马鞍山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

马鞍山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持以人民为中心D.依法依规解决问题3.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起______内办结。A.30日B.60日C.90日D.120日4.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求当场答复所有诉求5.信访部门对不予受理的信访请求，应当书面告知理由并指引向______提出。A.上级信访部门B.有权处理机关C.纪检监察机关D.司法机关6.涉及多个职责部门的信访事项，由______牵头协调处理。A.首次接访部门B.信访工作联席会议C.本级人民政府D.上级主管部门7.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的投诉B.依法应通过诉讼解决的民事纠纷C.对政策制定的建议D.反映干部作风问题8.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当：A.继续办理B.主动申请回避C.请示领导后决定D.加快办理速度9.对重大疑难信访事项，可采取______方式推动化解。A.公开听证B.媒体曝光C.强制调解D.搁置处理10.信访工作考核结果应作为______的重要参考。A.干部选拔任用B.单位评优评先C.财政资金分配D.所有选项均正确11.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应移交______处理。A.公安机关B.信访部门C.纪检监察机关D.司法机关12.马鞍山市信访信息系统应与省级平台实现：A.独立运行B.数据单向推送C.全流程互联互通D.定期手动对接13.对生活困难的信访人，可协调纳入______救助范围。A.司法救助B.民政帮扶C.社会慈善D.所有选项均正确14.信访督查应重点围绕______开展。A.程序合规性B.实体问题解决C.群众满意度D.所有选项均正确15.下列哪项属于信访工作“三到位”要求？A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.所有选项均正确16.信访事项办理结束后，应当______归档。A.选择性地B.按重要程度C.一案一档D.仅保存电子档17.对可能引发群体性事件的信访信息，应______报告。A.按周汇总B.及时预警C.保密处理D.淡化处理18.信访工作人员培训应每______至少开展一次。A.半年B.一年C.两年D.三年19.通过网络信访平台提出的诉求，应在______内响应。A.24小时B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日20.对信访工作中失职渎职的责任人，可依法给予：A.批评教育B.党纪政务处分C.追究刑事责任D.所有选项均正确二、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.匿名信访事项一律不予受理。（）3.信访事项处理意见书应加盖机关公章。（）4.对信访事项的复核意见为最终意见。（）5.信访工作应坚持“诉访分离”原则。（）6.信访部门可直接撤销其他行政机关的决定。（）7.涉及国家秘密的信访事项不予受理。（）8.信访工作人员应主动公开个人联系方式。（）9.信访事项办理期限可无限期延长。（）10.马鞍山市可自行制定低于国家标准的信访工作规范。（）11.信访人可要求对办理过程全程录像。（）12.对已依法终结的信访事项，不再受理。（）13.信访绩效考核应以“化解数量”为唯一指标。（）14.网络信访与来访、来信具有同等效力。（）15.信访协调会议纪要可作为执行依据。（）三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述信访工作“属地管理、分级负责”原则的具体内涵。2.列举信访事项不予受理的四种情形。3.信访事项办理中“事实清楚、证据确凿”的要求指什么？4.如何理解信访工作“双向规范”的含义？5.马鞍山市信访系统在信息化建设方面应重点推进哪些工作？四、案例分析题（共3题，每题8分，共24分）1.案例一：张某因拆迁补偿问题多次走访市信访局，情绪激动并扬言采取过激行为。作为接访人员，你应如何依法依规处理？请列出具体步骤。2.案例二：某企业职工集体反映拖欠工资问题，涉及人数多、金额大，且企业负责人失联。信访部门接报后应如何联动处置？3.案例三：王某对区教育局的处理意见不服，申请复查后仍不满意，继续到市政府信访。请分析该案是否属于“三级终结”范畴，并说明后续程序。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合《信访工作条例》，论述新时代信访工作如何实现“法治化、规范化、信息化”目标。2.联系马鞍山市实际，分析当前基层信访工作的难点，并提出三条以上改进建议。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.B6.B7.B8.B9.A10.D11.D12.C13.D14.D15.D16.C17.B18.B19.B20.D二、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.√13.×14.√15.√三、简答题1.属地管理、分级负责：信访事项由事发地机关负责处理；根据问题性质、影响范围分级确定责任主体，下级无法解决的报上级协调。2.不予受理情形：-已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；-已受理或正在办理且未超期限的重复信访；-已有复核结论且未提出新事实的；-其他不属于职责范围的。3.事实清楚、证据确凿：认定事实需有充分证据支撑，材料真实完整，逻辑链条清晰，排除合理怀疑。4.双向规范：既规范信访人依法有序反映问题，也规范机关依法高效处理信访事项，维护双方合法权益。5.信息化建设重点：-全市信访数据一网汇聚；-办理流程全链条在线监管；-智能分析预警系统；-与政务服务平台深度融合。四、案例分析题1.案例一处理步骤：-立即安抚情绪，引导至接待室单独沟通；-认真记录诉求，告知依法处理途径和时限；-评估风险，必要时启动应急预案；-联动属地、职能部门会商；-跟踪督办，反馈进展，防止矛盾升级。2.案例二联动处置：-迅速上报，启动群体性事件预案；-联动人社、公安、法院等部门成立专班；-核查欠薪事实，查封资产、追查责任人；-协调应急救助资金，保障职工基本生活；-引导司法援助，依法追偿。3.案例三分析：-该案已完成处理、复查程序，可申请复核；-若复核维持原意见，则属“三级终结”；-终结后仍以同一事实理由信访的，不予受理；-应做好释法明理，引导依法申诉或救助。五、论述题1.法治化、规范化、信息化论述要点：-法治化：严格依《条例》界定权责，推行依法分类处理，健全司法衔接机制；-规范化：统一受理标准、办理流程、文书格式，强化督查问责；-