崇左市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

崇左市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的基本职能中，首要职能是（）A.组织B.计划C.领导D.控制2.提出“需求层次理论”的管理学家是（）A.赫茨伯格B.马斯洛C.麦格雷戈D.亚当斯3.以下属于企业外部环境分析工具的是（）A.SWOT分析B.五力模型C.价值链分析D.平衡计分卡4.产品生命周期中，销售额和利润达到最高峰的阶段是（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.在市场营销组合中，4P不包括（）A.产品B.价格C.促销D.政治6.财务分析中，反映企业短期偿债能力的指标是（）A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.净资产收益率7.以下属于非程序化决策特点的是（）A.重复性B.常规性C.结构性差D.有固定处理程序8.组织结构的类型中，权力高度集中，决策速度快的类型是（）A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制9.人力资源管理中，绩效考评方法“将员工表现从最好到最差排序”的方法是（）A.关键事件法B.强制分布法C.行为锚定法D.排序法10.全面质量管理（TQM）的核心原则是（）A.事后检验B.持续改进C.降低成本D.扩大生产11.企业战略的层次不包括（）A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.个人层战略12.领导生命周期理论中，对成熟度低的员工应采取的领导风格是（）A.授权型B.参与型C.说服型D.命令型13.以下属于激励因素（赫茨伯格双因素理论）的是（）A.公司政策B.工作安全C.薪资待遇D.工作成就14.制定预算时，以零为基础编制预算的方法是（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算15.以下哪项不是有效沟通的障碍（）A.信息过滤B.情绪C.积极倾听D.语言差异二、名词解释题（共5题，每题3分，共15分）16.企业文化17.波士顿矩阵（BCGMatrix）18.目标管理（MBO）19.供应链管理（SCM）20.蓝海战略三、简答题（共5题，每题5分，共25分）21.简述科学管理理论的主要内容及其代表人物。22.简述SWOT分析法的基本构成及其在战略制定中的应用。23.简述组织变革的主要阻力及克服方法。24.简述市场营销中的市场细分原则。25.简述财务管理的三大核心决策内容。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）【案例一】崇左市某特色农产品加工企业“桂香缘”近年销售增长放缓。公司主要生产芒果干、木瓜丝等零食，产品主要在广西区内销售，面临区内同质化竞争激烈、品牌知名度不高、线上渠道薄弱等问题。总经理希望拓展全国市场并提升品牌价值。请分析：26.针对“桂香缘”的现状，你认为其应采用哪种增长战略（密集型、一体化或多角化）？请说明理由。27.请你为“桂香缘”设计一个简要的线上营销推广方案（至少包含三个具体措施）。【案例二】某制造企业生产部员工士气低落，离职率上升。经调查发现主要问题有：1)绩效考核指标单一，只重产量；2)缺乏有效培训，员工技能提升慢；3)部门内部沟通不畅，班组间常因资源分配争执。请分析：28.从人力资源管理角度，指出该企业在哪些环节出现了问题。29.针对问题，提出三条具体的改进建议。五、论述题（共1题，10分）30.结合当前数字经济快速发展的背景，论述传统企业进行数字化转型可能面临的主要挑战，并阐述管理者应如何领导企业成功实现转型。【参考答案】一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.D6.B7.C8.A9.D10.B11.D12.D13.D14.C15.C二、名词解释题16.企业文化：指企业在长期生产经营实践中形成的，被全体成员普遍认同和遵循的价值观念、行为准则、道德规范、风俗习惯及传统作风的总和。17.