丹东市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

丹东市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）丹东市2026年事业单位公开招聘工作人员联考《综合应用能力（A类·综合管理）》模拟试卷试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.公共管理的核心价值取向是：A.经济效益最大化B.社会公平与正义C.组织内部效率D.政策执行速度2.事业单位在突发公共事件应急管理中的首要职责是：A.及时向上级汇报B.保护单位财产C.保障公众生命安全与社会稳定D.进行媒体宣传3.下列哪项不属于有效沟通的原则？A.明确性B.完整性C.单向传递D.及时反馈4.行政决策过程中，对备选方案进行可行性分析时，通常不包括：A.技术可行性B.经济可行性C.政治可行性D.个人偏好评估5.“三重一大”决策制度中的“三重”不包括：A.重大决策B.重要人事任免C.重大项目安排D.重点会议组织6.事业单位固定资产管理的原则是：A.谁使用谁购买B.统一领导、分级管理、责任到人C.各部门独立核算D.重购置轻管理7.在公共服务中，体现“以人为本”理念的做法是：A.严格执行规定，不得变通B.以管理方便为优先C.关注服务对象需求，提供个性化帮助D.减少服务环节以节约成本8.下列哪项属于公共危机恢复阶段的主要工作？A.信息发布与舆情引导B.损害评估与重建规划C.启动应急预案D.成立现场指挥部9.公文格式中，发文字号的正确组成是：A.机关代字+年份+序号B.年份+机关代字+序号C.序号+机关代字+年份D.机关代字+序号+年份10.绩效管理的核心环节是：A.绩效计划B.绩效考核C.绩效反馈与改进D.绩效奖励11.关于事业单位公开招聘，下列说法正确的是：A.可以设置与岗位无关的歧视性条件B.必须经过笔试、面试等竞争性程序C.本单位职工子女可优先录用D.招聘信息可仅在本单位公告栏发布12.在跨部门协作项目中，最可能引发冲突的原因是：A.目标一致B.资源充足C.职责不清、资源竞争D.沟通渠道畅通13.一份有效的会议纪要不应包含：A.会议时间、地点、参会人员B.会议议题及讨论要点C.与会者的所有发言原话D.会议决议与待办事项14.根据《事业单位人事管理条例》，工作人员连续旷工超过（）个工作日，单位可以解除聘用合同。A.5B.10C.15D.3015.提升公共服务质量的根本途径是：A.增加财政投入B.强化内部考核C.建立以公众需求为导向的持续改进机制D.引进先进设备二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.公共政策评估的主要标准包括：A.政策效率B.政策效果C.政策公平性D.政策制定者的权威E.政策可持续性2.事业单位财务管理的主要任务有：A.合理编制单位预算B.依法组织收入，节约支出C.加强经济核算，实施绩效评价D.提高员工福利待遇E.加强资产管理，防止国有资产流失3.有效的团队建设通常需要：A.清晰的共同目标B.成员技能互补C.相互信任与沟通D.强有力的个人权威E.适当的激励与约束机制4.在处理群众信访投诉时，正确的做法有：A.耐心倾听，详细记录B.依据职权范围及时受理或转办C.对不合理诉求严厉驳斥D.按照规定时限反馈处理情况E.对投诉人信息严格保密5.行政伦理失范的表现包括：A.权力寻租B.官僚主义C.玩忽职守D.严格按程序办事E.信息不公开6.下列属于政府购买公共服务范畴的是：A.市政环卫保洁B.社区养老助餐服务C.事业单位人员工资发放D.公共文化设施运营E.政府内部公文印刷7.危机公关中信息发布的原则包括：A.第一时间原则B.统一口径原则C.隐瞒不利信息原则D.持续发布原则E.真诚沟通原则8.影响组织执行力的关键因素有：A.