大连市旅顺口区2025年社区《网格员》练习题及答案

大连市旅顺口区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.旅顺口区某社区网格内有居民1200户，按照《大连市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（规范规定，城镇社区网格按800-1200户配备1名专职网格员，超过1200户的每增加800户增配1名）2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.当场清理并拍照记录B.联系物业立即整改，24小时内复查C.上报街道应急管理部门，由专业人员处理D.通知业主自行清理，3日内反馈结果答案：B（根据《旅顺口区社区安全隐患排查处置办法》，网格员发现一般隐患应督促责任主体（物业/业主）立即整改，24小时内复查；重大隐患需当场设置警示并上报街道）3.某网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压史）连续3天未开门取快递，网格员的正确处置步骤是？A.联系社区民警破门查看B.通过物业调取楼道监控确认动向C.先联系老人子女确认情况，若无法联系则联系社区民警协助D.直接联系120上门检查答案：C（《大连市特殊群体关爱服务指引》规定，网格员发现独居老人异常应优先联系其监护人或近亲属，无法联系时协调民警、医护人员现场核实）4.旅顺口区某社区正在推进“智慧社区”建设，网格员需要配合完成的核心任务是？A.推广社区APP下载，要求居民注册B.采集并核对网格内房屋、人口、设施等基础数据，确保与智慧平台同步C.定期登录平台查看通知，无需线下走访D.协助安装智能门禁，替代传统巡查答案：B（智慧社区建设的基础是数据精准，网格员需负责线下数据采集与线上平台的动态校准）5.网格员在入户走访中发现居民王女士因丈夫失业、孩子重病陷入困境，应优先为其对接的资源是？A.社区日间照料中心B.区慈善总会临时救助C.街道就业服务站职业技能培训D.区妇联心理疏导服务答案：B（根据《旅顺口区社会救助“一门受理、协同办理”工作规程》，突发困难应优先申请临时救助，后续再对接就业、心理等服务）6.某网格内租户李某（外地户籍）未按规定办理居住登记，网格员的正确做法是？A.直接告知其“不登记将被处罚”B.协助其通过“辽宁公安”APP在线提交材料，3个工作日内完成登记C.要求其携带身份证、租房合同到派出所办理，否则上报处罚D.记录信息后，由社区民警统一处理答案：B（《大连市流动人口服务管理条例》规定，网格员应协助流动人口通过线上或线下方式办理登记，不得推诿或强制要求现场办理）7.旅顺口区某涉农社区网格员在巡查中发现村民张某在基本农田上搭建简易鸡舍，正确处理方式是？A.当场要求拆除，否则上报综合执法B.向张某宣传《土地管理法》关于基本农田保护的规定，督促自行整改C.拍照记录后，移交街道农业农村部门处理D.联系村委会协调其他地块用于养殖答案：B（网格员需承担政策宣传职责，先通过教育引导当事人自行纠正，再视情况上报职能部门）8.网格员在调解小区宠物犬吠扰民纠纷时，应首先？A.明确告知养犬人违反《大连市养犬管理条例》B.分别听取双方陈述，记录具体时间、频次等细节C.建议受害方安装隔音窗D.联系物业调取监控确认犬吠时间答案：B（矛盾调解需遵循“先倾听、后核实、再协调”原则，避免主观判断）9.某网格内退休教师刘大爷想组织社区书法兴趣小组，网格员应提供的支持不包括？A.协助联系社区活动室使用时间B.帮助设计招募海报并在网格群发布C.审核刘大爷的个人资质是否符合授课要求D.协调社区志愿者协助活动组织答案：C（网格员应支持居民自治组织活动，无需审核个人资质，除非涉及收费或公共安全）10.冬季取暖期，网格员对网格内低保户家庭的重点巡查内容是？A.是否使用电暖器替代燃煤B.室内温度是否达标（18℃以上）C.燃气管道是否老化、煤炉通风是否良好D.是否拖欠取暖费答案：C（冬季安全重点是防范一氧化碳中毒和燃气事故，温度达标由供热部门负责，欠费问题需结合救助政策处理）11.旅顺口区某社区正在开展“文明养宠”宣传，网格员设计的宣传内容中，不符合《大连市养犬管理条例》的是？A.重点管理区内禁止饲养烈性犬B.