玉林市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

玉林市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访受理优先于司法程序3.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受（）。A.人民监督B.舆论监督C.社会监督D.群众监督4.对涉及诉讼权利救济的信访事项，信访工作机构应当告知信访人依法向（）提出。A.有关政法部门B.纪检监察机关C.人民调解组织D.相关行政机关5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.会议室B.接待场所C.办公地点D.公共场所6.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.107.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应予受理B.不予受理C.转送原机关D.直接办理8.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.加快办理B.正常办理C.回避D.联合办理9.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）程序处理。A.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼B.诉讼、复议、裁决、调解、仲裁C.告知、受理、办理、督办、复查D.登记、分类、转送、交办、反馈10.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，3011.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9012.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9013.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.公开辩论C.公开审理D.公开投票14.各级党委和政府应当建立健全信访工作（）机制，对信访反映的有关政策性问题及时研究完善。A.分析研判B.督查督办C.考核评价D.责任追究15.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.进行批评教育B.追究责任C.给予表彰D.调整岗位16.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.夸大C.隐瞒D.误述17.玉林市信访局收到一件属于县（市、区）人民政府职权范围内的信访事项，最规范的处理方式是（）。A.直接办理B.不予受理C.转送有权处理的县（市、区）人民政府D.告知信访人向县（市、区）人民政府提出18.以下哪项不属于信访信息系统的建设目标？（）A.互联互通B.信息共享C.公开信访人隐私D.方便信访人查询评价19.信访督查专员的主要职责侧重于（）。A.直接接访B.督办重要信访事项C.撰写信访报告D.管理信访档案20.在接待情绪激动的来访群众时，工作人员首先应（）。A.立即报告领导B.严正警告其行为C.保持冷静，耐心倾听D.通知安保人员二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.完全取代司法救济渠道2.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署重点信访工作C.协调处理重大疑难复杂信访问题D.直接办理所有信访事项3.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法治、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、围堵B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关单位工作人员D.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所5.以下哪些信访事项，各级机关、单位不予受理？（）A.属于各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理且正在办理期限内的D.信访人提出的建议、意见，有利于改进工作的6.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。处理方式包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现本机关、单位行政行为有错误的，应当主动纠正7.县级以上人民政府信访工作机构发现有关机关、单位存在（）情形之一的，应当及时督办，并提出改进工作的建议。A.无正当理由未按规定期限受理或办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的D.不执行信访处理意见的8.信访工作考核主要包括哪些内容？（）A.信访事项的受理、办理情况B.信访矛盾纠纷的排查化解情况C.信访工作的责任落实情况D.信访秩序维护情况9.在玉林市信访工作实践中，推动信访问题化解的“三到位”原则是指（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位10.作为基层信访工作人员，提升专业化能力需要（）。A.熟练掌握《信访工作条例》及相关法规政策B.增强群众工作能力和沟通协调能力C.学习运用信息化手段开展工作D.仅凭经验处理，无需学习新知识三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他行政机关不再受理。（）3.乡镇人民政府、街道办事处必须设立专门的信访工作机构。（）4.信访人可以通过信息网络、书信、电话、传真、走访等多种形式提出信访事项。（）5.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当立即报告，并在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大。（）6.信访事项办理终结后，信访人仍然缠访闹访的，可以将其直接移送公安机关拘留。（）7.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由最先收到该信访事项的机关、单位牵头协调处理。（）8.信访工作的核心是解决群众的合理合法诉求。（）9.玉林市可以结合本地实际，制定实施《信访工作条例》的具体办法。（）10.信访工作人员可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的五项原则。2.信访工作人员在办理信访事项时，哪些情形应当回避？3.根据《信访工作条例》，县级以上人民政府信访工作机构的“三项建议权”具体指什么？4.简述信访事项的办理程序主要包括哪些环节？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：王某因对玉林市某区住建局对其房屋拆迁补偿标准不满，于2026年3月1日向玉林市信访局邮寄了信访材料，要求提高补偿。玉林市信访局于3月3日收到材料。经初步审查，该事项属于该区住建局的法定职责范围，且王某未就此事项申请过行政复议或提起行政诉讼。请问：（1）玉林市信访局对王某的信访事项应当如何处理？（5分）（2）若玉林市信访局按规定转送该区住建局处理，区住建局最迟应在何时决定是否受理并告知王某？其办理期限如何规定？（5分）（3）如果区住建局作出不予支持的处理意见，王某不服，他可以通过什么法定途径寻求进一步救济？（5分）案例二：李某某等7人因企业改制下岗安置问题，多次到玉林市国资委集体上访，情绪激动，言辞激烈，声称问题不解决就要到更高级别机关上访。作为市国资委负责接待的信访工作人员，你正在接待他们。请问：（1）面对此情况，你应如何依法依规进行现场接待和处置？（5分）（2）在处理此类涉及多人利益的信访事项时，应重点做好哪些工作？（5分）（3）如何评估此类信访事项是否存在风险隐患，以及应采取哪些预防化解措施？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.B11.B12.B13.A14.A15.B16.A17.C18.C19.B20.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾。2.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。具体情形包括：是信访事项当事人或当事人、代理人的近亲属；与信访事项处理结果有利害关系；其他可能影响信访事项公正处理的情形。3.①完善政策、改进工作、给予行政处分的建议；②对拒不执行有权处理机关、单位的支持信访请求意见，造成严重后果的工作人员，向有关机关提出给予处分的建议；③对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，向有关机关提出给予处分的建议。4.主要包括：登记、受理（或不予受理告知）、办理（调查核实、提出处理意见）、作出处理决定、书面答复信访人、督促执行等环节。对于复杂事项可进行调解、听证等。五、案例分析题案例一：（1）玉林市信访局应当自收到信访事项之日起15日内，决定不予受理，并告知王某向其房屋所在地的区住建局提出；或者按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将信访事项转送该区住建局处理，并告知王某转送情况。（2）区住建局收到转送或王某直接提出的信访事项后，应当自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知王某。决定受理的，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准可延长不超过30日，并告知王某延期理由。（3）王某可以自收到书面答复之日起30日内，请求区住建局的上一级机关（如玉林市住建局或该区人民政府）复查。对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核意见为信访终结意见。此外，若其诉求符合行政复议或行政诉讼受案范围，也可依法申请复议或提起诉讼。案例二：（1）①保持冷静，热情接待，耐心倾听其诉求与不满，稳定对方情绪。②告知其依法信访的权利和义务，以及走访需推选不超过5名代表的规定，引导其依法理性反映问题。③当场或按规定时限登记其信访事项，并告知受理程序与期限。④对于现场出现的过激言行或聚集情况，应及时进行劝导、教育，必要时启动应急预案，联系安保部门维持秩序，防止事态升级。不得简单粗暴对待。（2）①迅速核实情况，查明企业改制政策依据、安置方案及李某等人具体诉求与实际情况。②加强协调联动，会同人社、工信、工会等部门及原企业主管单位共同研究。③坚持政策底线与解决实际问题相结合，对合理诉求依法按政策推动解决；对不合理诉