清晰的目标与战略B.合理的流程与分工C.员工的胜任力与意愿D.有效的监控与反馈E.组织规模的大小9.下列公文文种中，属于上行文的是：A.报告B.请示C.函D.意见（用于向上级提出建议）E.通报10.优化事业单位内部管理流程的意义在于：A.提高工作效率B.降低运行成本C.强化部门壁垒D.提升服务质量E.明晰权责关系三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.事业单位是以营利为目的的社会服务组织。（）2.管理幅度是指一名领导者直接领导下级人员的数量。（）3.“马上就办”只强调办事速度，无需关注实际效果。（）4.事业单位国有资产处置收入应上缴国库，实行“收支两条线”管理。（）5.在行政协调中，妥协是软弱的表现，应尽量避免。（）6.应急预案演练的目的只是为了应付检查。（）7.信息公开是保障公民知情权、参与权、监督权的重要基础。（）8.工作总结只需罗列所做工作，无需经验提炼和问题分析。（）9.根据激励理论，物质激励是唯一有效的激励手段。（）10.公共服务标准化有助于消除服务过程中的随意性和差异性。（）四、案例分析题（共2题，第1题15分，第2题15分，共30分）案例一（15分）某市图书馆（公益一类事业单位）为提升服务效能，计划引进一套智能图书管理系统，实现自助借还、智能盘点、大数据分析读者偏好等功能。项目预算80万元，需动用年度财政预留的专项设备购置资金。馆内对此形成两种意见：一种认为这是提升现代化服务水平、惠及读者的必要投资；另一种认为当前馆舍陈旧、阅览座位不足的问题更紧迫，应优先改善基础条件。假如你是该图书馆办公室主任，馆领导要求你牵头对此项目进行初步可行性论证，并协调各方意见。问题：1.请你列出进行此项可行性论证至少应包含哪些主要内容？（6分）2.为协调馆内不同意见、推动科学决策，你准备采取哪些沟通与工作方法？（9分）案例二（15分）近期，D区政务服务中心（事业单位）因“一次告知”落实不到位、个别窗口工作人员服务态度生硬、部分事项办理超时等问题，被群众多次投诉，并被媒体曝光，给单位形象造成负面影响。中心主任决定召开专题会议进行整改。问题：1.请分析上述问题产生的可能原因。（至少列出三条）（6分）2.请你为该中心设计一个系统的整改方案框架，要求目标明确、措施具体。（9分）五、材料作文题（共1题，25分）材料：近年来，随着数字化转型深入推进，“数字鸿沟”问题在公共服务领域日益凸显。一方面，政务APP、网上办事大厅、自助服务终端等极大便利了多数群众；另一方面，不少老年人、残障人士、偏远地区居民等群体因不会使用智能设备、不熟悉网络操作、缺乏数字技能而面临办事难、沟通难、融入难的新困境。这不仅有违公共服务的公平性原则，也可能加剧社会排斥。如何让数字化发展的成果惠及全体人民，成为摆在公共服务提供者面前的一道必答题。要求：请结合材料，围绕“在数字化转型中提升公共服务的包容性与温度”这一主题，自拟题目，写一篇800字左右的议论文。要求：观点鲜明，论述充分，结构完整，对策建议具有一定可行性。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.D6.B7.C8.B9.A10.C11.B12.C13.C14.C15.C二、多项选择题1.ABCE2.ABCE3.ABCE4.ABDE5.ABCE6.ABD7.ABDE8.ABCD9.ABD10.ABDE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例一1.可行性论证主要内容应包括：（1）项目必要性分析：与图书馆发展战略、公众需求、政策导向的契合度。（2）技术可行性：系统技术的成熟度、稳定性、与现有设施的兼容性、供应商资质。（3）经济可行性：80万元预算的合理性、资金来源保障、全生命周期成本（购置、维护、升级）及预期效益（如效率提升、读者满意度增加等）。