蚌埠市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

蚌埠市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.新修订的《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循下列哪项原则？（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.只受理不办理C.可以越级上访D.诉求必须全部满足3.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点等相关事项。A.领导私人电话B.通信地址、咨询投诉电话C.内部办公地址D.工作人员微信号4.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.信访部门B.政法部门C.纪检监察机关D.所在单位5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.在15日内书面B.在7日内电话C.当场书面D.当场口头或书面6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.30，15D.60，607.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，认定信访事项事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，应作出（）的处理意见。A.不予受理B.予以支持C.部分支持D.驳回9.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。下列哪项行为是《条例》明确禁止的？（）A.通过网络信访平台实名反映问题B.委托代理人代为提出信访事项C.在机关、单位办公场所周围非法聚集D.提供书面材料和相关证据10.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并报告上级机关、单位和信访工作联席会议。A.暂时隐瞒B.及时处理，防止不良影响产生、扩大C.交由下级处理D.等待领导指示11.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上级机关B.本级人民政府C.信访部门D.纪检监察机关12.对在信访工作中（）作为的机关、单位及其工作人员，应当通报批评，依规依纪依法严肃处理。A.推诿、敷衍、拖延、弄虚作假B.认真负责C.热情接待D.及时反馈13.信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，对（）有贡献的，应当按照有关规定给予奖励。A.经济发展和社会进步B.个人诉求解决C.本单位工作D.信访部门业绩14.蚌埠市信访局作为市人民政府的信访工作机构，下列哪项不是其主要职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接裁决涉法涉诉信访案件D.督促检查信访事项的处理15.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）的，应当回避。A.工作联系B.间接关系C.直接利害关系D.认识关系二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.信访人一般应当采用（）等形式提出信访事项。A.书面形式B.走访形式C.网络形式D.匿名电话形式E.短信形式3.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.公民甲对法院已生效判决不服B.公民乙举报某官员贪污腐败C.公民丙反映村委会选举不公D.公民丁申请最低生活保障E.企业戊与另一企业的合同纠纷4.对信访事项有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位（）。A.搁置处理B.及时执行C.无需反馈D.限期执行E.上报结果5.信访工作人员在接待信访人时，应当（）。A.文明礼貌，耐心细致B.认真听取陈述，详细记录C.对不属于职责范围的事项，明确告知不予受理D.与信访人发生争执时，可采取强制措施E.遵守保密制度，不得泄露工作秘密和信访人信息6.信访督查督办工作可以采取（）等方式进行。A.电话督办B.发函督办C.约谈督办D.实地督查E.派驻工作组7.下列哪些属于扰乱信访工作秩序的行为？（）A.在信访接待场所滞留、滋事B.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所C.携带危险物品、管制器具进入接待场所D.依法有序走访E.捏造、歪曲事实进行诬告陷害8.各级机关、单位应当建立健全（）的信访信息分析研判机制。A.全面收集B.定期排查C.综合分析D.及时预警E.有效应对9.关于信访事项的复查复核，下列说法正确的有（）。A.复查复核机关主要是原办理机关、单位的上一级机关、单位B.复查复核意见为信访事项的最终意见C.信访人对复核意见不服，仍然可以同一事实和理由提出投诉请求D.复查复核应当听取信访人陈述事实和理由E.复查复核原则上采用书面审查的办法10.做好新时期信访工作，要求工作人员提升哪些能力？（）A.依法办事能力B.群众工作能力C.应急处突能力D.舆论引导能力E.沟通协调能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有公民、法人或者其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（）2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关政法机关提出，信访部门不予受理。（）4.涉及下级机关、单位或者工作人员的信访事项，必须直接转送下级处理，不得交由本级机关、单位直接办理。（）5.信访事项处理完毕后，无需向信访人反馈处理结果。（）6.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）7.信访人提出的信访事项，无论是否属实，相关机关、单位都必须受理并出具书面答复。（）8.信访工作联席会议负责分析信访形势、部署信访工作、研究重大事项、解决突出问题。（）9.信访人可以委托1至2名代理人代为提出信访事项，但需出具授权委托书。（）10.信访部门对本级其他部门和下级机关的信访工作只有指导权，没有督办权。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要________。2.地方各级党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，________信访工作责任制。3.各级机关、单位应当畅通________，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民服务。4.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法________。5.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位________。6.对信访事项有权处理的机关、单位应当听取信访人陈述事实和理由，并________，对信访人提出的事实、理由和证据进行核实。7.信访工作机构以外的机关、单位收到信访人直接提出的信访事项，对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人________机关、单位。8.信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护________有贡献的，按照规定给予奖励。9.各级机关、单位应当建立健全年轻干部和新录用干部到________岗位锻炼制度。10.地方各级信访工作联席会议召集人一般由党委和政府负责同志担任，成员单位包括相关党政部门和________等。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某市居民李某因所在小区开发商逾期交房且房屋存在严重质量问题，多次与开发商协商未果。2025年6月1日，李某联合数十名业主到市政府门口聚集，拉横幅、喊口号，要求政府出面解决。作为市信访局接访工作人员，你正在现场。问题：1.面对此情况，你的第一反应和首要工作步骤是什么？（3分）2.依据《信访工作条例》，李某等人的行为存在哪些不当之处？（4分）3.你应该如何依法依规引导李某等人正确反映诉求？（3分）案例二：王某通过市长信箱反映，其居住地附近一家化工厂夜间排放刺鼻废气，严重影响居民健康，多次向区环保局举报，但区环保局回复称“监测达标，未发现异常”。王某对答复不满意，认为区环保局敷衍了事。问题：1.该信访事项属于哪一类信访事项？（2分）2.作为市信访局工作人员，收到此件后，应按什么程序处理？（4分）3.如果经查，区环保局确实存在调查不深入、处理不到位的问题，市信访局可以采取哪些措施？（4分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.C10.B11.A12.A13.A14.C15.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.AE4.BDE5.ABE6.ABCDE7.ABCE8.ABCDE9.ABDE10.ABCDE三、判断题1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、填空题1.途径2.落实3.信访渠道4.接收、受理、办理和反馈5.不予受理6.调查核实7.接收8.社会公共利益9.信访10.司法、人民团体五、案例分析题案例一：1.第一反应是保持冷静，维护现场秩序，防止事态扩大。首要步骤是：立即与同事配合，疏散围观群众，开辟沟通通道；主动与李某等代表接触，表明身份，请其选派1-5名代表到指定接待场所（如信访接待室）详谈，承诺依法听取诉求。（3分）2.不当之处：①未到有关机关、单位设立或指定的接待场所提出走访事项；②在机关单位办公场所周围非法聚集；③拉横幅、喊口号，可能扰乱公共秩序；④应优先通过法定途径（如合同纠纷可诉讼或仲裁）解决。（4分）3.引导方式：①向其宣传《信访工作条例》，指出应依法逐级走访、文明理性反映问题；②告知其关于房屋质量、合同纠纷问题，可向住建部门、市场监管部门反映或通过司法途径解决；③对于开发商违规问题，可引导其整理书面材料和证据，通过法定渠道举报；④承诺将对其反映的开发商问题，按职责转送或交办至有权处理的机关，并告知其查询和反馈渠道。（3分）案例二：1.属于投诉请求类信访事项，具体为环境保护方面的诉求。（2分）2.处理程序：①登记受理王某的来信事项。②根据“属地管理、分级负责”原则，将该信访事项转送或交办至该区人民政府或市生