惠州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

惠州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府主导、部门负责、社会协同、公众参与C.信访部门主管、相关部门配合、基层属地管理D.党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责3.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.电子邮箱B.通信地址C.领导电话D.投诉网站4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其共同的（）决定受理机关。A.上级党委B.上一级行政机关C.共同的上一级机关D.信访工作联席会议5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知是否受理。A.在3个工作日内B.在5个工作日内C.当场书面D.当场口头或书面6.信访事项应当自受理之日起（）内办结。A.30日B.60日C.90日D.120日7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关的上一级机关请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日8.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.行政机关B.党委部门C.政法部门D.纪检监察机关9.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记，并在（）内决定是否受理并告知信访人。A.3日B.5日C.7日D.15日10.信访工作联席会议的主要职责不包括（）。A.研究分析信访形势B.直接办理重大疑难复杂信访事项C.督促落实信访工作责任D.指导信访工作制度改革11.下列哪项不属于《条例》规定的“三项建议”职责？（）A.改进工作建议B.完善政策建议C.追究责任建议D.人事任免建议12.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，其中不包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.请求涉及政策层面的，直接转交政策制定部门13.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.进行批评教育B.向有关机关、单位提出追究责任的建议C.直接进行行政处罚D.公开通报即可14.惠州市信访部门在推进“阳光信访”过程中，应当重点保障信访人的（）。A.知情权B.参与决策权C.物质帮助权D.法律援助权15.根据《条例》，乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”应当全面发挥（）作用，及时就地化解矛盾纠纷。A.信访代理B.矛盾调解C.诉讼引导D.法治宣传二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解（）信访事项。A.所有B.群众反映强烈的C.久拖不决的D.涉及人数众多的E.涉及政策层面的3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）等行为。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通D.携带危险物品、管制器具E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所4.各级机关、单位应当建立健全信访信息（）机制。A.分析研判B.预警C.舆情引导D.应急处置E.公开披露5.信访人可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访6.对信访部门提出的（），有关机关、单位应当书面反馈采纳情况。A.改进工作建议B.完善政策建议C.表彰奖励建议D.追究责任建议E.干部任用建议7.下列哪些事项不属于《条例》规定的信访事项受理范围？（）A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.涉及党务、军队内部事务的D.公民之间的民事纠纷调解请求E.对国家机关工作人员违纪违法行为的检举控告8.惠州市信访部门在处理涉及城乡建设、劳动社保、教育医疗等领域的信访问题时，应当注重（）。A.加强部门联动B.引入第三方评估C.推动政策完善D.严格依照属地原则，不越级处理E.运用听证等方式化解疑难复杂事项9.信访事项办理中，应当进行听证的情形包括（）。A.信访人提出听证申请，有权处理的机关、单位认为必要的B.有权处理的机关、单位认为需要的C.涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的D.法律、法规、规章规定应当听证的E.所有复查复核事项10.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延E.与信访人私下沟通解决问题三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等所有开展信访工作的单位。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以公开披露信访人的个人隐私和商业秘密。（）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关又提出同一信访事项的，上级机关不予受理。（）4.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录，可以不予书面告知是否受理。（）5.复核机关、单位按照《条例》规定举行听证的，听证所需时间必须计入复核办理期限。（）6.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上一级信访部门报告，同时报告国家信访局。（）7.各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行考核。考核结果不需要向社会公开。（）8.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服，可以申请行政复议或提起行政诉讼。（）9.惠州市在落实《条例》时，要求村（社区）建立信访工作联络点，但可以不配备专职人员。（）10.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，可以按照国家有关规定给予表彰和奖励。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的“三项建议”职责的具体内容。2.简述信访事项办理中“三级终结”的具体流程。3.结合惠州市实际，简述信访工作人员在接待走访群众时应遵守的基本工作规范。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：惠城区某老旧小区居民张先生等人多次通过网上信访平台和走访区住建局反映，小区因水管老化导致水压长期不足，严重影响日常生活。区住建局受理后，书面答复称该小区供水管网已移交市水务集团管理，建议向市水务集团反映。张先生等人又向市信访局反映，认为区住建局推诿责任。问题：1.区住建局的答复和处理方式是否存在问题？为什么？（4分）2.如果你是市信访局工作人员，接到此信访事项后应如何处理？（6分）案例二：信访人李某因对法院生效判决不服，多次到市委、市政府门口聚集、拉横幅，声称“司法不公”，要求市委领导出面干预，责令法院改判。其行为影响了正常办公秩序，经现场工作人员多次劝解、警告无效。问题：1.李某的行为违反了《信访工作条例》哪些规定？（4分）2.现场工作人员及有关部门应如何依法依规处置此情况？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.C5.D6.B7.B8.C9.D10.B11.D12.D13.B14.A15.B二、多项选择题1.ABCDE2.BCD3.ABCDE4.ABD5.ABCDE6.ABD7.ABCD8.ABCE9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.“三项建议”职责：根据《信访工作条例》，党委和政府信访部门发现有关机关、单位存在涉及信访问题的（1）改进工作不足时，应当及时提出改进工作建议；（2）政策法律法规有漏洞或不完善时，应当及时提出完善政策建议；（3）工作人员在信访工作中存在失职渎职行为，造成严重后果的，应当向有权限的机关、单位提出追究责任建议。2.“三级终结”流程：指同一信访事项最多经过三级机关办理后终结。即：（1）信访事项由有权处理的机关、单位作出处理意见；信访人不服，可向其上一级机关申请复查；（2）复查机关作出复查意见；信访人不服，可向复查机关的上一级机关申请复核；（3）复核机关作出复核意见，该意见为终结意见。信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。3.接待走访基本工作规范（惠州市实际结合）：（1）热情接待，文明礼貌，在指定场所接待；（2）认真登记来访信息，听取陈述并详细记录；（3）按照《条例》规定，当场或规定期限内告知是否受理及理由；（4）对不予受理或不再受理的，做好解释疏导和法律政策宣传，引导依法逐级走访或通过法定途径解决；（5）遵守工作纪律，保护信访人隐私，不得泄露相关信息；（6）遇到可能影响社会秩序的突发情况，及时报告并启动应急预案。五、案例分析题案例一：1.存在问题。区住建局的答复方式存在问题。根据《信访工作条例》，涉及职责交叉或管辖争议的信访事项，应协商受理或由共同上级机关指定，不能简单以“已移交”为由建议信访人另寻他处。该局应主动与市水务集团沟通协调，明确责任和解决方案，或报请共同的上级机关（如区政府或市相关协调机构）指定处理单位，而非直接推诿。2.市信访局工作人员处理步骤：（1）立即登记该信访事项，并初步判断属于涉及多个部门的民生问题。（2）根据《条例》规定，可召集市住建局、市水务集团、惠城区政府等单位进行协调，明确该小区水管改造的责任主体（可能是历史遗留问题，需厘清）和解决方案。（3）督促责任单位制定整改方案和时间表，并跟踪督办。（4）将协调处理情况和下一步安排及时告知信访人张先生等人，做好沟通解释工作。（5）必要时可向责任单位提出改进工作建议，推动问题源头解决。案例二：1.违反规定：李某的行为违反了《信访工作条例》中关于信访人义务的规定，具体包括：（1）未到有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出信访事项，而在市委、市政府门口非法聚集。（2）在信访过程中采取拉横幅等扰乱公共秩序、办公秩序的行为。（3）其诉求属于依法应当通过诉讼等法定途径解决的涉法涉诉事项，不属于信访受理范围，其要求党委干预司法，于法无据。2.依法依规处置：（1）现场处置：现场工作