大庆市萨尔图区2025年社区《网格员》练习题及答案

大庆市萨尔图区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.萨尔图区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《萨尔图区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系业主限期整改并拍照记录C.上报街道综合指挥中心D.张贴警示标语提醒居民答案：B（依据办法第二十一条，网格员发现安全隐患应先督促责任主体整改并留存记录，整改不力再上报）2.萨尔图区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是：A.协助物业收取物业费B.共享居民诉求信息，协同解决问题C.监督物业日常服务质量D.参与物业企业考核评分答案：B（联动机制重点是信息共享与问题协同解决，非直接参与物业经营或考核）3.某独居老人向网格员反映近日头晕乏力，网格员正确的处理流程是：A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门查看，同步通知老人子女C.记录后上报街道，等待上级处理D.购买常用降压药送至老人家中答案：B（需联动医疗资源并联系家属，避免自行用药或推诿）4.萨尔图区某社区网格划分标准中，原则上每个网格覆盖户数不超过：A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C（根据《萨尔图区城乡社区网格化服务管理实施方案》，城市社区网格原则上不超过500户）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是：A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到派出所登记，并记录上报C.直接将租户信息录入系统D.联系房东要求清退租户答案：B（网格员无执法权，需引导登记并上报相关部门）6.社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员的主要职责是：A.负责检测居民家中燃气管道B.发放宣传手册并讲解安全常识C.统计参与活动的居民名单D.协调燃气公司上门检修答案：B（宣传活动中网格员承担普及知识职责，检测和检修由专业机构负责）7.某居民因楼下商铺噪音问题多次投诉未果，情绪激动要求网格员“必须解决”。网格员的正确回应是：A.“我管不了，你找环保部门吧”B.“我理解您的心情，马上联系环保部门上门检测，3日内给您反馈”C.“商铺有营业执照，噪音问题归城管管，我帮您转交投诉”D.“您先冷静，我去和商铺老板吵架，让他关门”答案：B（需共情安抚，明确处理流程和时限，体现主动作为）8.萨尔图区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业项目经理D.社区民警E.外卖骑手答案：E（议事会成员为社区治理相关主体，外卖骑手非固定参与方）9.网格员在巡查中发现某单元门损坏，影响居民出入，应在多长时间内上报至街道平台？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（根据《萨尔图区网格化事件处置流程》，一般民生类问题需24小时内上报）10.某低保户居民因子女上学需要开具“家庭经济困难证明”，网格员应：A.直接开具并加盖社区公章B.核实居民低保状态后，指导其到街道民政部门办理C.告知居民自行到区民政局办理D.以社区名义出具情况说明答案：B（社区无开具经济困难证明权限，需引导至街道民政部门）11.萨尔图区某老旧小区正在进行“飞线充电”专项整治，网格员的任务不包括：A.张贴整治公告，解释政策B.协助安装集中充电设施C.夜间巡查拆除私拉电线D.统计居民充电需求答案：C（拆除属于执法行为，网格员应劝阻并上报，由城管或消防处理）12.网格员在入户走访中发现某居民家中存放大量烟花爆竹，正确做法是：A.当场没收烟花爆竹B.立即拨打110报警并上报街道C.劝说居民自行处理D.记录后次日上报答案：B（烟花爆竹属危险品，需立即报警并同步上报）13.社区组织“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民讲解的内容是：A.犬只品种选择建议B.萨尔图区养犬管理条例中的遛犬时间、牵绳规定C.宠物医院推荐D.犬只疫苗接种费用答案：B（宣传重点是法规要求，非具体消费信息）14.某居民反映楼上漏水导致自家墙面发霉，网格员调解时首先应：A.直接判定责任方B.联系楼上业主查看现场C.建议居民起诉D.要求物业赔偿答案：B（需先核实现场情况，再协调责任方）15.萨尔图区网格员年度考核中，“信息准确率”指标主要考察：A.