信访办工作制度汇编

PAGE信访办工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范信访办工作流程，提高信访工作效率，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本信访办全体工作人员及来访信访人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、办理和反馈，提高工作效率，减少信访人的等待时间。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和级别，明确责任主体，确保信访问题得到妥善解决。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的部门和单位，按照职责分工，负责处理本部门和本单位的信访问题。二、信访受理（一）受理范围1.对行政机关及其工作人员的职务行为提出的信访事项。2.对法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员的职务行为提出的信访事项。3.对提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的职务行为提出的信访事项。4.对社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员的职务行为提出的信访事项。5.对村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为提出的信访事项。（二）受理渠道1.来信：信访人通过书信形式向信访办反映问题。2.来访：信访人直接到信访办办公场所反映问题。3.网络：信访人通过信访办官方网站、微信公众号等网络平台反映问题。4.电话：信访人通过拨打信访办办公电话反映问题。（三）受理流程1.登记：对信访人提出的信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.分类：根据信访事项的性质和内容，对信访事项进行分类，确定承办部门和办理期限。3.告知：对信访人提出的信访事项，在规定时间内告知信访人是否受理，并说明理由。三、信访办理（一）办理方式1.转送：对属于其他行政机关处理的信访事项，及时转送有权处理的行政机关，并告知信访人。2.交办：对属于本级行政机关处理的信访事项，按照职责分工交办给相关部门和单位办理，并明确办理期限和要求。3.直接办理：对信访人提出的简单信访事项，信访办直接进行调查处理，并将处理结果反馈给信访人。（二）办理期限1.一般信访事项：自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.紧急信访事项：应当立即受理，并在24小时内采取紧急措施，防止矛盾激化。（三）办理要求1.调查核实：承办部门和单位对信访事项进行调查核实，全面了解信访事项的事实真相。2.提出处理意见：承办部门和单位根据调查核实情况，提出处理意见，并报本部门和本单位负责人审批。3.书面答复：承办部门和单位对信访事项的处理结果，应当以书面形式答复信访人，并告知信访人申请复查、复核的权利和期限。四、信访复查（一）复查范围信访人对行政机关作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。（二）复查流程1.申请：信访人向原办理行政机关的上一级行政机关提出复查申请，并提交书面答复和相关证据材料。2.受理：上一级行政机关对信访人的复查申请进行审查，符合复查条件的，予以受理；不符合复查条件的，不予受理，并书面告知信访人理由。3.办理：上一级行政机关对信访事项进行复查，必要时可以进行调查核实，并在规定期限内作出复查意见。4.书面答复：上一级行政机关对信访事项的复查意见，应当以书面形式答复信访人，并告知信访人申请复核的权利和期限。五、信访复核（一）复核范围信访人对行政机关作出的信访复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。（二）复核流程1.申请：信访人向复查机关的上一级行政机关提出复核申请，并提交书面答复和相关证据材料。2.受理：上一级行政机关对信访人的复核申请进行审查，符合复核条件的，予以受理；不符合复核条件的，不予受理，并书面告知信访人理由。3.办理：上一级行政机关对信访事项进行复核，必要时可以进行调查核实，并在规定期限内作出复核意见。4.书面答复：上一级行政机关对信访事项的复核意见，应当以书面形式答复信访人，并告知信访人复核意见为终结意见。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访办工作人员负责收集信访过程中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访人的来信、来访记录、处理意见、答复文件等。2.对收集到的档案材料进行分类整理，确保材料的完整性和准确性。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，建立档案目录。2.对每份档案材料进行编号、装订，确保档案的整齐有序。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案的安全。2.定期对档案进行检查、清点，发现问题及时处理。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应当填写查阅申请表，经信访办负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应当遵守档案管理规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。七、信访信息公开（一）公开内容1.信访工作制度、流程、办理期限等。2.信访事项的受理、办理、复查、复核情况。3.信访工作统计数据。（二）公开方式1.在信访办办公场所设立信息公开栏，公开信访工作相关信息。2.在信访办官方网站、微信公众号等网络平台公开信访工作相关信息。3.定期向社会发布信访工作年度报告，公开信访工作总体情况。八、信访工作监督与考核（一）监督机制1.信访办内部设立监督机构，对信访工作进行全程监督。2.接受上级部门、纪检监察机关、社会公众等对信访工作的监督。（二）考核内容1.信访事项的受理率、按期办结率、群众满意率等。2.信访工作制度的执行情况。3.信访工作人员的工作态度、业务能力等。（三）考核方式1.定期对信访工作进行考核评价，考核结果作为信访工