携犬出户需束犬链（长度不超过2米）C.犬只粪便由养犬人即时清理D.个人养犬最多不超过3只答案：D（条例规定个人养犬限养1只，导盲犬、扶助犬除外）12.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确处理方式是？A.以社区台账为准，无需修改B.联系居民核实实际情况，更新后同步至街道信息平台C.上报街道，由街道联系公安部门核对D.忽略差异，按首次采集信息录入答案：B（网格员需确保信息动态准确，发现不一致应主动核实并更新，保持多部门数据共享）13.某网格内小学生因父母离异出现逃学现象，网格员应联动的首要力量是？A.社区法律顾问B.学校班主任C.街道妇联D.区未成年人保护中心答案：B（《未成年人保护法》规定，学校是未成年人教育的直接责任主体，网格员应优先联系学校了解情况）14.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确处理流程是？A.联系车主挪车，若联系不上则联系交警拖移B.拍照记录车牌号，在网格群曝光C.通知物业设置路障，禁止车辆进入D.先联系车主（通过物业登记电话），若10分钟内未挪车则联系消防部门到场处理答案：A（《消防法》规定，占用消防通道可由交警或消防部门处理，网格员应首先联系车主，无法联系时立即上报职能部门）15.旅顺口区某社区网格内有多处历史建筑（属区级文保单位），网格员的巡查重点是？A.建筑内是否有居民居住B.是否存在私搭乱建、违规改造行为C.建筑外观是否整洁D.周边是否有商业经营活动答案：B（历史建筑保护重点是禁止擅自改动结构或外观，网格员需巡查是否存在违规改造）16.网格员在组织“反诈宣传进网格”活动时，最有效的方式是？A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展案例讲解，现场指导安装“国家反诈中心APP”C.发放宣传手册后离开D.在网格群转发反诈链接答案：B（互动式宣传+实操指导能显著提升居民防范意识，单一张贴或转发效果有限）17.某网格内居民反映小区路灯损坏半个月未修复，网格员的正确回应是？A.“已记录，等街道统一维修”B.“我联系物业，今天内给您答复”C.“这是市政部门的事，您找他们吧”D.“最近维修队忙，再等等”答案：B（网格员需承担“收集-反馈-跟踪”职责，应立即联系责任单位（物业或市政），并向居民反馈处理进度）18.网格员在入户时遇到居民拒绝配合信息采集，正确的沟通技巧是？A.强调“这是规定，必须配合”B.说明信息仅用于社区服务（如快递代收、紧急联络），承诺保密C.告知“不配合将影响社区评优”D.转身离开，下次再来答案：B（需消除居民顾虑，明确信息用途和保密性，而非强制或威胁）19.旅顺口区某沿海社区网格员在台风预警期间的重点工作是？A.提醒居民关闭门窗，无需其他行动B.巡查沿海堤坝、渔船停靠点，转移低洼地带居民C.统计网格内车辆数量，避免被淹D.联系超市保障物资供应答案：B（台风期间需重点防范次生灾害，网格员应协助转移危险区域人员，巡查易灾点位）20.网格员发现网格内某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，正确处理是？A.当场处罚500元B.指导商铺负责人设置“可回收物、其他垃圾”两类垃圾桶C.上报街道综合执法部门D.在网格群批评该商铺答案：C（垃圾分类执法权在综合执法部门，网格员负责宣传和上报，无处罚权）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.旅顺口区社区网格员的“六项基本职责”包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传F.公共服务代办答案：ABCDEF（根据《旅顺口区社区网格员职责清单（2024）》，明确六项职责）2.网格员在信息采集中需重点关注的“特殊人群”包括（）A.65岁以上独居老人B.社区矫正人员C.残疾儿童D.外卖骑手（流动人口）E.企业高管（本地户籍）答案：ABCD（特殊人群指需重点服务或管理的群体，包括老年人、重点人员、未成年人、流动人口等）3.下列属于网格员“禁止行为”的是（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.