举报。2.本局定期对信访工作进行自查自纠，发现问题及时整改。3.本局接受上级主管部门和纪检监察机关对本局信访工作的监督检查。（二）考核办法1.本局制定信访工作考核办法，对本局工作人员和责任单位或部门的信访工作进行考核。2.考核内