大连市金州区2025年社区《网格员》练习题及答案

大连市金州区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.根据《大连市社区网格员管理办法（2024修订）》，金州区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护招标C.排查上报安全隐患D.协助开展政策宣传答案：B（解析：网格员职责主要为信息采集、隐患排查、政策宣传等，不涉及公共设施维护招标等专业性决策工作。）2.金州区某社区网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。按照规定，应首先采取的措施是？A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照取证并联系堆放居民沟通整改D.上报社区居委会后等待处理答案：C（解析：网格员应先与居民沟通劝改，若无效再上报；直接清理可能引发矛盾，等待处理可能延误隐患消除。）3.金州区推行“智慧社区”平台后，网格员需每日登录平台更新数据。以下哪类信息不属于必填更新项？A.独居老人健康监测记录B.出租房屋承租人变更信息C.社区超市促销活动信息D.重点关注人员动态轨迹答案：C（解析：“智慧社区”平台主要采集与社区治理、民生安全相关的基础信息，超市促销属商业活动，无需网格员强制更新。）4.某网格内一名80岁独居老人反映近日经常头晕，网格员的正确处理流程是？A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊，同步告知其子女C.记录后上报社区，等待社区安排D.购买降压药送至老人家中答案：B（解析：网格员需联动卫生资源提供服务，同时联系家属，避免直接提供药品等超出职责范围的行为。）5.金州区某社区开展“垃圾分类积分兑换”政策宣传，网格员最有效的宣传方式是？A.在社区微信群转发电子海报B.逐户上门讲解并发放分类指南C.制作宣传横幅悬挂在小区门口D.组织一场大型广场宣讲会答案：B（解析：逐户上门可直接与居民互动，解答疑问，针对性更强，尤其适合老年人等不常用网络的群体。）6.网格员在调解邻里因宠物狗吠引发的纠纷时，应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（如老人）B.依据《民法典》相关条款明确责任C.要求双方签订“不再纠纷”保证书D.快速结案避免矛盾升级答案：B（解析：调解需以法律为依据，明确责任才能真正化解矛盾；偏袒或强制结案可能引发后续问题。）7.金州区2025年“暖邻工程”要求网格员重点关注三类人群，不包括？A.新就业大学生租客B.失能半失能老人C.社区矫正人员D.低保边缘家庭答案：A（解析：“暖邻工程”重点为特殊困难群体，新就业大学生属一般性服务对象，非重点关注。）8.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未进行居住登记，正确做法是？A.当场要求承租人补缴罚款B.告知其3日内到派出所登记，逾期上报C.直接联系派出所上门查处D.记录后不再跟进答案：B（解析：网格员无执法权，应宣传政策并督促自行办理，逾期未办再上报相关部门。）9.某网格内发生居民因物业收费问题集体聚集，网格员到达现场后首先应？A.立即驱散聚集人群B.倾听诉求并记录关键信息C.指责居民“不合理维权”D.联系媒体曝光物业答案：B（解析：稳定情绪、了解诉求是化解矛盾的第一步，驱散或指责可能激化矛盾。）10.金州区社区网格员考核指标中，“事件处置及时率”的统计依据是？A.网格员上报事件到平台的时间B.事件从发现到闭环解决的时长C.社区对网格员的主观评价D.居民对网格员的满意度投票答案：B（解析：及时率考核的是事件从发现到解决的全流程效率，而非单一上报环节。）11.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确的处理流程是？A.联系车主挪车，未果后上报消防部门B.直接在车辆上张贴“违停警告”C.拍照后在社区群谴责车主D.联系物业锁车处罚答案：A（解析：先沟通劝改，无效后由专业部门处理，网格员无处罚权。）12.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应首先？A.联系其家属了解情况并建议就医B.上报街道综治部门备案C.在网格内张贴提醒居民注意安全D.联系派出所强制送医答案：A（解析：需优先联系家属，尊重患者隐私，强制送医需专业部门评估后实施。）13.金州区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括？A.共享小区设施维护台账B.联合排查电梯安全隐患C.参与物业费定价协商D.共同组织业主满意度调查答案：C（解析：物业费定价属物业与业主协商范畴，网格员不参与定价决策。）14.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，正确应对方式是？