中小学暑期托管服务流程及管理细则

中小学暑期托管服务流程及管理细则为积极回应社会关切，切实解决部分家庭暑期“看护难”问题，引导和帮助中小学生度过一个安全、健康、充实、快乐的暑假，特制定本暑期托管服务流程及管理细则。本细则旨在规范托管服务行为，提升服务质量，保障学生权益，确保暑期托管工作有序、高效进行。一、托管服务准备阶段（一）制定详尽方案在暑期来临前，学校应组织相关人员，结合本校实际情况，深入调研家长与学生需求，制定科学、详尽的暑期托管服务工作方案。方案需明确托管服务的指导思想、基本原则、服务时间、服务对象、服务内容、收费标准（若有）、人员配置、安全保障、应急预案等核心要素，并报请上级主管部门审批或备案。方案的制定应充分体现公益性、普惠性和安全性，突出教育属性，避免将托管服务变相成为学科类培训。（二）宣传与招募方案获批后，学校应通过校园官网、微信公众号、家长群、告家长书等多种渠道，向社会及家长公示暑期托管服务的具体安排，包括服务特色、报名方式、所需材料、注意事项等，确保信息公开透明。同时，有序组织报名工作，可采用线上或线下相结合的方式进行，对报名信息进行认真审核，确认参与托管的学生名单，并及时反馈给家长。（三）人员选聘与培训暑期托管服务人员以学校在职教师为主，可根据实际需求，积极吸纳符合条件的退休教师、高校优秀学生志愿者、社会专业人士（如体育教练、艺术辅导员等）参与。所有参与托管服务的人员必须政治素质过硬、责任心强、身体健康，无不良记录。学校需对选聘人员进行岗前培训，内容包括托管服务理念、职业道德规范、安全管理要求、应急处理流程、学生行为管理技巧以及活动组织能力等，确保其具备胜任托管工作的基本素养。（四）场地与物资准备合理规划并准备托管所需场地，如教室、阅览室、实验室、运动场馆等，并确保场地安全、通风、整洁。根据托管服务内容，准备充足的教学用具、图书绘本、体育器材、艺术用品、饮用水及应急药品等物资。对所有场地设施和物资进行全面安全检查，消除安全隐患，为学生提供一个安全、舒适的活动环境。二、托管服务实施阶段（一）日常管理流程1.入托与签到：每日托管开始前，值班教师应提前到岗，做好准备工作。学生到达后，需进行签到，确保学生按时到岗。对于未按时到托的学生，应及时与家长联系确认情况。2.晨间/午间活动：根据学生年龄特点和兴趣爱好，安排适宜的晨间或午间活动，如经典诵读、趣味游戏、故事分享等，营造轻松愉悦的氛围。3.作业辅导与自主学习：安排专门时段，由教师进行作业辅导，引导学生独立完成暑期作业，培养自主学习能力。同时，开放阅览室、自习室等，鼓励学生进行课外阅读和自主探究。4.特色课程与兴趣拓展：结合学校资源与学生需求，开设多样化的特色课程和兴趣拓展活动，如科普益智、体育艺术、劳动实践、传统文化体验等，丰富学生暑期生活，促进学生全面发展。活动安排应动静交替，注重趣味性与教育性的结合。5.午餐与午休（如需）：若提供午餐服务，需确保食材安全、营养均衡、口味适宜，并严格遵守食品安全相关规定。午休环境应安静、舒适，教师需加强巡视，保障学生休息质量。6.课间与户外活动：保证学生有充足的课间休息和户外活动时间，引导学生进行适当的体育锻炼，增强体质。教师需全程陪同，确保活动安全。7.离托与交接：托管结束前，教师应组织学生整理好个人物品，打扫活动区域卫生。严格执行离托制度，确认接领人身份无误后方可让学生离托，并与家长做好交接沟通。对于未能按时接领的学生，应有专人负责照管，并及时与家长联系。（二）学生安全管理安全是托管服务的首要前提，必须常抓不懈。1.安全教育常态化：每日托管开始或固定时段，对学生进行安全教育，内容包括交通安全、消防安全、食品卫生安全、防溺水安全、防中暑、防欺凌、网络安全等，提高学生的安全防范意识和自我保护能力。2.活动安全保障：所有活动的组织均需以安全为前提，教师需提前评估活动风险，制定安全预案。在组织户外活动、集体出行或使用特殊器材时，必须有足够的教师在场监护，确保活动有序进行。3.健康监测：密切关注学生身体状况，每日进行简易健康观察。若发现学生身体不适，应立即采取初步措施，并及时通知家长带其就医，同时做好记录。对于有特殊健康状况的学生，应提前了解并做好相应的照护准备。4.应急处置：建立健全突发事件应急处置机制。一旦发生安全事故或紧急情况，现场教师应立即启动应急预案，采取有效措施防止事态扩大，并第一时间向学校领导报告，同时通知家长。三、托管服务人员管理（一）明确岗位职责参与托管服务的所有人员均需明确自身岗位职责，包括但不限于学生看护、安全管理、活动组织、作业辅导、家校沟通等。学校应与托管人员签订服务协议或责任书，明确权利与义务。（二）规范服务行为托管人员应衣着得体，言行文明，为人师表。工作期间应全身心投入，不得擅离职守，不得从事与托管工作无关的事务，如长时间使用手机、处理私人事务等。严禁体罚或变相体罚学生，严禁出现任何形式的歧视、侮辱学生人格的行为。（三）加强日常考勤与考核建立托管人员考勤制度，严格记录出勤情况。定期对托管人员的工作表现进行考核评估，考核结果可与评优评先、劳务报酬等挂钩。鼓励托管人员积极参与业务学习和交流，不断提升服务水平。四、托管服务内容管理（一）科学设置服务内容托管服务内容应遵循教育规律和学生身心发展特点，以看护为主，合理安排作业辅导、自主阅读、体育锻炼、艺术欣赏、劳动实践、兴趣拓展、团队游戏等活动。坚决杜绝组织学科类集中教学或补课，不得增加学生课业负担。（二）保证活动质量各类活动的设计与组织应注重质量与效果，鼓励创新性与趣味性。教师应提前备课或做好活动准备，引导学生积极参与，激发学生的兴趣和潜能。确保学生每天有适当的户外活动时间，促进学生身心健康发展。（三）资源整合与利用积极整合学校内部资源，充分利用教室、图书馆、实验室、运动场馆等设施。同时，可根据实际情况，适当引入社会优质资源，丰富托管服务内容，但需严格审核合作方资质，确保服务质量与安全。五、沟通与反馈机制（一）家校沟通建立畅通的家校沟通渠道，可通过家长群、电话、面谈等方式，及时向家长反馈学生在托管期间的表现、参与活动情况等。定期召开家长会或组织家长开放日活动，听取家长对托管服务的意见和建议。（二）意见收集与处理设立意见箱或开通线上反馈渠道，鼓励学生、家长对托管服务提出意见和建议。对收集到的反馈信息，学校应及时进行梳理、研究，并采取有效措施进行改进，不断提升托管服务满意度。（三）信息公开定期向家长公开托管服务的收支情况（若收费）、活动安排、人员配置等信息，接受家长和社会监督。六、托管服务总结阶段暑期托管服务结束后，学校应及时组织进行总结反思。收集整理托管服务过程中的各类资料，包括活动记录、照片、视频、家长反馈、安全台账等，进行归档保存。召开托管服务工作总结会，肯定成绩，分析不足，总结经验