大庆市红岗区2025年社区《网格员》练习题及答案

大庆市红岗区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.大庆市红岗区社区网格员日常巡查的重点区域不包括以下哪项？A.油田家属楼老旧单元门B.辖区内小餐饮门店消防通道C.社区广场健身器材D.居民家庭内部卧室布局答案：D（网格员巡查重点为公共区域安全隐患，居民家庭内部隐私区域不在常规巡查范围内）2.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，红岗区网格员采集的人口、房屋等基础信息应通过“黑龙江省基层社会治理综合信息平台”多久更新一次？A.实时更新B.每周C.每月D.每季度答案：A（条例规定网格员需实时采集并更新动态信息，确保数据准确性）3.红岗区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管爆裂，网格员第一时间应采取的措施是？A.联系张奶奶子女协商维修B.直接联系区自来水公司抢修C.先查看现场情况，确认无触电风险后联系维修，并安抚老人D.记录诉求后次日上报社区居委会答案：C（网格员需现场核实安全隐患，优先保障居民人身安全，再协调资源解决问题）4.红岗区推行“油地融合”社区治理模式，网格员在服务油田职工家属时，需重点关注的特殊需求是？A.宠物饲养管理B.异地就医报销咨询C.老旧油田家属楼供暖管道维护D.社区文化活动组织答案：C（红岗区作为油田主产区，老旧油田家属楼供暖、管道等设施老化问题突出，是油地融合社区的服务重点）5.网格员在调解邻里纠纷时，正确的流程是？A.直接判定责任方→要求整改→回访B.倾听双方诉求→现场核实→协调解决方案→跟踪反馈C.邀请社区民警到场→强制调解→记录结果D.上报社区书记→由书记处理→反馈结果答案：B（调解需遵循“倾听-核实-协调-跟踪”的基本流程，避免激化矛盾）6.红岗区某社区近期出现多起电动车楼道充电引发的火情预警，网格员应首先开展的工作是？A.在业主群发布《消防法》相关条款B.联合物业在楼道安装智能充电设备C.逐户走访宣传，张贴警示标识，并登记无充电设施的居民需求D.联系消防部门上门处罚违规住户答案：C（需先通过宣传提高居民意识，同时掌握实际需求，再协调资源解决设施不足问题）7.根据《大庆市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（办法明确规定群众满意度占比不低于30%，突出服务实效导向）8.网格员在录入特殊群体信息时，以下哪类人员不属于“重点关注对象”？A.刑满释放5年且已稳定就业人员B.独居且患有严重心脏病的老人C.父母双亡的留守儿童D.长期服用精神类药物的残障人士答案：A（刑满释放人员需持续关注但已稳定就业的不属于“重点”，其他三类因安全风险高需重点关注）9.红岗区冬季严寒，网格员在巡查中发现某低保户家窗户破损，应立即？A.拍照记录并在3个工作日内上报B.联系社区志愿者为其临时安装防风布C.要求低保户自行联系维修D.协调区民政部门拨付维修资金答案：B（需优先解决居民保暖需求，临时措施后再按程序上报争取资金）10.网格员参与社区“有事好商量”协商会时，主要职责是？A.主导决策最终方案B.收集居民意见并反馈问题背景C.代表社区居委会表态D.记录会议内容并归档答案：B（网格员作为信息收集者，需客观呈现问题和居民诉求，不直接决策）11.某居民反映小区内流浪狗咬伤儿童，网格员正确的处理步骤是？①联系区城管部门捕捉流浪狗②陪同受伤儿童就医并联系家长③安抚受伤儿童家长情绪④在小区公告栏提示居民注意安全A.③→②→④→①B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A（优先安抚情绪，处理伤员，再采取防范和治理措施）12.红岗区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是？A.监督物业费收缴情况B.共享小区设施维护、安全隐患等信息C.参与物业员工绩效考核D.协调业主与物业的矛盾答案：B（联动重点是信息共享，共同解决设施维护、安全等问题）13.网格员在整理网格档案时，以下哪项信息无需单独建档？A.空巢老人健康档案B.商铺营业执照复印件C.