大连市西岗区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

大连市西岗区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.大连市西岗区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《大连市社区网格化管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照取证并联系堆放居民沟通整改D.向街道应急管理科提交书面报告答案：C2.社区治理的“四议两公开”工作法中，“四议”不包括以下哪项？A.党支部提议B.居民代表会议决议C.居委会审议D.业委会建议答案：D3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处理流程是：A.立即送老人去医院→联系家属→向社区报告B.联系家属→拨打120→守护老人直至救援到达→向社区报告C.检查老人生命体征→自行购买药品→通知家属D.拍照记录→等待社区负责人指示→联系医院答案：B4.根据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物狗咬伤，责任主体首先应为：A.社区居委会B.物业企业C.狗的饲养人或管理人D.儿童监护人答案：C5.西岗区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规占用消防通道时，应通过以下哪个平台发起“吹哨”？A.大连市12345市民服务热线B.西岗区网格化管理信息平台C.社区微信工作群D.街道党政综合办公室电话答案：B6.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府服务延伸机构答案：B7.网格员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理方式是：A.要求租户立即离开社区B.当场收取50元登记手续费C.指导租户通过“辽事通”APP完成登记，并向派出所报备D.记录信息后拖延上报答案：C8.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需设计入户宣传方案。以下最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴标语B.给每户发放分类垃圾桶C.组织“家庭分类积分兑换”活动并现场演示D.通过社区微信群发送文字说明答案：C9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员调解时应优先依据：A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《大连市物业管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《社区居民公约》答案：A10.网格员在建立“网格民情日志”时，应重点记录的内容不包括：A.居民反映的具体问题及处理进度B.个人工作情绪波动C.特殊群体（如独居老人、残疾人）的需求D.网格内突发事件处理过程答案：B11.西岗区某社区拟开展“邻里节”活动，网格员负责策划。以下活动主题最贴合社区治理要求的是：A.“社区干部工作成果展”B.“百家宴·邻里情”居民互动聚餐C.“优秀党员评选表彰大会”D.“社区物业收费政策解读会”答案：B12.网格员在巡查中发现某老年活动室存在电路老化问题，正确的处理流程是：A.自行购买电线更换B.立即关闭活动室并张贴封条C.拍照记录→联系社区电工现场评估→向社区书记报告→协调专业队伍维修D.通知居民暂停使用后不再跟进答案：C13.根据《大连市社区工作者管理办法》，社区网格员的主要职责不包括：A.采集社情民意B.协助开展公共服务C.参与社区综合执法D.指导社会组织开展活动答案：C14.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首要任务是：A.立即冲上前强行拉拽B.联系消防、公安、120同步到场C.拍摄现场视频上传工作群D.与居民家属争论矛盾责任答案：B15.社区开展“民生微实事”项目征集，网格员应重点关注的是：A.投资50万元的社区广场改造B.居民提议的“单元门电子锁维修”C.街道指定的“社区文化墙绘制”D.企业赞助的“社区篮球赛”答案：B16.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息涉及个人隐私，正确的处理方式是：A.随意分享给其他网格员参考B.仅用于网格管理必要场景并严格保密C.上传至公共网络平台备份D.提供给商业机构用于精准营销答案：B17.某社区拟成立“老年书法兴趣小组”，网格员应协助完成的前期工作不包括：A.统计报名人数及特长B.协调社区活动室作为固定场所C.收取每人200元活动经费D.联系书法老师义务指导答案：C18.台风预警期间，网格员的核心任务是：A.在家等待通知B.转移住在老旧房屋、低洼地带的居民C.组织社区文艺演出稳定情绪D.统计社区车辆数量答案：B19.社区调解委员会调解邻里纠纷时，必须遵循的原则是：A.偏袒弱势群体B.强制双方达成协议C.在当事人自愿、平等基础上进行D.依据调解员个人经验裁决答案：C20.网格员在年度考核中被评定为“优秀”，根据《西岗区社区工作者考核办法》，最可能的奖励是：A.晋升为社区书记B.发放一次性绩效奖金C.免除全年网格巡查任务D.调至机关部门工作答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返连人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购物资D.对未接种疫苗居民实施强制接种答案：ABC2.以下属于社区治理“三社联动”主体的是：A.社区居委会B.社会工作服务机构C.社区志愿者队伍D.街道派出所答案：ABC3.网格员在采集网格信息时，应遵循的原则有：A.全面覆盖，不留死角B.保护居民个人隐私C.信息实时更新D.仅记录负面问题答案：ABC4.社区居民公约的内容应包括：A.邻里互助规范B.垃圾分类要求C.公共区域使用规则D.居民财产分配方案答案：ABC5.网格员处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.耐心倾听，不打断对方B.及时回应，不推诿责任C.使用“你应该”“你必须”等强硬语气D.