波士顿矩阵（BCGMatrix）：一种规划企业产品组合的工具，通过“市场增长率”和“相对市场份额”两个维度，将业务划分为明星、现金牛、问号和瘦狗四类，以指导资源分配。18.目标管理（MBO）：一种管理系统，由上下级共同商定组织目标，并据此确定各自的分目标，将其作为经营、评估和奖励贡献的标准。其特点是重视人的因素，建立目标链与目标体系。19.供应链管理（SCM）：对从供应商到最终用户的整个供应链系统中的物流、信息流、资金流进行计划、协调、控制和优化，以实现供应链整体效率最高、成本最低的管理过程。20.蓝海战略：企业超越传统产业竞争，开创全新市场空间和需求的战略。其核心是价值创新，通过增加、创造现有产业未提供的元素，并剔除或减少产业竞争元素，摆脱“红海”（已知市场空间）的血腥竞争。三、简答题21.答：科学管理理论由弗雷德里克·泰勒创立。主要内容包括：①工作定额原理；②挑选并培训“第一流工人”；③标准化原理（工具、操作、环境）；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能分离；⑥实行职能工长制；⑦在管理控制上实行例外原则。其核心是提高劳动生产率。22.答：SWOT分析由优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）四部分构成。应用：通过内部优势劣势与外部机会威胁的匹配，可形成SO（增长型）、WO（扭转型）、ST（多种经营型）、WT（防御型）四种战略，为战略制定提供依据。23.答：主要阻力包括：①个人阻力（习惯、安全、经济因素、对未知恐惧、选择性信息加工）；②组织阻力（结构惯性、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁）。克服方法：沟通与教育、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。24.答：市场细分原则包括：①可衡量性（规模、购买力可测量）；②可进入性（企业能有效接触和服务该细分市场）；③可盈利性（细分市场足够大且有利可图）；④差异性（不同细分市场对营销组合应有不同反应）；⑤可行动性（企业能制定有效计划吸引并服务该市场）。25.答：财务管理的三大核心决策是：①投资决策（资本预算决策）：决定投资于哪些长期资产。②融资决策（资本结构决策）：决定如何筹集投资所需资金，即债务与权益的比例。③股利分配决策：决定净利润中多少作为股利发放给股东，多少留存公司再投资。四、案例分析题【案例一答案要点】26.建议采用密集型增长战略中的市场开发战略。（1分）理由：①企业现有产品（特色农产品零食）在区内市场趋于饱和，但具有地域特色，全国市场潜力大。（2分）②企业资源和能力有限，一体化或多角化战略风险较高，市场开发战略（将现有产品推向新市场）更稳健，能充分利用现有产品优势和经验。（2分）27.线上营销推广方案：①内容营销与品牌故事化：通过短视频、图文在各平台讲述“桂香缘”与崇左风土人情的故事，强调产品天然、健康，打造品牌文化IP。（2分）②电商平台多渠道布局：入驻天猫、京东等主流平台，并重点运营抖音、小红书等社交电商，开展直播带货。（2分）③线上线下联动与体验营销：线上发放线下体验券（如参观工厂），线下包装附二维码引导线上复购与分享，形成闭环。（1分）【案例二答案要点】28.问题主要出现在：①绩效管理环节：考核指标设计不科学，未能全面反映员工贡献。（1分）②培训与开发环节：培训体系缺失，员工职业发展受阻。（1分）③员工关系与沟通管理环节：内部沟通机制不畅，冲突管理不足。（1分）29.改进建议：①优化绩效管理系统：建立包含产量、质量、安全、团队协作等多维度的KPI体系，引入360度反馈。（2分）②建立系统的培训体系：开展技能培训与职业规划指导，并与晋升、薪酬挂钩。（2分）③改善内部沟通机制：定期召开部门沟通会，建立跨班组协调机制，管理层加强倾听与反馈。（1分）五、论述题30.答：主要挑战：①思维与文化挑战：传统管理思维惯性，对数据驱动决策、快速试错等数字文化不适应，员工抵触变革。（2分）②技术与数据挑战：原有IT系统老旧，数据孤岛严重，缺乏数据分析人才与技术基础。（2分）③业务与流程挑战：如何将数字技术深度融合于核心业务流程，实现模式创新而非简单技术叠加。（1分）④安全与合规挑战：数据安全风险加大，需