铁岭市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

铁岭市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）（总分：150分考试时间：120分钟）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.下列选项中，不属于事业单位“放管服”改革中“放”的核心要义的是：A.简化行政审批流程B.扩大事业单位自主权C.强化主管部门微观管理D.下放具体事务管理权限2.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员连续旷工超过（）个工作日，事业单位可以解除聘用合同。A.10B.15C.20D.303.在公共危机管理中，事业单位在信息发布环节应遵循的首要原则是：A.及时性B.准确性C.保密性D.全面性4.下列公文文种中，适用于向上级机关请求指示、批准的是：A.报告B.请示C.意见D.函5.事业单位预算管理的核心目标是：A.最大化收入B.保障资金安全C.提高资金使用效益D.简化审批程序6.在与服务对象沟通时，管理人员运用“同理心”主要目的是为了：A.快速解决问题B.赢得对方好感C.准确理解对方感受和需求D.展示专业权威7.下列属于事业单位无形资产的是：A.办公大楼B.公务车辆C.专利权D.库存材料8.事业单位开展一项新公共服务项目前，进行可行性分析评估，最直接的作用是：A.争取上级更多拨款B.降低决策风险，优化资源配置C.扩大单位社会影响力D.完善内部管理制度9.在团队建设中，对于冲突处理，追求“各方部分满足，寻求共同可接受方案”的策略是：A.回避B.妥协C.竞争D.迁就10.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，涉及（）的信息，行政机关不得公开。A.行政管理流程B.财政预算决算C.国家秘密D.公共服务收费依据二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。错选、多选、少选均不得分）11.事业单位绩效考核应遵循的基本原则包括：A.客观公正原则B.民主公开原则C.注重实绩原则D.领导主观评价原则E.分类考核原则12.下列情形中，属于事业单位可以解除聘用合同的有：A.工作人员患病，医疗期满后不能从事原工作，也不服从另行安排B.工作人员年度考核连续两年被确定为不合格等次C.工作人员因私出国旅游逾期未归D.单位进行机构改革，需要裁减人员E.工作人员提出与单位协商一致解除合同13.提升事业单位公共服务效能的有效途径包括：A.优化服务流程，推行“一站式”服务B.加强信息化建设，推广“互联网+政务服务”C.强化工作人员业务培训和作风建设D.建立以群众满意度为核心的评价反馈机制E.尽可能减少服务项目和内容以降低压力14.公文标题的构成要素一般包括：A.发文机关名称B.事由C.主送机关D.文种E.签发人15.事业单位在处理突发事件时，现场指挥人员应具备的基本能力有：A.快速研判和决策能力B.有效沟通与协调能力C.控制现场秩序的能力D.事后追责问责能力E.信息收集与报告能力三、案例分析题（本大题共2个案例，共45分）案例一（本题25分）某市图书馆（事业单位）近年来读者到馆率持续下降，数字资源访问量增长也放缓。社会上有声音批评图书馆服务老旧、活动缺乏吸引力、对年轻人关注不够。新到任的王馆长希望通过改革创新提升服务效能。他了解到，周边一些城市的图书馆通过打造特色空间（如创客空间、亲子阅读区）、举办丰富的社群活动（如读书沙龙、手工坊、讲座）、与学校、社区深度合作、引入志愿者管理部分项目等方式，成功吸引了大量读者，特别是年轻群体和家庭。问题：1.请分析该市图书馆读者到馆率下降可能反映出的管理或服务方面存在的主要问题。（8分）2.结合材料，你认为王馆长可以从哪些方面着手制定图书馆服务效能提升方案？（12分）3.在推行改革方案过程中，可能会遇到来自内部员工或传统读者的阻力，请提出至少两条应对策略。（5分）案例二（本题20分）区人力资源和社会保障局下属的公共就业服务中心（事业单位）服务大厅，近期连续接到群众投诉：一是办事窗口排队时间长，高峰时段常需等待一小时以上；二是不同业务窗口指引不清晰，群众常排错队；三是部分工作人员服务态度冷淡，解答问题不耐烦；四是自助服务设备操作复杂且时有故障，使用率低。中心李主任要求办公室尽快提出改进措施。问题：1.请归纳该中心服务大厅在管理和服务上存在的突出问题。（6分）2.如果你是办公室负责人，请针对上述问题，提出具体、可行的改进建议。（14分）四、公文改错题（本大题共1题，共15分）16.下面是一份存在多处错误的通知，请指出其中至少8处错误（包括格式、内容、用语等方面）并予以改正。