记录投诉内容并反馈处理进度答案：ABD6.西岗区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区网格化管理系统B.“辽事通”政务服务平台C.微信工作群及小程序D.商业导航软件答案：ABC7.以下属于社区特殊群体的是：A.80岁以上独居老人B.肢体残疾居民C.新就业大学生D.社区矫正人员答案：ABD8.网格员参与社区应急管理时，应掌握的技能有：A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.应急逃生路线引导D.事故责任认定答案：ABC9.社区文化建设的主要形式包括：A.举办传统节日庆祝活动B.建立社区图书馆C.组织居民参与文艺演出D.强制居民订阅文化类报纸答案：ABC10.网格员在推动“红色物业”建设中可发挥的作用有：A.协调物业、业委会、党员代表召开联席会议B.监督物业维修资金使用情况C.代替物业收取物业费D.组织党员志愿者参与小区环境整治答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×2.社区居民委员会每届任期3年，可连选连任。（）答案：×（注：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，每届任期5年）3.网格员发现网格内存在传销活动，应立即自行查处。（）答案：×4.社区协商会议必须由社区书记主持。（）答案：×5.独居老人的信息属于个人隐私，网格员不得记录。（）答案：×6.网格员应每周至少开展2次网格巡查。（）答案：√（注：参照《大连市社区网格化管理实施细则》）7.社区志愿服务可以适当给予志愿者交通、误餐等补贴。（）答案：√8.居民在社区公共区域种植蔬菜，网格员应直接铲除。（）答案：×9.网格员需定期向社区居民公开网格工作进展。（）答案：√10.社区内发生治安案件，网格员应第一时间封锁现场并调查取证。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西岗区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户将阳台扩建至公共绿地，搭建铁棚存放杂物，导致单元门通行不便，且铁棚生锈存在安全隐患。二楼住户多次与一楼协商无果，情绪激动，表示“再不管我就拆了他的棚子”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）现场核实：立即到3号楼2单元查看，拍摄铁棚位置、尺寸、锈蚀情况等照片，记录周边居民具体诉求（如通行受阻、安全隐患）。（2）沟通调解：①与一楼住户单独沟通，了解搭建原因（如储物需求、误认为绿地归属个人），宣讲《民法典》第二百八十八条（相邻关系）、《大连市城市绿化管理条例》第二十一条（禁止占用公共绿地），说明扩建属违法行为，需自行拆除。②与二楼住户沟通，安抚情绪，告知通过合法途径解决（如社区调解、行政举报），避免激化矛盾。（3）多方联动：①联系社区城管专干，确认铁棚是否取得规划许可（通常老旧小区扩建无合法手续）。②协调街道综合执法队现场勘查，出具《责令整改通知书》，明确拆除期限。③组织一楼、二楼、执法队员、社区调解员召开四方协调会，约定拆除时间（如3日内），并由执法队监督执行。（4）跟进反馈：拆除后复查现场，清理杂物，恢复绿地；向二楼住户反馈处理结果，提醒后续关注公共区域使用情况，鼓励通过社区“议事厅”反映问题。案例2：冬季供暖期，某社区网格员小张在巡查中发现，70岁的独居老人李奶奶家中温度仅14℃（大连市规定供暖室温不低于18℃）。李奶奶称已向供暖公司报修3次，但维修人员一直未到。小张还注意到李奶奶穿着厚棉衣，桌上有冷掉的剩饭菜，家中没有取暖设备。如果你是小张，该如何处理？参考答案：（1）立即保障老人基本温暖：①检查李奶奶家中供暖设施（如暖气片是否堵塞、阀门是否开启），尝试手动调节阀门（若具备基本操作能力）；若无法解决，将自己携带的暖手宝、毛毯留给老人暂时使用。②联系社区食堂或志愿者，为李奶奶送去热饭菜，确保其饮食安全。（2）督促供暖公司处理：①拨打供暖公司客服电话（留存通话记录），说明李奶奶独居、年龄大、室温不达标情况，强调《大连市供热用热条例》第二十三条（供热单位应在接到报修后6小时内到场处理），要求1小时内派维修人员上门。②同时通过“西岗区网格化管理平台”上报事件，勾选“紧急民生”标签，推送至街道城建科督办。（3）后续跟进：①陪同维修人员检查供暖管道，若属管道老化问题，协调供暖公司优先维修（如当天完成）；若属李奶奶家内部管道问题，联系社区公益维修队免费帮助改造。②维修完成后，测量室温（需达到18℃以上），记录数据并让李奶奶签字确认。③建立“特殊老人关爱档案”，将李奶奶纳入“每日一访”名单，冬季每周至少2次上门查看供暖、饮食情况，联系其子女（若有）说明情况，建议子女定期探望或安装远程温度监测设备。④向社区提议在冬季开展“暖冬行动”，组织志愿者为独居老人检查供暖、赠送保暖用品，形成长效机制。五、实务操作题（共1题，10分）题目：西岗区某社区计划在12月开展“反诈防骗进网格”宣传活动，由你（网格员）负责策划实施。请写出具体方案（包括活动目标、形式、流程、分工、注意事项）。参考答案：“反诈防骗进网格”宣传活动方案一、活动目标提升网格内居民（尤其是老年人、青少年）的反诈意识，掌握“国家反诈中心APP”安装使用方法，降低网格内电信诈骗发案率。二、活动形式“线上+线下”结合：线下开展“网格反诈课堂”“入户一对一讲解”；线上通过网格微信群推送反诈案例、播放短视频。三、活动流程（12月1日-12月31日）1.前期准备（12月1日-5日）：①收集近期西岗区高发诈骗类型（如“保健品诈骗”“冒充公检法”“网络贷款诈骗”）案例及反诈提示，制作宣传手册（500份）、PPT、短视频（5分钟）。②联系派出所民警、社区法律顾问作为讲师，确定授课时间（12月10日下午2:00）。③统计网格内60岁以上老人、学生家庭数量，划分3个宣传小组（每组2名网格员+1名志愿者）。2.集中宣传（12月10日）：①主会场：社区活动室“反诈课堂”（时长1小时）。流程：民警讲解典型案例→播放反诈短视频→法律顾问解答“遇到诈骗如何保留证据”→网格员演示“国家反诈中心APP”安装及“风险预警”功能→现场互动问答（设置小礼品：防诈骗钥匙扣）。②分会场：对行动不便的老人、双职工家庭学生，由宣传小组入户讲解（12月11日-15日），重点教授“不轻信陌生电话”“不点击陌生链接”等要点，协助安装APP。3.线上巩固（持续至12月31日）：①网格微信群每日推送1条反诈提