5-4职场基础领导者

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）职场领导者教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解职场领导者的沟通层级、沟通技巧。二、掌握礼仪文书的相关知识、职场领导者的沟通习惯。重点、难点：一、了解职场领导者的沟通层级。二、掌握职场领导者的沟通习惯。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：职场领导者职场领导者的沟通层级职场领导者的沟通技巧职场领导之礼仪文书——欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、颂词职场领导者的沟通习惯作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南××集团有限公司销售部经理林静经常会感到苦闷：为什么员工无法有效完成自己下发的任务？为什么合作伙伴不认同自己的策略？为什么客户总是一副漠不关心的样子？最近，销售部将迎来一次合作客户的考察访问类外事活动，林静在思考：怎样才能调动部门员工的工作积极性，进行合理分工、协同合作呢？外事活动中需要用到很多礼仪类文书，应该怎样书写呢？怎样与合作客户沟通交流，争取明年达到更大的销售额呢？二、教学过程1.职场领导者的沟通层级职场领导者是一个非常广义的称呼，职场领导者可以从以下五个方面去训练自己的沟通能力：个体发展、关注相关性、迭代进步、注重反馈、迎接风险挑战2.职场领导者的沟通技巧（1）谦卑有度，不卑不亢（2）以诚相待，不偏不倚（3）把握分寸，一张一弛（4）知己知彼，一退一进职场领导者的语言特点：准确精练：言简意赅、干净利落、说一不二，体现权威性；高屋建瓴：具备精深的专业修养、广博的学识修养、时时更新的前沿修养；风趣机智：敬畏感中的风趣幽默，沟通场合中的灵活机智；情理双关：晓之以理、动之以情，入情入理，令人心悦诚服；亲和形象：结合案例进行沟通，语言生动形象，放低姿态，亲切和蔼。3.职场领导之礼仪文书（1）欢迎词、欢送词、答谢词的性质欢迎词、欢送词、答谢词从广义上来说，可以将其划入演讲稿范畴，它们都是在较为隆重的仪式或某些公众场合发表的讲话文稿，也是一种礼仪文体。欢迎词表示欢迎之意，欢送词表示送别之意，答谢词表示感谢之意。欢迎词一般出现在仪式或活动开始时。欢送词一般出现在仪式或活动结束时。答谢词出现的时机比较灵活，可以在仪式或活动开始时出现，也可以在仪式或活动结束时出现，还可以在仪式或活动开展期间出现，甚至可以与欢迎词、欢送词合二为一，以达到更好的沟通效果。（2）欢迎词、欢送词、答谢词的写作结构欢迎词、欢送词、答谢词一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五个部分组成。①标题标题写在第一行的居中位置，可以只写文种，如“欢迎词”“欢送词”“答谢词”，也可以写致辞人姓名（有时还加上其职务）加会议或仪式名称，再加上文种，如“×××在欢迎×××会上的欢送词”等。②称呼称呼写在第二行，顶格写，要用尊称，如称对方姓名要用全名，不得用简称、代称。在姓名前要冠以“尊敬的”“亲爱的”等表示亲切的词语，在姓名后要加“先生”“女士”“朋友”“同志”等称谓。③正文欢迎词、欢送词、答谢词的正文内容有所区别。欢迎词的正文一般表达四层意思：一是介绍来宾访问的背景情况，对客人的来访表示欢迎、问候；二是客观评价对方的业绩，阐明来访的意义、双方的友谊与合作；三是简单介绍本单教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示位（或本地区、本国）的情况；四是热情地表示良好的祝愿或希望。欢送词的正文一般表达三层意思：一是对欢送的人或团队来访期间所取得的成就，包括为双方的友好交往或经济合作做出的贡献，给予肯定和评价；二是表明来访的意义及将要产生的影响，表达欢送、依依惜别之情；三是表示对再一次来访的期待，并祝愿欢送的人或团队一路顺风。答谢词的对象可能是仪式或活动的主办方，也可能是参加仪式或活动的客户方。答谢词的正文一般表达三层意思：一是对他人的款待或者帮助表示感谢；二是回顾活动期间双方的交流过程及活动成果，表明感谢的原因；三是肯定活动的成功及其意义、影响，并提出希望。④结尾欢迎词、欢送词、答谢词的结尾都比较简单，通常用一两句话来表示祝愿。欢迎词的结尾一般再一次对来客表示欢迎与祝愿，如“再一次对你们的光临表示热烈欢迎”“祝你们的来访取得圆满成功”“祝你们访问期间过得愉快”等。欢送词和答谢词的结尾一般表达对活动成果的肯定、对未来的展望和祝福，如“祝愿我们的友好往来、经济合作日益扩大”“祝大家身体健康”等。⑤落款落款包含署名和日期，在文末右下角署名，在署名下面写日期。（3）欢迎词、欢送词、答谢词的写作注意事项①要热情而有礼貌，体现出真情实感。②要善于巧妙地表达自己的原则立场。③要尊重对方的风俗习惯、宗教信仰等，不讲对方忌讳的内容。④语言要精练、明快，语气要热情、友好，篇幅要简短、适当。（4）祝词与贺词的特点祝词，也作祝辞，是对特定对象表示良好祝愿的言辞或讲话稿。祝词有祝人和祝事两大类。一般来讲，有会议祝词、节庆祝词、典礼祝词、奠基仪式祝词、祝酒词、祝寿词等。祝词和贺词在某些场合可以互用，但二者所包含的意义并不完全相同：祝词通常是对事物的开始表示祝愿，如某合资企业举办开业典礼；贺词一般用于对事物有了结果表示庆贺，如某项科研成果通过了国家鉴定。祝词具有四个显著特点：一是主题先行。向谁祝贺，祝贺什么，打板就唱。二是表述直白。祝贺不需要太过含蓄，要直来直去。三是现场感十分强。四是语言华美、工整。表述上的直白通俗，并不等于粗俗乏味，要深思熟虑、用词考究，而不是故作高深、玩弄词藻。（5）祝词与贺词的写作结构祝词和贺词的格式一般包括五个部分：标题、称呼、正文、结尾、落款。①标题标题写在第一行居中，一般直接用文种为标题，如“祝词”，也可以写成“××给××的贺词”等。有些祝词和贺词也可以不要标题。②称呼称呼写在第二行顶格，为被祝贺对象的名称，一般用全称。如果被祝贺对象的地位或身份较高，可以把其姓名、职务写在称呼上，也可以在称呼前加上表示尊敬的修饰语，如“尊敬的×××”等。如果是对集体的祝贺，那么称呼应该包括所有被祝贺者，如“尊敬的老领导、老教师”等。称呼后边用冒号。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示③正文正文一般包含四层意思：一是表示祝贺，根据具体情况，或对会议的召开、活动的举行、工厂的开工表示祝贺，或对对方的成功、贵宾的来访表示祝贺；二是介绍祝贺事宜的形势、背景及重要意义，或者概括祝贺对象的主要功绩并做出适当的评价；三是表明对祝贺对象的肯定与赞扬，并表示向祝贺对象学习等；四是进一步表示祝贺或提出希望、表明决心。④结尾结尾一般都有固定的语言，如“祝会议取得圆满成功”“祝开业大吉，生意兴隆”“祝相亲相爱，白头偕老”“祝健康长寿”“祝取得更大的成就”“为……干杯”等。当然，也可以根据双方的特殊关系，根据不同的场合、不同的事件，另拟更为合适的祝词。⑤落款在正文右下角署名，在署名下一行相应的位置写日期。正式的、较为隆重的祝