大连市普兰店区2025年社区《网格员》练习题及答案

大连市普兰店区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.大连市普兰店区社区网格员日常巡查中，对辖区内“九小场所”的重点排查内容不包括：A.消防设施是否完好B.营业执照是否悬挂C.燃气管道是否老化D.电动车是否违规充电答案：B（解析：网格员对“九小场所”的安全排查重点为消防、燃气、用电等安全隐患，营业执照属于市场监管部门职责，非网格员日常巡查核心内容。）2.根据《普兰店区社区网格管理实施细则（2024修订）》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（解析：细则明确规定，普兰店区城镇社区网格按300-500户划分，农村网格可适当扩大至500-800户，以兼顾管理效率与服务覆盖。）3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是：A.直接上门要求租户离开B.记录信息后上报公安部门C.联系房东要求解除租赁合同D.当场收取50元登记手续费答案：B（解析：网格员无执法权，需将未登记信息录入网格管理系统并推送至公安部门，由公安机关依法处理。）4.冬季巡查时，网格员发现独居老人王奶奶家中暖气不热，正确的处置步骤是：①联系供暖公司客服②安抚老人情绪③现场查看暖气阀门状态④记录问题并跟踪反馈A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A（解析：优先安抚居民情绪，再现场确认问题（如阀门是否关闭），随后联系供暖公司，最后记录并跟踪处理结果，确保闭环管理。）5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民重点宣传的内容不包括：A.普兰店区垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）B.积分兑换点的具体位置和开放时间C.未分类垃圾需缴纳50元/袋的罚款标准D.厨余垃圾破袋投放的操作规范答案：C（解析：大连市垃圾分类管理条例中未规定未分类垃圾的罚款由网格员执行，该内容不属于网格员宣传范围。）6.某网格内发生邻里纠纷，业主因楼上住户夜间噪音多次争吵，网格员介入调解时应优先采取的措施是：A.直接判定楼上住户违规，要求其整改B.分别倾听双方诉求，记录具体矛盾点C.联系物业断楼上住户水电迫使其妥协D.建议双方通过法院诉讼解决答案：B（解析：调解需遵循“先倾听、后沟通”原则，全面了解情况后再协调解决方案，避免激化矛盾。）7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理方式是：A.拍照取证后联系消防部门B.直接将纸箱清理至社区垃圾桶C.张贴通知要求3日内自行清理D.联系业主立即清除并讲解消防隐患答案：D（解析：网格员应首先联系业主，现场说明隐患并督促立即清理；若业主不在，再张贴通知并上报物业或消防部门，避免越权处理。）8.普兰店区某城乡结合部网格内，有居民反映流浪犬只伤人，网格员的正确处置流程是：A.自行购买捕犬工具捕捉B.联系区城市管理综合执法局C.组织社区志愿者围堵驱赶D.告知居民自行联系110答案：B（解析：根据《大连市养犬管理条例》，流浪犬只管理由城管部门负责，网格员应第一时间上报并协助提供位置信息。）9.社区组织老年人智能手机培训，网格员在前期准备中不需要做的是：A.统计参与老人的手机型号和常用功能需求B.联系通信公司提供免费流量卡作为奖品C.准备“微信视频通话”“健康码申领”等教学材料D.协调社区活动室作为培训场地并布置桌椅答案：B（解析：培训奖品非必要准备内容，重点是根据老人需求设计课程和保障场地，避免增加居民负担。）10.网格员在录入网格信息时，发现某商户营业执照名称与实际经营名称不符，应：A.记录并上报市场监管部门B.要求商户立即更改招牌C.在系统中备注“违规经营”D.联系社区民警上门查处答案：A（解析：营业执照管理属市场监管部门职责，网格员需如实记录并推送至对应职能部门，不直接作出处理决定。）11.冬季极端寒潮天气，网格员对重点人群的巡查频次应调整为：A.每日1次B.每2日1次C.每周1次D.按需随时上门答案：D（解析：寒潮期间，对独居老人、残疾人等重点人群需增加巡查频次，必要时每日多次或保持电话联系，确保安全。）12.社区召开网格议事会，讨论老旧小区加装电梯事宜，网格员的角色定位是：A.主导决策加装方案B.记录意见并协调各方C.