代替居民签署法律文件D.在网格群发布未经核实的通知E.协助居民办理医保报销答案：ABCD（网格员需遵守职业纪律，禁止泄露隐私、收受财物、越权代理、传播不实信息）4.旅顺口区涉农社区网格员需重点掌握的政策包括（）A.农村土地承包经营权流转B.渔船安全生产管理C.农村宅基地管理D.农产品质量安全E.社区养老服务答案：ABCD（涉农社区涉及土地、渔业、宅基地等特殊政策，养老服务为城乡共通内容）5.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速结案优先E.维护社区和谐答案：ABCE（调解需依法、公平，尊重当事人选择，以和谐为目标，而非片面追求速度）6.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.排查重点地区返旅人员B.宣传疫苗接种政策C.监督社区药店出售退热药品D.协助封控单元物资配送E.统计网格内60岁以上老人接种率答案：ABDE（药店监管由市场监管部门负责，网格员不直接参与）7.下列属于网格内“安全隐患”的是（）A.电动车飞线充电B.楼道内灭火器过期C.商铺使用不合格燃气软管D.居民在阳台种植花草E.小区围墙有20厘米裂缝答案：ABCE（飞线充电、过期灭火器、燃气软管隐患、围墙裂缝均属安全隐患，种植花草无安全风险）8.网格员开展“敲门行动”时，需携带的物品包括（）A.工作证件B.信息采集表C.便民服务卡D.消毒用品（如免洗洗手液）E.小礼品（如春联、口罩）答案：ABCDE（规范要求携带证件证明身份，表格用于记录，便民卡方便联系，消毒用品体现防护意识，小礼品可提升居民配合度）9.旅顺口区“红色网格”建设中，网格员需联动的力量有（）A.网格内党员B.物业工作人员C.社区志愿者D.业委会成员E.辖区民警答案：ABCDE（红色网格强调多元共治，需联动党员、物业、志愿者、业委会、民警等）10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通步骤是（）A.耐心倾听，不打断B.记录关键信息（时间、地点、诉求）C.立即给出解决方案D.反馈处理进度E.事后回访确认效果答案：ABDE（需先倾听记录，再核实处理，避免未调查就承诺解决方案）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即联系疾控中心安排疫苗接种，并协调双方协商赔偿。（）答案：√（需协助处理紧急医疗，同时调解民事纠纷）3.网格员发现网格内企业排放刺鼻废气，应直接拨打12369环保热线举报。（）答案：√（网格员有义务上报环境问题，12369是环保举报专线）4.社区换届选举期间，网格员可以代替行动不便的居民填写选票。（）答案：×（选举需本人意愿，网格员不得代填，可协助联系流动票箱）5.网格员每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如重大活动、极端天气）需增加巡查频次。（）答案：√（《旅顺口区网格员巡查制度》规定常规每周2次，特殊时期加密）6.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表，并联系住建部门现场评估。（）答案：√（网格员承担公共服务代办职责，需协助申请并对接部门）7.网格员可以在网格群内公开批评未配合信息采集的居民，以督促其配合。（）答案：×（公开批评侵犯居民权益，应通过沟通解决）8.旅顺口区某社区网格内有驻军家属院，网格员需定期走访了解家属需求，但不得询问军人具体信息。（）答案：√（需尊重军人隐私，重点服务家属生活需求）9.网格员发现网格内小学生放学后在小区池塘边玩耍，应立即驱离并联系家长，无需其他措施。（）答案：×（除联系家长外，还应向物业建议增设护栏或警示标识）10.冬季积雪后，网格员应组织志愿者清理网格内主要道路积雪，保障居民出行安全。（）答案：√（属于网格员组织社区力量开展便民服务的职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：旅顺口区水师营街道某社区网格内，70岁的王奶奶（独居，子女在外地）向网格员反映，最近总感觉头晕，怀疑是楼下新搬来的租户每天深夜播放音乐导致失眠。