独居儿童监护情况D.重点信访人员动态答案：B（商铺营业执照属经营信息，网格员无需留存复印件，只需记录经营状态）14.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格员应？A.凭记忆解答，若不确定则告知“不清楚”B.引导居民拨打12333咨询C.登录“黑龙江省人社服务平台”查询最新政策后详细解答D.让居民到社区服务大厅找专职社保员答案：C（网格员需主动核实信息，提供准确解答，避免误导居民）15.红岗区某社区计划开展“迎新春”邻里节活动，网格员的主要任务是？A.制定活动方案并预算B.动员网格内居民参与，收集特殊群体需求（如老人、儿童）C.联系演出团队和物资供应商D.活动当天负责安全保卫答案：B（网格员需发挥“人头熟”优势，动员居民并反馈个性化需求，确保活动覆盖面）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会与居民签订《文明养犬承诺书》。（）答案：×（网格员是辅助者，需由社区居委会行使法定职责）2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照取证并联系城管部门拆除。（）答案：×（需先核实是否取得规划许可，再按程序上报，不可直接要求拆除）3.红岗区网格员需将油田退休职工的“社会化管理”信息同步至社区和油田离退休管理中心。（）答案：√（油地融合社区需双向对接信息，保障退休职工权益）4.网格员在疫情防控中可登记居民疫苗接种信息，但不得泄露未接种者个人隐私。（）答案：√（信息采集需遵守隐私保护规定）5.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×（网格员需引导双方通过劳动仲裁或司法途径解决，无直接处理权）6.网格员巡查时发现楼道堆积杂物，应立即清理以消除火灾隐患。（）答案：×（需先通知居民自行清理，无主或拒不清理的再协调物业处理）7.红岗区冬季清雪期间，网格员需督促物业按“以雪为令、雪停即清”要求作业。（）答案：√（网格员有责任监督公共服务落实情况）8.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于“精准服务”。（）答案：×（居民信息仅限用于社区治理，不得泄露或商用）9.独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应立即联系120，并赶赴现场陪同就医。（）答案：√（需第一时间保障居民生命安全）10.网格员在“全国人口普查”中需配合统计部门入户登记，其职责与日常信息采集一致。（）答案：×（人口普查是专项工作，需遵循统计部门规范，与日常采集范围和要求不同）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述红岗区网格员在“油地融合”社区治理中的特殊职责。答案：红岗区作为大庆油田主产区，油地融合社区占比高，网格员需承担以下特殊职责：①对接油田社区管理单位（如油田矿区服务事业部），共享油田家属楼设施维护、退休职工服务等信息；②关注油田职工家属的特殊需求，如异地就医咨询、油田小区供暖管道老化问题协调；③参与油地联合开展的安全排查（如油田管线周边居民楼隐患）、文化活动（如油田传统节日庆祝）；④协助解决油地交叉区域的管理盲区（如油田单位与地方社区交界处的环境卫生问题）。2.网格员在处理居民投诉“小区快递柜收费不合理”时，应如何开展工作？答案：处理步骤如下：①核实投诉内容：走访使用快递柜的居民，了解收费标准（如免费时长、超期费用）、是否提前告知等情况；②联系快递柜运营方，确认收费依据（是否与物业签订协议、是否公示物价部门备案文件）；③组织居民代表、物业、运营方召开协调会，听取各方意见；④若存在违规收费（如未备案、未公示），协助居民向市场监管部门投诉；⑤若收费合理但居民不满，建议运营方优化服务（如延长免费时长）或物业引入其他快递服务（如智能驿站）；⑥跟踪反馈，确保问题解决。3.红岗区冬季易发生居民一氧化碳中毒事件，网格员应如何开展预防工作？