居民电话、住址等基础信息更新及时率B.上报事件的数量C.参与社区活动的次数D.居民满意度调查得分答案：A（信息准确率指基础数据的真实性和更新及时性）16.网格员使用“萨尔图区网格化管理平台”录入事件时，“事件类型”应选择“安全隐患”的是：A.居民反映垃圾桶未及时清理B.楼道灯损坏C.商铺违规堆放易燃物品D.老人摔倒受伤答案：C（易燃物品堆放属安全隐患，其他为环境卫生或民生问题）17.某网格内有一名社区矫正人员，网格员的职责是：A.监督其日常行为，定期与司法所沟通B.限制其活动范围C.要求其每天到社区报到D.公开其个人信息答案：A（网格员配合司法所开展日常走访，无限制人身自由或公开信息权限）18.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中温度不达标”，应：A.联系供热公司上门测温，记录结果并跟进B.告知居民自行联系供热公司C.检查居民家中供暖设施是否关闭D.上报街道后不再跟进答案：A（需联动供热单位处理并跟踪结果）19.萨尔图区推行“网格微课堂”，内容不包括：A.垃圾分类知识B.反诈防骗技巧C.股票投资指南D.老年人智能设备使用答案：C（微课堂为公益性社区服务，不涉及投资类内容）20.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息缺失，正确做法是：A.随意填写虚假信息完成任务B.标注“缺失”并备注未联系到居民C.参考邻居信息推测填写D.忽略该户信息答案：B（需如实记录缺失情况，后续跟进补录）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.萨尔图区网格员的“六项基本职责”包括：A.信息采集与更新B.政策宣传与引导C.矛盾排查与调解D.安全巡查与上报E.物业经营与管理答案：ABCD（网格员不参与物业经营）2.网格员在入户走访时，应遵守的工作规范有：A.提前预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件C.记录信息后当场核对D.随意拍摄居民家中照片E.泄露居民隐私信息答案：ABC（禁止随意拍摄或泄露隐私）3.以下属于网格员需要上报的“紧急事件”的是：A.居民家中突发火灾B.楼道内发现疑似爆炸物C.老人独自在家突发疾病D.商铺装修噪音扰民E.宠物狗在公共区域排泄答案：ABC（DE为一般民生问题）4.萨尔图区“网格+”协同机制包括：A.网格+公安B.网格+消防C.网格+物业D.网格+快递E.网格+医疗答案：ABCE（快递非固定协同主体）5.网格员开展“防诈骗”宣传时，可采用的方式有：A.入户发放反诈宣传单B.在网格微信群转发预警案例C.组织老年人观看反诈视频D.要求居民下载“国家反诈中心APP”E.公开诈骗嫌疑人个人信息答案：ABCD（禁止公开他人隐私信息）6.某网格内有独居老人，网格员应落实的服务包括：A.每周至少一次电话或上门探访B.记录老人健康状况和需求C.帮助老人代买日常用品D.未经允许查看老人信件E.联系子女协商赡养事宜答案：ABC（D侵犯隐私，E超出网格员职责）7.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.及时回应，限时办结C.只记录不处理D.注重沟通，安抚情绪E.隐瞒问题，避免上报答案：ABD（需处理并上报，不能隐瞒）8.以下属于“网格事件”分类中“民生服务”类的是：A.路灯损坏B.垃圾清运不及时C.流浪动物管理D.违规搭建E.噪声污染答案：ABC（DE属安全或城管类）9.萨尔图区网格员培训内容应包括：A.社区治理相关法律法规B.网格化管理平台操作C.沟通技巧与应急处置D.萨尔图区情与社区特色E.商业营销技巧答案：ABCD（培训聚焦社区工作，非商业技能）10.网格员在信息采集中，需重点更新的动态信息有：A.居民家庭成员变动B.房屋租赁情况C.特殊群体（如残疾人、独居老人）状态D.居民宗教信仰E.居民收入明细答案：ABC（宗教信仰和收入属隐私，非必填信息）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险销售人员用于业务推广。（×）（解析：居民信息需严格保密，禁止泄露）2.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（×）（解析：根据人口变化、区域调整等可动态调整）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（×）（解析：无执法权，需上报公安或城管处理）4.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并开展初期处置。（√）（解析：网格员是“第一响应人”，需现场初期处置）5.网格员可以以社区名义为居民开具“亲属关系证明”。