信访月调度工作制度

PAGE信访月调度工作制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作流程，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，特制定本信访月调度工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司存在业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、调查、处理和反馈，提高工作效率。3.分级负责原则：根据信访事项的性质和级别，明确责任部门和责任人，分级负责处理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项。二、信访受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利、职业发展等方面的意见和建议。2.员工与公司之间的劳动纠纷、合同纠纷等。3.员工对公司内部人员违规违纪行为的举报。4.与公司存在业务往来的相关单位和个人对公司业务合作、服务质量等方面的投诉和建议。（二）受理渠道1.信访邮箱：设立专门的信访邮箱，接收员工和相关单位的信访邮件。2.信访电话：公布信访电话号码，方便员工和相关单位随时拨打。3.信访接待室：设立专门的信访接待室，由专人负责接待来访人员。（三）受理流程1.信访工作人员收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对属于本制度受理范围的信访事项，应在收到信访事项之日起[X]个工作日内予以受理，并告知信访人受理情况。3.对不属于本制度受理范围的信访事项，应在收到信访事项之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并引导信访人通过其他合法途径解决问题。三、信访调查（一）调查方式1.书面调查：要求信访人提供相关证据材料，信访工作人员根据信访事项的内容进行书面审查和分析。2.实地调查：对信访事项涉及的相关情况进行实地走访、查看，核实事实真相。3.询问调查：与信访人、被信访人及相关证人进行面对面询问，了解情况。（二）调查程序1.成立调查组：根据信访事项的性质和复杂程度，成立由相关部门人员组成的调查组，明确调查组成员的职责和分工。2.制定调查方案：调查组应根据信访事项的具体情况，制定详细的调查方案，明确调查的目的、范围、方法、步骤等。3.开展调查工作：调查组按照调查方案开展调查工作，认真收集相关证据材料，做好调查记录。4.撰写调查报告：调查组在完成调查工作后，应及时撰写调查报告，对信访事项的调查情况进行全面、客观、公正的分析和总结，提出处理建议。四、信访处理（一）处理原则1.依法依规处理原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项。2.公平公正处理原则：对信访事项的处理要做到公平、公正，不偏袒任何一方。3.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，要注重对信访人的教育疏导，引导信访人通过合法、合理的途径解决问题。（二）处理方式1.答复处理：对信访事项调查核实后，应及时向信访人作出书面答复，说明调查情况和处理结果。2.协调处理：对涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组牵头，组织相关部门进行协调处理。3.督促处理：对信访事项处理结果的执行情况进行跟踪督促，确保处理结果得到有效落实。（三）处理流程1.信访工作人员将调查报告提交信访工作领导小组审议。2.信访工作领导小组根据调查报告，研究提出处理意见。3.按照信访工作领导小组的处理意见，由相关责任部门负责落实处理措施，并及时向信访人反馈处理结果。4.对信访人不满意处理结果的，应认真听取信访人的意见，进一步调查核实，重新研究处理意见，并及时向信访人反馈。五、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：以书面形式向信访人反馈信访事项的处理结果。2.电话反馈：通过电话向信访人反馈信访事项的处理结果。3.当面反馈：与信访人进行面对面沟通，反馈信访事项的处理结果。（二）反馈内容1.信访事项的调查情况。2.信访事项的处理结果。3.对信访人提出的意见和建议的采纳情况。（三）反馈要求1.反馈时间：在信访事项处理完毕之日起[X]个工作日内，向信访人反馈处理结果。2.反馈内容要客观、公正、准确，语言要简洁明了，易于理解。3.认真听取信访人的意见和建议，对信访人提出的合理要求要及时予以解决。六、信访归档（一）归档范围1.信访事项的受理登记表。2.信访人的信访材料。3.调查组的调查报告。4.信访事项的处理意见和处理结果。5.与信访事项相关的其他材料。（二）归档要求1.归档材料应齐全、完整、真实，符合档案管理的要求。2.归档材料应按照时间顺序和类别进行整理，编制目录，便于查阅。3.归档材料应妥善保管，防止丢失、损坏。七、信访工作领导小组（一）组成人员信访工作领导小组由公司领导班子成员、各部门负责人组成。（二）职责分工1.组长职责：全面负责信访工作的领导和决策，协调解决重大信访问题。2.副组长职责：协助组长做好信访工作的组织和协调，具体负责分管部门的信访工作。3.成员职责：负责本部门的信访工作，及时处理本部门的信访事项，配合信访工作领导小组做好相关工作。（三）工作规则1.信访工作领导小组定期召开会议，研究分析信访工作形势，部署信访工作任务。2.对重大信访事项，信访工作领导小组应及时进行研究