赣州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

赣州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本宗旨是（）。A.化解矛盾、维护稳定B.为人民服务、维护群众合法权益C.提高行政效率D.规范信访秩序3.对属于本级机关、单位职权范围的信访事项，应当自受理之日起（）内办结。A.15日B.30日C.60日D.90日4.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理进展B.要求信访事项处理结果公开C.委托代理人提出信访事项D.要求工作人员提供个人联系方式5.涉及多个职责部门的信访事项，由（）牵头协调处理。A.首次接访的部门B.信访工作机构C.共同的上级机关D.属地政府6.对重大、紧急信访事项，应当（）报告。A.按季度汇总B.及时逐级C.直接越级D.口头说明7.下列哪种行为违反了信访秩序？A.通过网络信访平台实名反映问题B.在信访接待场所录音录像C.围堵机关大门，干扰正常办公D.委托律师参与信访协调8.信访事项办理中，应当进行实地核查的，核查人员不得少于（）人。A.1B.2C.3D.49.对信访人反映的情况，经核查属实且处理得当的，应当（）。A.予以通报表扬B.记录在案但不公开C.作为考核参考D.给予物质奖励10.信访工作考核的重点不包括（）。A.信访事项及时受理率B.群众满意度C.信访总量排名D.依法分类处理准确率11.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.直接受理并转办B.告知信访人向有关机关提出C.协调司法机关介入D.记录后不予处理12.信访事项处理意见书应当载明的内容不包括（）。A.信访人基本信息B.调查核实情况C.处理意见及法律法规依据D.工作人员个人签字13.对信访事项处理意见不服的，可以自收到答复之日起（）内请求复查。A.15日B.30日C.60日D.90日14.下列哪项属于信访工作机构的职责？A.直接作出行政处罚B.协调推动疑难复杂信访事项化解C.代理信访人提起诉讼D.代替职能部门作出行政决定15.赣州市信访系统推行“接诉即办”机制，要求简单事项原则上在（）内解决或答复。A.3日B.5日C.7日D.10日二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.公平、公正、公开2.下列哪些情形可以不予受理？（）A.信访事项已依法终结B.信访人未提供有效联系方式C.超出法定职责范围D.匿名举报且内容模糊3.信访工作人员应当遵守的纪律包括（）。A.不得泄露信访人个人信息B.不得接受信访人请客送礼C.不得歪曲事实、隐瞒真相D.不得干预司法机关独立办案4.信访事项办理中，可以组织听证的情形有（）。A.涉及重大公共利益B.信访人多次重复投诉C.信访人对处理意见强烈异议D.社会舆论高度关注5.对信访人提出的意见建议类事项，处理方式包括（）。A.认真研究并酌情采纳B.向信访人反馈采纳情况C.归档备查D.转送决策参考部门6.下列哪些属于信访工作“三到位”要求？（）A.诉求合理的解决问题到位B.生活困难的帮扶救助到位C.行为违法的依法处理到位D.无理缠访的教育疏导到位7.信访督查督办的重点内容包括（）。A.超期未办结事项B.群众评价不满意事项C.领导批示交办事项D.涉及群体性利益事项8.推动信访工作高质量发展的措施包括（）。A.加强源头预防化解B.推广使用信访信息系统C.健全多元化解机制D.强化信访干部培训9.信访人可以采用的形式提出信访事项包括（）。A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访、网络平台D.社交媒体公开爆料10.赣州市信访系统可开展的创新实践包括（）。A.建设“智慧信访”平台B.推行领导干部接访下访C.建立信访与调解联动机制D.引入第三方参与矛盾调处三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项处理应当以书面答复为原则，口头答复为例外。（）2.对采用走访形式提出信访事项的，应当要求信访人出示身份证件。（）3.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）4.对依法不属于本机关职责的信访事项，应当直接退回信访人。（）5.信访工作绩效考核结果可作为干部选拔任用的参考。（）6.涉及商业秘密的信访内容，经申请可不予公开。（）7.越级走访的，上级机关不予受理。（）8.信访协调会议纪要具有强制执行力。（）9.匿名信访事项一律不予处理。（）10.赣州市信访系统实行“首办负责制”，首次接访单位负责全程跟踪。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中“诉访分离”原则的内涵及意义。2.信访事项办理中，哪些情形应当进行督办？督办的主要方式有哪些？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些沟通技巧？4.如何理解“依法分类处理信访诉求”？请结合实例说明。五、案例分析题（共1题，10分）某小区业主因开发商延期交房、房屋质量问题，多次集体到区政府信访。区信访局接访后，协调住建局、市场监管局等部门召开联席会议，但开发商拒不配合。部分业主情绪激动，扬言要组织大规模聚集上访。请结合《信访工作条例》及相关规定，回答以下问题：1.区信访局在此事中应履行哪些职责？2.针对开发商不配合的情况，可采取哪些措施？3.如何预防和化解可能发生的群体性事件？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.C11.B12.D13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABC4.ACD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题1.“诉访分离”指将依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的诉求从普通信访中分离，引导至法定渠道处理。意义在于明晰边界、减轻信访压力、强化法治导向。2.督办情形：超期未办结、处理不当、群众反复投诉等。方式：发函督办、实地督查、约谈通报、列入考核等。3.耐心倾听、语言平和、记录详实、解释政策清晰、避免激化矛盾、注重情绪疏导。4.指根据诉求内容区分行政程序、司法程序等不同处理路径。例如：劳动纠纷引导至劳动仲裁，合同争议建议诉讼解决。五、案例分析题1.