A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知“不提供则无法享受社区福利”C.强行记录其他信息后上报D.标记为“不配合户”不再走访答案：A（解析：需耐心解释用途，取得信任；威胁或放弃走访不符合工作要求。）15.某网格内发生雨水井堵塞导致路面积水，网格员应上报至哪个部门？A.区应急管理局B.区市政公用事业服务中心C.区生态环境局D.区市场监督管理局答案：B（解析：市政部门负责公共设施维护，雨水井堵塞属其职责范围。）16.网格员在政策宣传中需重点讲解的2025年金州区民生实事不包括？A.老旧小区加装电梯全覆盖B.社区食堂“15分钟就餐圈”建设C.中小学课后延时服务扩面D.商业综合体夜间经济补贴答案：D（解析：民生实事聚焦居民生活，商业补贴属经济政策，非网格员重点宣传内容。）17.网格员发现某商铺违规存储易燃物品，应立即上报的部门是？A.区消防救援大队B.区商务局C.区市场监管局D.区文化和旅游局答案：A（解析：消防隐患由消防部门负责处置。）18.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处置是？A.立即赶到现场，拨打120并联系家属B.告知老人拨打120后等待C.联系社区工作人员前往，自己继续巡查D.记录后上报街道，等待安排答案：A（解析：网格员需第一时间响应，协助联系急救和家属，体现“第一响应人”职责。）19.金州区网格员“周例会”制度中，会议的核心内容是？A.总结本周巡查问题，明确下周重点任务B.学习最新政策文件，开展业务培训C.收集居民意见，讨论解决方案D.以上都是答案：D（解析：周例会需兼顾问题总结、政策学习和民意收集，属综合性工作会议。）20.网格员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，最合理的反馈方式是？A.“这是物业的事，我们管不了”B.“已记录，会尽快向相关部门反映”C.“下周就给你们划新车位”D.“先忍忍，明年小区改造就解决了”答案：B（解析：需明确告知处理流程，避免推诿或过度承诺。）二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.金州区社区网格员需掌握的网格基础信息包括？A.户籍人口与流动人口数量及分布B.特殊群体（如残疾人、低保户）名单及需求C.商铺、企业等经营主体的营业执照信息D.公共设施（如健身器材、路灯）位置及状态答案：ABD（解析：营业执照属企业隐私，网格员无需掌握，重点是经营主体类型及安全状况。）2.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患包括？A.居民私拉飞线充电B.商铺使用过期灭火器C.楼道内堆放易燃杂物D.小区绿化树木枯枝答案：ABCD（解析：均属可能引发安全事故的隐患，需排查上报。）3.金州区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括？A.发现非法传销窝点B.居民因拆迁补偿引发激烈冲突C.小区二次供水设备故障D.业主与物业因垃圾清运时间产生争议答案：ABC（解析：需部门介入的重大问题，普通邻里争议优先由网格员调解。）4.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则有？A.针对性：根据居民年龄、职业选择宣传方式B.准确性：严格依据官方文件解读C.互动性：鼓励居民提问并解答D.全覆盖：要求所有居民必须参加集中宣讲答案：ABC（解析：“全覆盖”不现实，应尊重居民意愿，采用多样化方式。）5.网格员服务空巢老人的具体措施包括？A.每周至少一次上门或电话问候B.帮助代买药品、生活用品C.协助申请高龄补贴、居家养老服务D.定期联系社区医生提供健康监测答案：ABCD（解析：均属网格员服务特殊群体的常规内容。）6.网格员在信息采集中需遵守的规范有？A.保护居民隐私，不得泄露信息B.信息需当场核对，确保准确C.对于不配合居民，可联合民警强制采集D.每日将采集数据录入“智慧社区”平台答案：ABD（解析：强制采集侵犯居民权益，需通过沟通取得配合。）7.金州区2025年推动“红色网格”建设，网格员的参与方式包括？A.协助组建网格党支部，联系党员志愿者B.在巡查中收集党员参与社区服务的表现C.组织网格内党员开展“微心愿”帮扶活动D.代替党支部决定党员发展事项答案：ABC（解析：网格员协助党建工作，但无决策权限。）8.网格员调解邻里纠纷时，可采用的技巧有？A.分别倾听双方诉求，避免当面争执B.引用类似成功案例引导双方让步C.指出双方行为中不合理的法律风险D.要求过错方立即赔偿损失答案：ABC（解析：调解以协商为主，赔偿需双方自愿，不可强制要求。）9.网格员在防诈骗宣传中应重点提醒居民的场景包括？A.陌生电话要求转账“缴纳医保”B.网络平台“高额回报”投资项目C.社区群内转发的“免费领鸡蛋”活动D.