1-2 有效沟通的基本条件

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）有效沟通的基本条件教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）掌握个人交往、社会交往、网络交往的条件。重点、难点：体会有效沟通的基本条件。思考沟通中如何根据沟通层次不同把握不同的条件要素。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念个人交往的条件：基本心理规律、第一印象、频率社会交往的条件：自信、尊重、反思网络交往的条件：自我防备、辨识信息、自律意识作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财务管理专业的学生林静周末想和同学出去郊游，但是她的父母一直都反对这件事，理由是担心女儿的安全。林静思前想后还是决定跟父母沟通，于是她周五到家时又提了这件事情，并且说：“不管你们什么态度，我都要去！”这下林静惹恼了她的父亲，他非但不同意，还直接把林静的手机没收了。同学们，本来能够轻易解决的事情，为什么矛盾升级了呢？二、教学过程1.个体交往的条件（1）了解人的基本心理规律成功的沟通需要具备一定的心理常识。思考：在一段跨国婚姻中，女方是西方人，男方是中国人，正值过清明，女方表示了不远千里，工作繁忙之际需要回乡扫墓的不满。作为男方，你在与妻子沟通时需要了解哪些心理规律？（2）建立良好的第一印象初次印象在人际沟通中具有重要作用。首先要学会接受，认真听取他人的意见，肯定他人，像接受自己一样接受别人；其次要学会赞赏，赞赏别人的优点，吸收别人的长处；再次要重视他人，不怠慢他人，不伤害他人的自尊心；最后要感激，要向对方表示友好的善意。当然这不是意味着要完全委屈自己去迎合别人，而是在看到别人的长处后真诚地流露自己的赞美之情。思考：你面试学校学生会学习部部长一职，请问，如果建立自己良好的第一印象。（3）合理把握交往的频率人际交往的频率越高，就越容易形成密切的人际关系。思考：怎样的关系保持怎样的频率合适，请举例说明。2.社会交往的条件（1）树立自信信心对于个体而言表现为一种自信，就是对自我有正确的价值判断，相信自我，认同自我；对他人而言是对别人的信任。自信和信任是交往双方相互感知、相互影响的情感过程。因此，在交往中，人们要足够相信自己掌握的知识，相信自己的能力，这样才能得到他人的信任。（2）尊重别人要赢得别人的信任，必须要尊重别人。尊重别人应当做到了解别人、理解别人、关心别人。当了解一个人的时候，对于他的行为就能用包容的态度去看待，同时能够理解他的行为；而理解后再去看对方的行为就能够从对方的角度出发，能够真正地关心别人。有了这些基础，才能真正地尊重对方。（3）善于反思所谓反思就是思考过去的事，从中总结经验教训。在社会交往中，要善于发现自己在社会交往中的优势和不足，同时也要善于观察，发现他人在社会交往中的经验和技巧，为建立良好的人际关系创造条件。思考：你参加职校技能大赛，获得了全国一等奖，学校准备为所有的参赛选手举行庆祝会，在这样的社交场合中，你应该注意哪些方面，请举例说明。3.网络交往的条件（1）自我防备网络环境具有开放性、虚拟性和多元性等特点，因此在进行网络交往和沟通时需要具备自教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示我保护意识。无论用哪种渠道进行网络沟通，都不应该透露过多的个人信息，更不要轻易相信陌生人，要有防范意识。（1）辨识信息由于网络自身的开放性、虚拟性和非现实性，使得很多信息无法辨别真假，这就对沟通者提出了较高的要求：广阔的视野、渊博的知识和敏锐的观察力。沟通者需要拨开云雾，辨识信息。（3）自律意识网络沟通不同于现实沟通，在法律法规和监管无法跟进的情况下需要沟通者自我约束。沟通者应当真诚待人、彼此尊重、平等相处、杜绝欺诈，只有如此，网络沟通才能通畅并持续地进行。三、案例讲析1.案例Martin是一家日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。他一来中国，就对制造部门进行改革。Martin发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表开始。他借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看到生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在他的桌子上。Martin很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天，发生了一次重大的质量事故，但报表根本就没有将其反映出来，他这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，Martin多次找工人开会，强调认真填写报表的重要性，但每次开完会，开始几天可以起到一定的效果，过不了几天又返回了原来的状态。Martin怎么也想不通。在上述案例中，Martin可以采用哪些方法来化解这样的尴尬局面呢？2.分析（1）找出症结没有了解部门及人员的基本心理规律没有保持良好的面对面沟通频次（2）方法改革之前先要调研，了解生产部门数据很难及时反馈上来的原因，与员工交流，了解他们的基本心理规律