（×）（解析：亲属关系证明需由公安部门出具）6.冬季积雪清理属于网格员的日常巡查职责，需亲自参与清扫。（×）（解析：网格员负责督促物业或相关单位清理，非亲自清扫）7.网格微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报。（√）（解析：需维护网络环境，引导正确舆论）8.网格员可以在工作日以外时间拒绝处理居民诉求。（×）（解析：需24小时响应紧急诉求，非紧急可预约处理）9.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系110、120并通知家属。（√）（解析：需启动应急联动机制）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（×）（解析：萨尔图区实行考核与绩效、晋升双挂钩制度）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：萨尔图区某社区网格员小王在巡查时发现，1号楼3单元楼道内堆放了大量旧家具，居民反映“堆了半个月，没人管”。小王查看后确认堆放物属于302室租户张某。问题：（1）小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。（2）若张某拒绝整改，小王需采取哪些后续措施？答案：（1）处理步骤：①入户与张某沟通，说明楼道堆放物品违反《消防法》及《萨尔图区社区环境管理公约》，存在火灾和通行隐患，要求其3日内自行清理（2分）；②现场拍照留存，记录沟通时间、张某态度及承诺整改期限（2分）；③在楼道张贴《整改通知书》，告知其他居民整改情况（1分）；④3日后复查，若已清理，记录结果；若未清理，进入后续流程（1分）。（2）拒绝整改的后续措施：①上报街道综合指挥中心，附现场照片和沟通记录（2分）；②联系消防部门或城管执法中队，协助上门执法（2分）；③整改完成后，跟进楼道环境，向居民反馈处理结果（2分）。案例2：独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员小刘反映：“最近总忘关煤气，昨天还差点摔倒，孩子们都在外地，我这日子过得提心吊胆。”问题：（1）小刘应如何回应李奶奶？请模拟对话。（2）小刘需落实哪些长效服务措施？答案：（1）模拟对话（需体现共情、解决方案）：小刘：“奶奶，我特别理解您的担心，一个人住确实不容易（共情）。咱们先别急，我帮您想想办法（安抚）。您看这样行吗？我明天联系社区卫生服务站的张医生，让他来给您检查下身体，顺便教您一些防跌倒的小技巧（医疗联动）。另外，我每天上午十点给您打个电话，要是没接通，我马上过来看看（日常关怀）。您孩子们的电话我也存着，有需要我随时联系他们（家属联动）。您觉得这样行不？”（4分，需包含至少3项具体措施）（2）长效措施：①建立“独居老人关爱档案”，记录李奶奶健康状况、紧急联系人、特殊需求（2分）；②协调社区志愿者每天上门“敲敲门”，协助买菜、取药（2分）；③联系物业在李奶奶家中卫生间安装扶手，楼道加装防滑地垫（环境改善）（2分）；④每季度联合社区医生开展健康随访（2分）。案例3：某商铺老板因不满社区要求“门前三包”整改（需清理店外杂物、规范广告牌），在网格微信群中发布消息：“社区就是故意针对我们小商户，根本不管我们生意难！”引发部分居民讨论。问题：（1）网格员小张应如何处理微信群中的舆情？（2）如何与商铺老板沟通，推动整改落实？答案：（1）舆情处理：①第一时间在群内回复：“各位居民，关于商铺整改问题，社区是依据《萨尔图区市容环境卫生管理条例》执行的，目的是提升整体环境，方便大家生活。具体情况我稍后会向大家说明，请大家不要误解（正向引导）。”（2分）；②私信联系商铺老板：“王老板，我看到您在群里的消息了，特别理解您最近生意压力大（共情）。但店外杂物确实影响居民通行，规范广告牌也能让店铺更整洁，吸引更多顾客（利益引导）。我们可以一起商量整改方案，比如帮您联系广告公司设计更合规的招牌，尽量减少对生意的影响（提供支持）。”（3分）；③整改完成后，在群内发布前后对比照片，说明整改成效（2分）。（2）沟通推动整改：①携带《条例》文本上门，逐条解释“门前三包”要求及违规后果（2分）；②了解商铺实际困难（如杂物暂无存放处），协调社区闲置仓库临时存放（2分）；③承诺整改期间不影响正常营业，整改完成后协助申请“文明商户”标识（激励措施）（2分）。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：萨尔图区某社区即将开展“垃圾分类”入户宣传活动，你作为网格员，需完成以下任务：（1）设计一份300字左右的入户宣传话术（需包含分类标准、投放时间、社区奖励机制）；（2）列出活动前需准备的物资清单（至少10项）；（3）说明如何跟进宣传效果（至少3项措施）。答案：（1）宣传话术示例：“