枣庄市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

枣庄市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.坚持以人民为中心3.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.了解信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求信访部门当场作出答复4.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1205.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关提出？A.任何有权处理的机关B.本级或上一级机关C.最高级别机关D.行政机关所在地公安机关6.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关工作人员违纪行为的检举B.已经诉讼程序解决的民事纠纷C.对市政建设规划的建议D.对政策执行不当的投诉7.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当：A.继续办理B.主动回避C.请示领导后决定D.告知信访人后继续办理8.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证时间______计入办理期限。A.应当B.不C.可以D.部分9.信访事项办理完毕后，应当在______日内将办理结果告知信访人。A.5B.10C.15D.2010.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应依法追究：A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.政治责任11.信访工作考核结果作为哪方面的重要参考？A.领导班子和领导干部综合考评B.公务员薪资调整C.部门年度预算D.人员退休待遇12.下列哪项不是信访工作信息化建设的要求？A.实现信访信息全程公开B.方便信访人查询评价C.确保信息安全D.全流程网上流转13.对涉及多个责任单位的信访事项，应由______协调处理。A.最先受理的单位B.共同上一级机关C.信访局指定单位D.任一相关单位14.信访事项督查督办的主体是：A.本级信访部门B.上级信访部门C.同级党委政府D.纪检监察机关15.信访工作人员泄露信访人信息造成后果的，应给予：A.批评教育B.纪律处分C.刑事处罚D.免责处理二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的基本原则包括：A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.信访人提出信访事项的方式包括：A.书信B.电子邮件C.传真D.走访3.下列哪些信访事项不予受理？A.已经行政复议程序终结的B.正在诉讼程序中的C.对历史遗留问题的政策咨询D.匿名举报贪污受贿的4.信访部门应当及时受理信访事项的情形包括：A.属于本机关职权范围B.有明确的信访人和诉求C.信访人情绪激动D.属于初次信访5.信访事项办理中需要延期的情况包括：A.情况复杂需调查核实B.需要其他部门协查C.信访人提出新证据D.主要负责人出差6.信访工作人员应当遵守的工作纪律包括：A.秉公办事B.保守秘密C.热情接待D.接受宴请7.对信访人进行疏导教育的内容包括：A.宣传法律法规B.解释政策规定C.批评信访人要求D.提供心理辅导8.信访工作责任追究的情形包括：A.推诿拖延办理信访事项B.泄露信访人个人信息C.打击报复信访人D.虚报办理结果9.信访信息系统应当实现的功能包括：A.登记受理B.转送交办C.督办反馈D.数据分析10.信访工作纳入社会治理体系的具体措施包括：A.网格化管理B.多元化调解C.律师参与接访D.群众满意度测评三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.对依法应当通过诉讼解决的信访事项，信访部门应当不予受理。（）3.信访工作人员可以向来访群众透露其他信访人的信息。（）4.信访事项办理结果应当通过书面或电话方式告知信访人。（）5.信访人生活困难的，可以申请信访救助。（）6.信访部门可以对信访人进行威胁、恐吓。（）7.涉及国家秘密的信访事项，办理过程可以不公开。（）8.信访工作绩效考核实行一票否决制。（）9.信访人可以通过网络信访平台查询办理进度。（）10.对无理缠访闹访的信访人，可以采取强制教育措施。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三到位一处理”原则的具体内容。2.信访事项受理后，办理机关应当履行哪些基本程序？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.如何理解信访工作“属地管理、分级负责”与“谁主管、谁负责”的关系？五、案例分析题（共1题，10分）某市居民张某因旧城改造拆迁补偿问题，多次到区信访局走访，情绪激动，声称若不解决将赴省进京上访。区信访局接待后，认为该事项属于区住建局职权范围，遂将信访材料转送至区住建局。区住建局收到材料后，以“需研究协调”为由未在法定期限内答复张某。张某遂向市信访局投诉区住建局不作为。问题：请指出本例中区信访局和区住建局在处理过程中存在哪些问题，并依据《信访工作条例》提出正确处理程序。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.C11.A12.A13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.AB5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.程序包括：登记受理、调查核实、分析研判、提出处理意见、作出处理决定、送达与告知、督促执行、归档备案。3.规范包括：热情礼貌、耐心倾听、认真记录、依法解释、疏导情绪、告知权利义务、保护隐私、及时报告重大情况。4.“属地管理、分级负责”强调信访事项发生地机关的管辖责任，“谁主管、谁负责”强调业务主管部门的解决责任；二者结合形成横向到边、纵向到底的责任体系。五、案例分析题存在问题：①区信访局未对张某进行情绪疏导和法制教育；②区住建局未在法定期限内办理并告知张某；③两部门未有效沟通协调