答案：①宣传教育：通过入户走访、网格群推送、张贴海报等方式，普及煤炉取暖、燃气热水器使用的安全知识（如保持通风、定期检查管道）；②重点排查：对使用煤炉取暖的低保户、独居老人等群体，每周至少巡查1次，检查烟囱是否畅通、是否安装一氧化碳报警器；③联动应急：与社区卫生服务中心、消防部门建立联系，一旦发现中毒迹象，立即拨打120并通风救援；④信息上报：对无安全取暖条件的家庭，及时上报民政部门争取取暖补贴或集中安置。4.简述网格员在“民生微实事”项目中的作用。答案：①需求收集：通过日常巡查、居民议事会等渠道，收集网格内居民最关心的小事（如路灯损坏、健身器材维修）；②项目筛选：对收集的需求进行分类，优先上报涉及公共安全、多数人受益的项目；③过程监督：项目实施中跟踪进度，协调解决施工阻碍（如居民阻工），监督质量；④效果评估：项目完成后组织居民测评，反馈满意度，为后续项目提供参考。5.网格员与社区民警、物业人员组成“网格三联组”，应如何分工协作？答案：①信息共享：网格员提供居民动态（如流动人口、特殊群体），社区民警提供治安预警（如近期案件高发类型），物业提供设施数据（如监控损坏、消防设施状态）；②问题处置：治安类问题由民警主导（如纠纷调解、案件排查），设施类问题由物业主导（如管道维修、绿化养护），民生类问题由网格员主导（如老人帮扶、政策宣传）；③联合行动：针对重点任务（如疫情防控、安全演练），三方共同制定方案，分工落实（网格员动员居民、民警维持秩序、物业提供场地）；④考核互评：三方定期召开联席会议，互相反馈工作配合情况，纳入各自考核指标。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：红岗区某油田家属楼（建成于1985年）5单元301室居民王大爷（65岁，独居，有高血压病史）向网格员反映：“楼上401室租户每天深夜12点后开音响，吵得我睡不着，血压都高了。”网格员上门了解到401室租户是某油田作业队倒班工人，因白天睡觉、夜间活跃，认为“自己交了房租，有权自由活动”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：处理步骤如下：1.安抚王大爷情绪：表示理解其困扰，承诺尽快解决，建议暂时服用降压药并注意休息。2.与401室租户沟通：①倾听其诉求（倒班工人夜间需要放松）；②说明《治安管理处罚法》关于“夜间噪音扰民”的规定（22:00-6:00噪音超过50分贝属违法）；③提出解决方案：建议降低音响音量（不超过40分贝）、关闭门窗，或使用耳机；④协调时间：若租户需夜间活动，可建议在客厅而非卧室（离王大爷家更近）使用音响。3.引入第三方调解：若租户不配合，联系社区民警到场，通过《社会生活环境噪声排放标准》测量分贝，若超标则下达整改通知；同时联系租户所在油田作业队，说明情况请单位协助教育。4.后续跟踪：3日内回访王大爷，了解噪音是否改善；若仍存在，协调物业在楼道张贴《噪音管理公约》，组织单元楼居民共同监督。案例2：红岗区某社区网格员在巡查中发现，辖区内“老地方”包子铺（个体工商户）操作间窗户破损，老鼠可自由出入，且地面油污严重。店主称“生意忙，没时间收拾”，并暗示“别上报，都是老邻居”。问题：网格员应如何处理？需注意哪些法律依据？答案：处理措施及法律依据：1.现场取证：拍摄操作间环境、破损窗户、老鼠痕迹等照片，记录时间、地点。2.宣传法规：向店主说明《食品安全法》第三十三条（食品生产经营场所需保持环境整洁，采取防鼠、防蝇等措施）、第一百二十六条（违反规定可处5000元以下罚款），强调“老邻居”不能成为违法理由。3.督促整改：要求店主24小时内修复窗户、清理油污，提供防鼠板等设施，并告知网格员将复查。4.上报备案：若店主拒不整改，立即向区市场监管局（负责食品安全）和区城管执法局（负责环境卫生）上报，提供证据材料，配合执法部门检查。5.后续跟进：整改完成后复查，确保符合标准；同时在网格群提醒居民关注食品安全，引导理性消费。案例3：红岗区冬季突降大雪，某社区网格员接到82岁独居老人李奶奶电话：“我家暖气不热，屋里才12℃，我穿棉袄还发抖。”网格员赶到现场发现，李奶奶家是油田老旧家属楼，暖气片仅轻微温热，楼道管道井内有漏水痕迹。问题：网格员应如何应对？需协调哪些部门？答案：应对流程及协调部门：1.保障老人安全：立即为李奶奶添加厚被褥，打开电暖器（若有），或联系邻居暂时陪同，避免失温。2.排查暖气问题：检查李奶奶家暖气阀门是否开启，观察