1-1 沟通的基本概念

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）沟通的基本概念教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解沟通的性质、要素、功能。二、掌握沟通中听与说的特点。重点、难点：体会沟通过程中主要要素的功能。思考沟通中如何使用语言技巧达到自己的沟通目的。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念沟通的性质沟通的要素沟通的功能语言沟通的特点和要求作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院大三学生林静在实习中被要求进行一次工作汇报，但是如何写汇报、怎么样进行汇报等都让她一筹莫展。其实怎样进行措辞、利用什么资源、呈现何种效果等都属于沟通范畴，那么应该怎样提高自己的语言沟通能力呢？应该从哪些方面来提高呢？二、教学过程1.沟通的性质沟通（communication）是信息、思想和情感依托必要的载体，在个人或群体之间、发送者与接收者之间进行传递，并获取理解、达成共同协议的过程。沟通的本质：人与人的沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于使信息被双方接收并且相互理解。沟通既涉及人际交流，又涉及组织间的交流。2.沟通的要素一个完整的沟通过程包含信息发送者、信息内容、沟通渠道或载体、沟通信息的反馈、噪声或干扰因素，以及信息接收者等构成要素。编码：信息发送者通过某种形式来传递信息，如将信息内容表达为肢体语言、计算机语言等。沟通渠道或载体：沟通渠道即信息传输的媒介，用于将信息从一个主体传输到另一个主体，如面谈、电话沟通等。选择的沟通渠道不同，传递效果就不同。解码：信息接收者对接收到的信息进行解释。解码包含两个层次：一是还原信息发送者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递的信息的含义相同或相近时，才能实现有效沟通。噪声或干扰因素：任何阻碍信息沟通的因素，如外部环境的影响、编码或解码的错误、人为的干扰和成见等。沟通信息的反馈：沟通信息的反馈指信息接收者传递给信息发送者的反馈信息内容，它不仅能检验沟通的成果，还可以通过校正信息接收者和信息发送者的理解偏差，改善信息沟通的效果。3.沟通的功能传递和获得信息：通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，可以开展生活中的大小事务。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人们的办事效率，而积极地获得信息会提高人们的竞争优势。改善人际关系：社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网络。沟通和人际关系相互影响，相互促进。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系可以让沟通更加顺畅。形成和发展社会心理：人的社会心理是在同他人的相互交流中逐步形成和发展起来的，没有交往中的信息交流，就没有社会心理的产生。所以，安全的需要、情感的交流和需要，以及个体社会性发展的需要是交往动机最基本的因素。实现对自我的认知：人际交流可以帮助人们确定自我身份。自我概念是一个社会概念，正是通过与他人不断进行相互交流、沟通，人们才能把自己和他人区分开，从而确认自我。确认自我的过程从发生学的角度看，恰好与交流过程同步。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示促使人身心健康：人与人的交往是重要的心理需要，正常的人际交流是心理保健不可缺少的一部分，亲密的个人关系对身心的健康十分重要。人类的适应心理主要是对人际关系的适应，和谐的工作生活环境、友好的人际关系，会让人心情愉快，有助于提高心理稳定性，有利于身心健康。4.语言沟通的特点与要求（1）语言沟通的情境性口语化、场合性（2）语言沟通的节奏性（3）语言沟通的准确性（4）语言沟通的要求三、案例讲析1.案例----朱元璋和他的儿时伙伴据传，朱元璋做了皇帝以后，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见他的老朋友，可又怕他讲出一些以前不大光彩的事情，犹豫再三，还是让人传他进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼：“我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军。”朱元璋听完他的这番话，心里非常高兴，重重地封赏了这位老朋友。消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来。他见到朱元璋，激动万分，指手画脚地在金殿上说道：“万岁，你不记得吗？那时候咱俩都给人放牛。有一次，我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里。你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我叫你吞下一把青菜，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番描述让朱元璋又气又恼，哭笑不得，只好喝令左右把他拉出去斩了。2.分析（1）语言沟通的情景化：第一个伙伴沟通时，词汇和句法的使用符合京城和官场这两个场合，后一个伙伴还是依循放牛时的沟通语言。（2）语言沟通的准备性：两位伙伴在金殿上的肢体语言不通，态势语的恰当使用可以表现出