代表业主与施工方谈判D.判定反对意见是否合理答案：B（解析：网格员是议事会的组织者和协调者，负责收集意见、上传下达，不直接决策或代表某方利益。）13.某居民咨询“普兰店区城乡居民基本医疗保险”参保流程，网格员正确的回答是：A.“带身份证去区医保局大厅办理”B.“在‘辽事通’APP首页点击‘医保参保’模块操作”C.“找我登记信息，我帮你代办所有手续”D.“今年参保期已过，明年再办”答案：B（解析：普兰店区已推行“辽事通”线上参保，网格员应引导居民使用便捷渠道，同时告知线下社区服务中心也可办理。）14.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，应首先：A.联系环保部门监测噪音分贝B.查看是否有夜间施工许可证C.要求工地立即停止施工D.组织居民到工地抗议答案：B（解析：需先确认施工是否合规（如是否取得夜间施工许可），再根据情况上报相关部门处理，避免误判。）15.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向老年人讲解的内容是：A.股票投资技巧B.“保健品免费体验”骗局特征C.如何安装手机杀毒软件D.网络购物平台优惠规则答案：B（解析：针对老年人易受骗的“保健品诈骗”“冒充亲友借钱”等场景进行重点宣传，提升针对性。）16.网格员发现网格内某出租屋居住人员突然增多（原登记3人，现发现7人），正确的处理是：A.当场要求超出人员搬离B.记录新增人员信息并上报公安C.联系房东罚款2000元D.在社区公告栏曝光该出租屋答案：B（解析：网格员需更新流动人口信息并推送至公安部门，由公安机关核实是否存在群租违规行为。）17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应：A.爬上阳台强行拉回B.联系110、120并保持对话安抚C.拍摄视频发业主群呼吁关注D.指责居民“太冲动”答案：B（解析：优先保障生命安全，立即联系专业救援力量，同时通过沟通稳定情绪，避免刺激当事人。）18.普兰店区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施维修台账B.联合排查消防通道堵塞问题C.共同决定物业费调价方案D.协同处理业主投诉的噪音问题答案：C（解析：物业费调价需经业主大会表决，网格员与物业无决策权，仅协助沟通。）19.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实时动态、实时更新、实时反馈C.实际需求、实际困难、实际问题D.实名登记、实地核查、实情上报答案：A（解析：“一标三实”是指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位信息采集，是网格员基础工作内容。）20.社区计划开展“我们的节日·中秋”活动，网格员在策划时应重点考虑的是：A.邀请媒体记者到场报道B.确保活动覆盖空巢老人、留守儿童等群体C.准备高价值礼品吸引居民参与D.限制参与人数以保证活动秩序答案：B（解析：社区活动应注重服务性，优先满足特殊群体需求，而非追求形式或规模。）二、判断题（每题1分，共10题，总分10分）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给社区医院用于统计，无需居民同意。（）答案：×（解析：居民个人信息需严格保密，提供健康档案需取得本人或监护人书面同意。）2.发现网格内树木倾倒压坏电线，网格员应立即上前挪开树木。（）答案：×（解析：涉及电力安全需联系供电部门处理，避免触电风险，网格员应设置警示标志并上报。）3.网格员在疫情防控中需引导居民通过“辽事通”查询核酸检测结果，不属于其职责范围。（）答案：×（解析：疫情防控是网格员重要工作，引导居民使用便民工具属于服务内容。）4.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并组织疏散，避免自身伤亡。）5.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解“家庭人均收入低于普兰店区低保标准”“无劳动能力且无其他生活来源”等要件。（）答案：√（解析：政策宣传是网格员职责，需准确传递低保申请条件。）6.网格员可以在业主群发布未经核实的“社区将拆建”传闻，以提醒居民关注。（）答案：×（解析：网格员需传播官方信息，禁止转发不实消息，避免引发恐慌。）7.