网格员上门查看时，租户小张（25岁，某公司程序员）表示“工作压力大，深夜听音乐放松，已尽量调低音量”，但王奶奶仍觉得吵闹。问题：如果你是网格员，如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：1.核实情况：-与王奶奶确认头晕是否由失眠直接导致（建议其就医检查，排除自身健康问题）；-实地测试小张房间音量（在王奶奶家中测量夜间分贝值，若超过《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）规定的夜间45分贝限值，保留证据）。2.沟通调解：-与小张沟通：理解其工作压力，说明噪音对老年人健康的影响，建议使用耳机或调整播放时间（如23点前结束）；-与王奶奶沟通：解释小张的实际困难，提议安装隔音窗帘或使用耳塞作为临时措施，同时承诺跟进解决。3.签订协议：若双方达成一致，促成书面《邻里和谐承诺书》（小张承诺调整播放时间，王奶奶理解年轻人压力），网格员留存备案。4.跟踪反馈：连续3天夜间巡查，确认噪音是否改善；3日后回访王奶奶，若仍未解决，上报街道综合执法部门检测并依法处理。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-尊重隐私，不泄露王奶奶健康状况和小张工作信息；-结合《大连市环境噪声污染防治条例》宣传，明确法律责任。案例2：旅顺口区龙王塘街道某涉农社区网格内，村民李大爷（68岁）在自家院内搭建了一个5平方米的简易棚屋，用于存放农具。社区工作人员巡查时指出，该棚屋未办理审批手续，属于违建，要求拆除。李大爷情绪激动：“我在自己家院子搭个棚子都不行？这是欺负老百姓！”并拒绝配合。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？请说明具体措施和依据。答案：具体措施：1.安抚情绪：先陪同李大爷坐下，递水安抚：“大爷，我理解您想方便存放农具的心情，咱们慢慢说。”避免激化矛盾。2.政策解释：根据《中华人民共和国城乡规划法》和《旅顺口区农村宅基地管理办法》，说明：-农村宅基地上建设建筑物（包括棚屋）需向街道申请“乡村建设规划许可证”；-未审批的建筑可能存在安全隐患（如抗风能力不足），也影响村庄整体规划。3.提供替代方案：联系村委会，查看村内是否有公共仓储空间（如集体闲置仓库）可租赁给李大爷；若无法提供，建议其搭建临时棚屋（高度不超过2米、面积不超过3平方米），并指导其通过“辽事通”APP提交简易审批申请（涉农社区小额建设可简化流程）。4.后续跟进：协助李大爷准备材料（身份证、宅基地证、棚屋设计图），3个工作日内提交街道审批；审批通过后，提醒其按标准建设；若未通过，解释原因并再次协调替代方案。依据：-《中华人民共和国城乡规划法》第四十一条：在乡、村庄规划区内进行乡镇企业、乡村公共设施和公益事业建设的，需取得乡村建设规划许可证；-《旅顺口区农村人居环境整治实施方案（2023-2025）》：鼓励利用集体闲置资源解决村民生产生活需求。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：2025年3月，旅顺口区登峰街道某社区将开展“网格议事会”，主题为“老旧小区改造后停车位管理”。你作为该网格网格员，需组织此次议事会。请设计会议流程，并说明每个环节的注意事项。答案：会议流程及注意事项：1.会前准备（提前5天）-通知参与人员：通过网格群、公告栏、入户走访邀请业主代表（覆盖不同楼层、年龄）、物业负责人、业委会成员、街道城建科工作人员，共15-20人；-收集问题：提前一周在网格内调研，整理居民意见（如“外来车辆占用车位”“业主乱停堵塞消防通道”“车位分配不公平”等），形成问题清单；-场地布置：社区活动室摆放圆桌（促进平等交流），准备纸笔（用于记录建议）、投影仪（展示改造后车位分布图）。注意事项：-确保参与人员代表性（包括有车户、无车户、租户）；-问题清单需客观，避免遗漏主要矛盾。2.会议开场（10分钟）-介绍议程：“今天议事会主要讨论3个问题：①车位分配规则（业主优先/租户是否可租）；②外来车辆管理（是否收费、时段限制）；③违规停车处罚措施（物业劝导/社区通报/联系交警）。”-强调原则：“大家发言要基于实际需求，共同寻