贵阳市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

贵阳市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访渠道唯一性原则3.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，（）当场书面告知。A.可以B.应当C.酌情D.无需4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位（）。A.分别受理并告知信访人B.协商确定受理机关C.由最先收到该信访事项的机关受理D.报请共同的上一级机关决定受理机关5.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.内部讨论C.专家论证会D.网上评议6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1207.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.下列哪类信息，信访部门应当予以保密？（）A.信访人的检举、揭发材料B.信访人提出的意见建议C.信访事项的处理过程D.信访事项的最终处理结果9.根据条例，对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，应当（）。A.进行约谈B.予以问责C.通报批评D.调整岗位10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.政治责任二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）11.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众（），接受人民群众监督，为人民服务。A.建议B.意见C.要求D.投诉12.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.通过网络、信件等形式反映问题13.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署信访工作任务C.协调处理重大疑难信访问题D.直接办理具体的信访事项14.对信访事项的督查，可以采取（）等方式进行。A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.群众满意度测评15.作为贵阳市信访系统工作人员，在接待来访群众时，应做到（）。A.文明礼貌，态度热情B.认真记录来访诉求C.对不属于职责范围的事项明确告知不予受理D.对能够当场协调解决的问题，立即协调解决三、判断题（共10题，每题1分，共10分）16.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）17.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，不得采用口头形式。（）18.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理。（）19.信访事项处理完毕后，相关材料应当立即销毁。（）20.走访提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）21.信访事项办理终结后，信访人就同一事项再次提出信访诉求的，各级机关、单位应当重新受理。（）22.信访部门可以通过网络、电话等方式向信访人反馈信访事项的处理情况。（）23.各级党委和政府应当将信访工作纳入绩效考核体系。（）24.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当立即报告，并在职责范围内依法及时采取措施。（）25.贵阳市的信访工作只需遵循国家《信访工作条例》，无需考虑地方性法规或规定。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）26.简述信访工作的定位和作用。27.根据条例，机关、单位收到信访事项后，应当在多长时间内决定是否受理并告知信访人？28.信访事项办理中“三到位”原则指的是什么？29.作为基层信访工作人员，在处理信访事项时，如何做好“诉访分离”？五、案例分析题（共1题，共35分）30.市民张先生因对某区城市管理综合行政执法局对其商铺招牌拆除的决定不服，多次到该局反映未果。后张先生携带材料到贵阳市信访局走访，声称如果得不到满意答复，将组织商户集体到市政府上访。请问：（1）市信访局接待人员面对张先生的来访，首先应如何处理？（10分）（2）该信访事项的管辖机关应当是谁？请说明理由。（10分）（3）若张先生在信访过程中情绪激动，言辞激烈，且有轻微推搡工作人员的行为，应如何处理？（8分）（4）从预防和化解矛盾的角度，谈谈此案例对做好信访工作的启示。（7分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.C二、多项选择题11.ABC12.ABC13.ABC14.ABCD15.ABD三、判断题16.√17.×18.√19.×20.√21.×22.√23.√24.√25.×四、简答题26.（1）定位：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（2）作用：是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。27.应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并告知信访人。（对跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的信访事项，可延长至30日）28.指对信访群众合理合法的诉求，要做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”。29.（1）准确区分信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限；（2）对属于法定途径解决的，引导信访人依照规定程序向有关机关提出；（3）对已经进入或应当通过法定途径解决的，信访部门不予受理，但可做好解释说明和引导工作；（4）加强与其他政法机关、行政复议机构的协调沟通，健全信息共享和衔接机制。五、案例分析题30.（1）①热情接待，稳定张先生情绪，将其引导至接待场所。②认真倾听并记录其诉求，初步审核相关材料。③告知信访权利和义务，解释信访条例相关规定。④针对其声称要组织集体上访的言论，进行法律宣传和劝导，指出应依法理性反映诉求，明确告知违法行为需承担的法律责任。⑤根据其诉求内容，初步判断是否属于信访受理范围。（2）①该信访事项的管辖机关首先应当是作出具体行政行为的“某区城市管理综合行政执法局”或其本级人民政府（区政府）。②理由：根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，以及对行政行为不服应先向作出行为的机关或上级机关寻求救济的常规路径。市信访局在接待后，应根据条例规定，将其信访事项转送或交办至有权处理的该区城管局或区政府。（3）①立即进行劝阻、警告，明确告知其行为已违反《信访工作条例》及治安管理相关规定，要求其立即停止。②加强现场安保力量，确保其他工作人员和信访秩序安全。③若劝阻无效，行为升级，应及时联系公安机关依法处置。④对该违法行为在事后处理信访事项时应作为考量因素，但对其合法合理的诉求部分仍应依法按程序处理。（4）①坚持源头治理，行政执法部门在做出涉及群众切身利益的决策或行为时，应加强沟通、解释