柳州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

柳州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定时B.定期C.定点D.随机4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级行政机关B.共同的上一级机关C.同级信访工作联席会议D.同级人民政府5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对（）的，应当认真研究并积极主动采纳。A.内容详细B.科学可行C.有利发展D.所有建议6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，307.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.对信访活动中构成的违反治安管理行为，或者捏造歪曲事实、诬告陷害他人，依法应当给予处理，由（）依法处置。A.信访部门B.监察机关C.公安机关D.所在单位9.各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行的职责不包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.追究相关责任人的法律责任D.督促检查重要信访事项的处理和落实10.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访渠道？（）A.信息网络B.书信C.传真D.游行示威11.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重进行（）。A.批评教育B.责令整改C.责任倒查D.责任追究12.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本乡镇或街道B.本级或上一级机关、单位C.任何政府部门D.信访工作联席会议办公室13.各级机关、单位应当建立健全（）机制，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，及时报告，并依法采取措施，防止不良影响的产生、扩大。A.信访信息报告B.信访风险评估C.信访应急处理D.信访信息保密14.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.隐瞒B.夸大C.捏造、歪曲D.遗漏15.地方各级党委和政府（）至少召开一次专题会议，分析研判信访形势，研究解决重要信访问题，部署信访工作。A.每月B.每季度C.每半年D.每年二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，可以组织（）等参与信访工作。A.人大代表B.政协委员C.律师D.心理咨询师E.社会工作者3.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.涉及纪检监察机关职权范围内的检举控告C.公民对政策提出的改进建议D.属于人大、法院、检察院职权范围内的事项E.请求解决个人之间民事纠纷的申请4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）等行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、围堵B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.通过网络、媒体捏造、歪曲事实E.在接待场所滞留、滋事5.有权处理信访事项的机关、单位对受理的信访事项，经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，方式包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现有关政府部门有违法行为的，直接予以行政处罚E.对生活困难的信访人，予以经济救助6.根据《信访工作条例》，地方各级信访工作联席会议的职责包括（）。A.研究分析信访形势B.协调处理跨地区、跨部门、跨行业的信访事项C.督促检查信访工作落实情况D.直接受理和处理具体信访事项E.指导下级信访工作联席会议工作7.各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向（）报告。A.本级党委和政府B.上级信访部门C.相关职能部门负责人D.本级信访工作联席会议E.新闻媒体8.对信访事项有权处理的机关、单位在办理信访事项时，应当（），听取信访人陈述事实和理由。A.与信访人面谈B.必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况C.向其他组织和人员调查核实D.直接根据已有材料作出决定E.举行公开听证9.柳州市信访系统工作人员在接待走访群众时，应当做到（）。A.文明接待，耐心听取诉求B.详细登记信访人的相关信息C.对不属于本机关职权范围的，直接告知不予受理D.告知信访人查询信访事项办理进展的方式E.对有特殊困难的信访人提供必要帮助10.根据《信访工作条例》，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法治、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延E.对收到的信访事项必须全部书面答复三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“三到位一处理”原则的具体内容。2.信访事项的办理一般应经过哪些主要程序？3.根据《信访工作条例》，哪些情况信访事项可以举行听证？听证的主要步骤是什么？4.作为柳州市信访系统工作人员，在通过网络渠道处理信访事项时，应重点注意哪些方面？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区多名业主因对开发商规划的绿地被改为停车场不满，多次向区住建局反映未得到满意答复，遂相约到市政府门前聚集，举牌反映诉求，导致门口交通短时拥堵。你作为市政府信访局接访科工作人员，被派往现场处理。问题：1.面对此情况，你现场应首先采取哪些措施？（3分）2.后续应如何依法依规引导和办理该信访事项？（4分）3.从此案例中，如何体现信访工作的源头治理原则？（3分）案例二：信访人李某通过网上投诉平台反映，其所在街道在旧城改造拆迁过程中，评估结果明显低于周边类似房屋，补偿不公。该事项已由市信访局登记并转送市住建局办理。市住建局经调查，认为评估程序合规，结果无误，作出了不予支持信访请求的答复意见。李某不服，再次在网上平台留言，情绪激动，声称将逐级上访直至进京，并暗示要采取极端行为。问题：1.市住建局的办理流程可能存在哪些不足，导致信访人不服？（3分）2.作为信访部门工作人员，发现李某的最新留言后应立即启动哪些工作？（4分）3.如何运用法治思维和方式，有效化解此类涉及专业政策的矛盾纠纷？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.D11.D12.B13.A14.C15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABC6.ABCE7.AB8.ABC9.ABDE10.ABCD三、简答题1.“三到位一处理”原则：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。2.主要程序：登记、受理、转送交办、有权处理机关单位办理（调查核实、作出处理意见、书面答复）、督促落实、归档。其中办理环节包括听取陈述、调查核实、作出处理意见并书面答复信访人。3.听证情况及步骤：对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。步骤主要包括：宣布听证开始、核实参加人员身份、告知权利义务、信访人陈述、承办单位答辩、质证与辩论、最后陈述、评议、宣布听证结论等。4.网络信访注意事项：①及时规范登记、受理和转送交办；②严格在规定期限内办结并回复；③回复内容准确、规范、有针对性，做好政策解释和情绪疏导；④注意保护信访人个人信息和隐私；⑤密切关注网络信访动态，对可能引发炒作的敏感信息及时报告预警；⑥利用网络平台做好法治宣传和引导。四、案例分析题案例一：1.现场措施：①立即报告领导和相关部门；②表明身份，安抚情绪，引导选派代表到指定接待场所反映问题，劝导其他人员疏散，恢复秩序；③联系属地公安机关维护现场安全；④初步了解核心诉求。2.后续引导办理：①依法受理聚集代表反映的事项，详细登记；②根据职责分工，迅速转送或交办至有权处理的区住建局或市自然资源局等部门，并明确要求及时调查处理；③跟踪督办，要求承办单位与业主代表充分沟通，公开相关信息，依法提出处理方案；④做好回复和回访工作。3.体现源头治理：此事件根源在于前期矛盾未在基层得到有效化解。应督促主管部门加强对房地产开发项目规划变更的监管和公开，畅通业主正常反映渠道。街道、社区应提前介入矛盾纠纷排查调解，将问题化解在早在小，避免矛盾上行和激化。案例二：1.办理流程可能不足：①调查过程可能未能充分听取信访人李某的详细陈述和异议；②处理意见可能过于简单，未能就评估依据、标准、比对情况向李某进行详细、耐心的释法说理；③沟通方式可能不够到位，未能有效舒缓信访人情绪。2.发现留言后立即启动的工作：①第一时间向部门负责人报告；②立即联系李某，进行电话或当面沟通，稳定其情绪，表明对其诉求的重视，引导其依法维权，严正告知违法行为后果；③通报市住建局，建议其重新审视办理过程和结论的严谨性、沟通充分性，做好复查准