快递员上门收取“到付运费”答案：AB（解析：“免费领鸡蛋”可能是社区活动，需核实；快递到付属正常流程，需提醒核对信息而非一概否定。）10.网格员考核指标中的“居民满意度”主要通过哪些方式采集？A.入户走访时当面询问B.社区微信群发放电子问卷C.随机拨打居民电话回访D.查看网格员日常服务记录答案：ABC（解析：服务记录是过程考核，满意度需直接收集居民评价。）三、判断题（每题1分，共10题，总分10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于公务员编制。（）答案：×（解析：网格员多为社区聘用人员，非公务员。）2.网格员可以代替社区居委会作出涉及居民利益的决策。（）答案：×（解析：网格员是辅助角色，无决策权限。）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（解析：无执法权，需上报公安部门处理。）4.网格员需每日巡查网格，特殊情况可委托物业人员代为巡查。（）答案：×（解析：巡查需网格员本人完成，确保情况掌握准确性。）5.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应直接解答并协助填写申请表。（）答案：√（解析：政策解答和协助办理属网格员服务范围。）6.网格员在信息采集中发现某居民曾有犯罪记录，应在网格内公开提醒。（）答案：×（解析：需保护个人隐私，仅上报相关部门备案。）7.台风预警期间，网格员应逐户提醒居民做好防台准备，重点转移危房住户。（）答案：√（解析：属网格员应急处置职责。）8.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×（解析：需发布官方信息，避免引发恐慌。）9.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√（解析：调解不成需引导依法维权。）10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上传平台。（）答案：×（解析：需按规定上传至“智慧社区”平台，便于数据汇总。）四、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）案例1：金州区光明街道某网格内，602室居民反映楼下502室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格员小王上门了解情况，502室住户称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修；602室住户情绪激动，威胁要“砸了502室的卫生间”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.稳定双方情绪：分别安抚602室住户，说明暴力解决可能引发法律责任；向502室住户强调相邻权义务，漏水已影响他人生活，需积极处理。2.核实漏水原因：联系物业查看房屋原始防水记录，必要时邀请专业师傅现场检测，确定是502室装修破坏防水还是开发商问题。3.推动协商解决：若属502室责任，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，引导其维修并赔偿损失；若属开发商责任，协助602室住户收集证据，联系开发商或通过法律途径维权。4.跟进反馈：维修完成后，回访双方确认问题解决，避免矛盾反复。5.记录上报：将事件过程、处理结果录入“智慧社区”平台，留存档案。案例2：金州区马桥子街道某网格内，新搬入的租户张某（25岁，外卖骑手）向网格员小李反映：“小区电动车充电桩太少，晚上回来没位置充电，只能拉电线到3楼充电，物业说我违规，要罚款。”经小李巡查发现，该单元确实只有2个充电桩，且常被长期占用。问题：如果你是网格员小李，应如何解决张某的诉求？请结合金州区2025年“便民设施提升”政策提出具体措施。答案：1.沟通解释：向张某说明私拉飞线的火灾风险，依据《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”，告知物业无权罚款但有权制止，争取其配合。2.调研需求：统计该网格内电动车数量（尤其是外卖、快递等高频使用群体），记录充电桩使用时间（如早7点-晚10点为高峰）和被长期占用情况（如“僵尸车”）。3.联动解决：-联系物业清理“僵尸车”，设置充电桩“限时使用”标识（如单次充电不超过8小时）；-依据金州区“便民设施提升”政策中“每50户配备不少于10个充电接口”的要求，向街道申请增设充电桩（如在单元门口空闲区域新增1组6接口充电桩）；-协调物业与外卖站点合作，为骑手提供“错峰充电”专属时段（如凌晨12点-早6点），优先保障高频需求。4.反馈跟进：将处理方案告知张某及其他居民，增设后持续观察使用情况，及时调整优化。五、简答题（共2题，每题10分，总分20分）1.简述金州区社区网格员在“信息采集”工作中的具体内容及注意事项。答案：内容：-人口信息：户籍人口、