（4）运营管理可行性：对现有业务流程的改变、人员培训需求、后续运维能力。（5）风险分析：技术风险、资金风险、实施风险及应对预案。（6）替代方案比较：与其他解决方案（如分步实施、租赁服务）或优先解决其他问题的对比分析。2.沟通与工作方法：（1）信息汇集与分享：全面收集智能系统与改善基础条件的详细资料、数据、案例，向双方透明展示。（2）组织专题研讨会：邀请持不同意见的骨干、相关领域专家、读者代表参加，理性陈述利弊，充分讨论。（3）开展小范围试点或调研：如有条件，联系已使用类似系统的图书馆进行实地考察，获取直观认知。（4）成本效益对比分析：将引进系统的预期效益与改善基础条件的紧迫性、效益进行量化或质性对比，形成直观报告。（5）引导聚焦核心目标：提醒各方将关注点集中于“如何最大化提升图书馆整体服务效能”这一共同目标，寻求整合或分阶段实施的平衡方案。（6）拟定初步建议方案：在论证和沟通基础上，形成包括推荐方案、备选方案及实施路径的初步建议，提交馆领导班子决策。案例二1.可能原因：（1）制度建设与执行不力：“一次告知”等服务规范可能不健全，或虽有制度但培训、监督、考核不到位，未能有效落实。（2）人员管理与激励缺失：窗口人员可能缺乏系统的职业素养和服务技能培训；考核激励机制可能未能有效关联服务质量，导致工作积极性、责任心不足。（3）流程设计与资源调配不佳：事项办理流程可能不够优化，环节冗余；或窗口人员配备、授权不足，导致遇复杂事项时易超时。（4）内部沟通与监督渠道不畅：群众反馈和投诉未能被及时有效收集、处理和用于改进工作；内部督查问责机制软化。（5）服务意识与文化建设薄弱：部分员工未能牢固树立“以人民为中心”的服务理念，对群众诉求缺乏同理心和耐心。2.整改方案框架：整改目标：短期内有效遏制投诉高发态势，扭转负面形象；长期构建优质、高效、规范的政务服务长效机制，显著提升群众满意度和获得感。主要措施：（1）全面排查与警示教育：立即梳理近期所有投诉与曝光问题，深入剖析根源。召开全体人员警示教育大会，通报问题，强化纪律与服务意识。（2）制度流程再造：修订完善《窗口服务规范》、《一次性告知实施细则》、《限时办结制度》等，制作清晰易懂的办事指南（纸质和电子版）。优化复杂事项流程，明确各环节责任和时限。（3）强化人员培训与管理：开展全员服务礼仪、沟通技巧、业务技能、应急处置专题培训。建立服务质量与绩效考核、评优评先、晋级晋升紧密挂钩的激励约束机制。设立“服务标兵”榜样。（4）加强监督与反馈：畅通“好差评”、投诉电话、意见箱、线上平台等反馈渠道，实行“接诉即办”。加强日常巡查和电子监察，定期通报监督情况。对查实的服务态度、超时办结等问题严肃问责。（5）优化服务环境与辅助支持：增设引导员，为特殊群体提供代办帮办服务。改善等候区环境，公开服务承诺和监督电话。加强后台部门对前台窗口的支撑，确保授权到位。（6）持续改进与宣传：定期召开服务质量分析会，根据反馈持续改进。主动邀请媒体、群众代表参观体验整改成果，重塑正面形象。五、材料作文题【评分要点】1.标题与立意（5分）：标题能准确反映“数字化”、“公共服务”、“包容性”、“温度”等关键词。立意鲜明，强调在数字化转型中必须坚持公平普惠，关注弱势群体，体现人文关怀。2.结构与论述（10分）：结构完整（提出问题、分析问题、解决问题）。论述充分，能结合材料分析“数字鸿沟”的成因与危害（如技术壁垒、设计缺陷、服务意识不足等），阐述包容性数字服务的意义（社会公平、服务均等化、治理现代化）。3.对策与可行性（8分）：提出的对策建议具体、有针对性、可行。例如：-坚持“两条腿走路”：保留并优化传统线下服务渠道（如人工窗口、电话服务），避免“一刀切”线上化。-推进“适老化”、“无障碍”改造：优化政务平台界面设计，推出大字版、语音版、简易操作模式；普及自助终