110值班工作制度

PAGE110值班工作制度一、总则（一）目的为了规范110值班工作，确保及时、准确、高效地接警、处警，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区110报警服务台及全体参与110值班工作的人员。（三）基本原则1.快速反应原则：对各类警情必须在规定时间内做出反应，及时调度警力进行处置。2.准确无误原则：接警人员要准确记录警情信息，确保传达给处警人员的信息真实、完整、准确。3.规范处置原则：处警人员要严格按照法律法规和工作规范进行处置，做到依法、公正、文明执法。4.服务群众原则：把服务群众作为110值班工作的出发点和落脚点，热情接待群众报警、求助，积极为群众排忧解难。二、值班人员职责（一）接警人员职责1.坚守岗位，保持通讯畅通，随时准备接听报警电话。2.迅速接听报警电话，主动表明身份，使用文明、规范的语言询问警情。3.认真记录报警时间、地点、报警人姓名、联系方式、警情内容等信息，并进行准确录入。4.根据警情性质和紧急程度，按照规定及时调度警力，并告知报警人处警人员的联系方式和预计到达时间。5.对重大、紧急警情，要立即向值班领导报告，并做好相关记录。6.负责与处警人员、相关部门和单位的沟通协调，及时传达指令和反馈信息。7.做好接警记录的整理、归档工作，妥善保管相关资料。（二）处警人员职责1.接到处警指令后，要迅速赶赴现场，不得拖延。2.到达现场后，要主动表明身份，了解警情详情，依法、公正、文明地进行处置。3.及时收集、固定证据，保护现场，维护现场秩序。4.按照规定程序进行调查取证、询问当事人等工作，制作相关法律文书。5.对现场能够当场处理的警情，要及时进行处理；对不能当场处理的警情，要带回公安机关进一步处理。6.及时将处警情况反馈给110报警服务台，包括现场情况、处理结果、当事人意见等。7.严格遵守保密规定，不得泄露警情信息和当事人隐私。（三）值班领导职责1.负责110值班期间的全面工作调度和指挥。2.及时掌握各类警情动态，对重大、紧急警情亲自指挥处置，并协调相关部门和单位协同作战。3.检查值班人员的工作情况，确保各项工作制度的落实。4.对值班过程中出现的问题及时进行处理和解决，重大问题要及时向上级领导报告。5.做好值班记录和交接班工作，对重要事项进行详细记录和交接。三、接警工作流程（一）接听报警电话1.110报警服务台在正常工作时间内，要确保有专人值守，随时接听报警电话。2.电话铃响三声内必须接听，主动表明身份：“您好，这里是110报警服务台。”3.询问报警人姓名、联系方式、报警事项等基本信息，使用文明用语引导报警人清晰、准确地描述警情。（二）记录警情信息1.按照规定格式详细记录报警时间、地点、报警人姓名、联系方式、警情内容（包括案件发生的时间、地点、经过、涉及人员、物品等情况）。2.对报警人提供的信息要进行核实，确保准确无误。如有不清楚的地方，要及时询问报警人。3.将记录的警情信息准确录入110接处警系统。（三）判断警情性质1.根据警情内容判断警情性质，如刑事案件、治安案件、交通事故、火灾事故、群众求助等。2.对于复杂警情或一时难以判断性质的警情，要及时与报警人沟通，进一步了解情况，并向值班领导报告。（四）调度警力1.根据警情性质、紧急程度和管辖范围，按照规定程序迅速调度相应警力前往现场处置。2.告知报警人处警人员的联系方式和预计到达时间，让报警人保持电话畅通，以便及时沟通情况。3.对重大、紧急警情，要立即启动应急预案，调集足够警力进行处置，并向相关部门和单位通报情况。（五）重大警情报告1.对于涉及面广、影响重大的刑事案件、群体性事件、自然灾害等重大警情，接警人员要立即向值班领导报告。2.报告内容包括警情发生的时间、地点、简要情况、已采取的措施等。3.值班领导接到报告后，要迅速了解情况，指挥处置工作，并及时向上级领导报告。四、处警工作流程（一）赶赴现场1.处警人员接到处警指令后，要立即出发，尽快赶赴现场。在市区内，原则上要在[X]分钟内到达现场；在郊区或偏远地区，要根据实际情况尽快到达。2.赶赴现场途中，要保持通讯畅通，及时与110报警服务台联系，了解现场最新情况。3.如遇交通堵塞等特殊情况，要及时向110报警服务台报告，并说明预计到达时间。（二）现场处置1.到达现场后，处警人员要主动表明身份，向报警人或现场当事人了解警情详情，核实相关信息。2.根据警情性质和现场情况，依法采取相应的处置措施。对于治安案件，要及时制止违法行为，控制违法犯罪嫌疑人，保护现场，进行调查取证。对于刑事案件，要保护现场，及时勘查现场，收集证据，追捕犯罪嫌疑人。对于交通事故，要迅速设置警示标志，疏导交通，勘查现场，处理伤员，查明事故原因。对于火灾事故，要立即组织灭火救援，疏散群众，保护现场，调查火灾原因。对于群众求助，要积极为群众提供帮助，解决实际困难。3.在处置过程中，要注意自身安全防护，避免发生意外事故。（三）调查取证1.对各类警情，要按照法律规定进行调查取证。2.收集与案件有关的证据材料，包括物证、书证、证人证言、视听资料等。物证要妥善保管，不得损坏、丢失。书证要进行复印或拍照留存。证人证言要制作询问笔录，由证人签字确认。视听资料要及时提取、固定，确保其真实性、完整性。3.调查取证过程要严格依法进行，确保证据的合法性、关联性和真实性。（四）制作法律文书1.根据案件情况，依法制作相关法律文书，如受案登记表、立案决定书、传唤证、询问笔录、处罚决定书等。2.法律文书的制作要符合法律规定的格式和要求，内容准确、完整、规范。3.法律文书要由承办人签字，并加盖公安机关印章。（五）反馈处警情况1.处警工作结束后，处警人员要及时将处警情况反馈给110报警服务台。2.反馈内容包括现场情况、处理结果、当事人意见等。3.对需要进一步处理的事项，要说明下一步工作计划和措施。五、值班工作纪律（一）严格遵守工作时间1.值班人员要按时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行交接班制度，不得擅自离岗、脱岗。（二）保持通讯畅通1.值班人员要确保通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。2.如因特殊原因需要暂时离开岗位，必须向值班领导报告，并安排好代班人员。（三）认真履行职责1.值班人员要认真履行接警、处警职责，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。2.对各类警情要及时、准确、妥善处置，不得延误战机。（四）严格遵守保密规定1.值班人员要严格遵守保密规定，不得泄露警情信息、当事人隐私和公安机关内部工作秘密。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息要严格保密，不得传播。（五）文明礼貌服务1.值班人员要使用文明、规范的语言接待报警人、求助人，不得使用粗俗、生硬的语言。2.对待群众要热情、耐心、周到，积极为群众排忧解难，树立良好的公安机关形象。六、培训与考核（一）培训1.定期组织110值班人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、接处警工作规范、应急处置技能等。2.培训方式可以采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高值班人员的业务水平和综合素质。3.新入职的110值班人员要进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）考核1.建立健全110值班