某商户未按规定设置垃圾分类桶，网格员应现场开具50元罚单。（）答案：×（解析：网格员无行政处罚权，需上报城管部门处理。）8.独居老人去世后，网格员应协助其远亲处理遗物并分配财产。（）答案：×（解析：财产分配属法律范畴，网格员可协助联系社区、民政部门，不可直接参与。）9.网格员需每周更新网格内空巢老人、残疾人等重点人群的健康状况和需求。（）答案：√（解析：动态掌握重点人群信息是网格员日常工作要求。）10.社区调解邻里纠纷时，网格员应站在“有理一方”立场，批评“无理一方”。（）答案：×（解析：调解需保持中立，引导双方换位思考，而非评判对错。）三、案例分析题（每题15分，共2题，总分30分）案例1：普兰店区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况，发现301室住户张大爷（72岁，独居）称“水管老化不是我责任”，拒绝维修；201室住户李女士（35岁，上班族）情绪激动，要求赔偿5000元。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.现场勘查：查看201室漏水痕迹、受损面积，检查301室水管（如卫生间、厨房管道）是否有渗漏点，确认漏水原因（如管道老化、使用不当）。2.分别沟通：-与张大爷：安抚情绪，解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等造成他人损害的，应承担侵权责任”，说明维修是法定义务；联系其子女或社区志愿者协助做思想工作。-与李女士：疏导其不满情绪，告知赔偿需以实际损失（如维修费用）为依据，建议保留发票等证据；提醒可通过社区调解或法律途径解决。3.协调维修：联系物业或专业水管工评估维修方案及费用，若属公共管道（如主水管），协调物业动用维修基金；若属户内管道，引导张大爷通过“普兰店区老旧小区改造便民维修队”申请低价维修。4.跟踪反馈：维修完成后，回访201室查看是否仍有漏水，督促张大爷做好防水措施；若双方对赔偿有争议，组织第二次调解或协助对接街道人民调解委员会。注意事项：①避免偏袒任何一方，保持中立；②尊重老人沟通习惯（如放慢语速、使用方言）；③留存沟通记录（照片、聊天记录），以备后续需要；④若张大爷无经济能力维修，可协助申请民政临时救助。案例2：网格员小张在巡查中发现，辖区城乡结合部某废品收购站（无营业执照）将大量纸壳堆放在人行道上，影响居民通行，且堆垛旁有未熄灭的烟头。问题：小张应如何处置？请说明法律依据及具体操作流程。答案：处置流程及法律依据：1.现场安全处理：立即熄灭烟头，设置警示标志（如反光锥），防止火灾发生（依据《消防法》第二十一条“任何单位、个人不得损坏、挪用消防设施”）。2.信息采集：拍摄堆物照片（含具体位置、占用道路长度），记录收购站负责人姓名（若在场）或联系电话（若不在场）。3.分类上报：-无照经营问题：通过“普兰店区基层治理平台”推送至市场监管部门（依据《无证无照经营查处办法》第五条“经营者未依法取得许可从事经营活动的，由相关部门查处”）。-占道经营问题：推送至城市管理综合执法局（依据《大连市城市市容管理条例》第二十三条“禁止在道路两侧和公共场地堆放物料”）。-消防隐患问题：推送至辖区消防救援大队（依据《消防法》第六十条“占用、堵塞疏散通道的，责令改正并处罚款”）。4.跟进反馈：2个工作日内查看平台流转状态，若未处理，联系对应部门催办；待执法部门处理后，回访现场确认堆物是否清理，向周边居民反馈处理结果。5.宣传教育：在收购站周边张贴《大连市市容和环境卫生管理条例》节选，向其他商户宣传“门前三包”责任，预防类似问题复发。四、论述题（20分）结合普兰店区实际（如城乡结合部较多、老旧小区集中、老年人口比例较高等特点），谈谈网格员如何提升网格服务效能。答案：普兰店区作为大连市的涉农区，兼具城区与农村特点，网格员需结合地域特色，从以下方面提升服务效能：1.精准掌握网格底数，动态更新信息：针对城乡结合部人口流动性大、老旧小区租户多的特点，建立“基础信息+动态标签”数据库。例如，对城乡结合部网格标注“流动人口聚集区”“出租屋集中区”，对老旧小区标注“老年人口占比60%”“无物业小区”等标签，巡查时重点关注出租屋登记、独居老人安全等问题，提升信息采集的针对性。2.强化“网格+多元主体”联动：-与物业协作：在无物业的老旧小区，推动成立“网格自管小组”，网格员牵头组织业主协商公共区域维修、卫生清理等事务；-与村（居）民代表联动：在农村网格，依托“村民议事会”收集农田灌溉、道路硬化等需求，协助对接农业农村局等部门；-