关于召开2026年度工作总结暨表彰大会的请示各科室、下属单位：为了总结过去一年的工作，表彰先进，我单位定于2026年12月28日（星期三）上午9点，在单位三楼大会议室召开2026年度工作总结暨表彰大会。请全体干部职工必须准时参加。无故不得缺席。另外，请各科室负责人准备一份5分钟的口头发言材料，重点讲一下本科室的亮点工作。特此通知，望遵照执行。铁岭市XX服务中心2026年12月20日五、综合分析题（本大题共1题，共25分）17.近年来，部分事业单位存在“慵、懒、散、慢”的工作作风问题，以及“门好进、脸好看、事难办”的新形式主义问题。这些问题影响了公共服务质量和单位形象。请结合事业单位的公益属性和服务宗旨，综合分析：（1）产生上述问题的主要原因可能有哪些？（10分）（2）如何通过加强内部管理和文化建设，有效整治这些问题？（15分）六、应用文写作题（本大题共1题，共30分）18.假设你是铁岭市某区文化馆（事业单位）的综合办公室主任。为丰富市民春节期间的文化生活，弘扬传统文化，你馆计划于2026年农历正月初三至初五，在区市民广场举办一场为期三天的“祥瑞新春”民俗文化展演活动。活动内容包括民间艺术表演（舞龙、秧歌等）、非遗手工艺展示与体验、传统美食集市等。请以区文化馆的名义，拟写一份提交给区文化和旅游局的《关于举办“祥瑞新春”民俗文化展演活动的方案》。要求：要素齐全，结构完整，条理清晰，措施可行。字数不少于500字。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.C二、多项选择题11.ABCE12.ABDE13.ABCD14.ABD15.ABCE三、案例分析题案例一：1.主要问题：服务内容与模式陈旧，缺乏创新和吸引力；对读者需求变化（特别是年轻读者和家庭读者）反应迟钝，用户黏性不足；宣传推广方式可能老化，社会影响力减弱；内部可能缺乏创新激励机制和活力。2.提升方案要点：①空间再造：规划设立特色主题空间（如数字体验区、亲子互动区、静音学习区等）。②服务内容创新：策划系列品牌活动（主题讲座、读书会、技能工作坊、亲子阅读活动等）。③社群运营与合作：建立读者社群，与学校、社区、企业等共建活动基地，拓展服务外延。④数字化转型与优化：提升数字资源质量与易用性，利用新媒体加强宣传互动。⑤引入社会力量：规范志愿者招募与管理，合作举办活动。3.应对策略：①加强内部沟通，宣传改革必要性与愿景，争取员工理解与支持；组织培训，帮助员工适应新要求。②设置过渡期或试点区域，让传统读者逐步适应和体验新服务，收集反馈并优化。③建立激励机制，奖励积极参与改革和创新服务的员工。案例二：1.突出问题：服务资源配置不足，窗口设置与流量不匹配；业务流程指引与信息公开不到位；工作人员服务意识与职业素养有待加强；服务设施维护与人性化设计欠缺。2.改进建议：①优化窗口设置与流程：实行“潮汐窗口”或“综合窗口”，推广预约办理，分流高峰人流；清晰设置指引标识与流程图。②强化人员管理：加强服务规范与业务培训，建立服务质量监督与奖惩机制，推行微笑服务。③改善硬件设施：加强自助设备维护与升级，配备引导员协助使用；优化等候区环境。④拓宽反馈渠道：设置现场意见箱、评价器，定期分析投诉，持续改进。四、公文改错题（指出并改正至少8处）1.文种错误：“请示”改为“通知”。2.标题事由表述：可优化为“关于召开2026年度工作总结表彰大会的通知”。3.主送机关：应顶格书写。4.语气不当：“必须”、“无故不得”等命令式语气应改为“请准时参加”、“原则上不得缺席”等。5.内容逻辑：“另外”应改为更正式表述，如“此外”。6.要求模糊：“准备一份5分钟的口头发言材料”应明确主题或提纲要求。7.成文日期错误：开会日期（12月28日）晚于发文日期（12月20日），应提前发文。成文日期应用阿拉伯数字将年、月、日标全。8.落款格式：发文机关名称应位于正文末尾右下方，日期在署名下方。9.缺少联系人/电话（可选指出）。五、综合分析题17.（1）主要原因：①考核激励机制不健全，“干多干少一个样”，缺乏有效奖惩。②思想教育淡化，部分员工宗旨意识、责任意识薄弱。③内部管理松弛，规章制度执行不到位，监督问责乏力。④部分业务流程繁琐，权责不清，导致效率低下和推诿扯皮。⑤受社会不良风气和惯性思维影响。（2）整治路径：①强化制度建设与执行：完善并严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，明确奖惩标准。②加强思想与作风建设：持续开展宗旨教育、职业道德教育，选树先进典型，营造积极氛围。③优化内部管理流程：梳理简化办事程序，推进“一窗受理”、“一站办理”，利用技术提升效率。④健全监督评价体系：畅通内部监督与外部（群众）评议渠道，将评价结果与绩效、评优挂钩。⑤培育健康组织文化：倡导服务、奉献、创新、担当的文化价值观，增强员工归属感和荣誉感。六、应用文写作题18.（略）评分要点：-格式完整：标题（关于……的方案）、主送机关（区文化和旅游局）、正文、落款（区文