大同市平城区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

大同市平城区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大同市社区网格化服务管理条例》，平城区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理纸箱B.拍照记录后联系物业，督促3日内整改C.立即通知消防部门上门处理D.记录台账，待月度安全检查时汇总上报答案：B（依据《大同市社区安全隐患排查处置办法》，网格员应先联系责任主体（物业或居民），督促限期整改，紧急情况可直接上报。）3.平城区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发高血压，网格员小李接到求助后，首先应（）。A.联系社区卫生服务中心派医生上门B.拨打120急救电话并陪同送医C.通知老人远亲（在太原居住）D.拍摄现场视频上传数字化平台备案答案：B（根据《大同市社区特殊群体关爱服务指南》，突发疾病需优先保障生命安全，应立即联系急救。）4.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点B.指出租户未缴费违反《物业服务合同》C.建议物业减免部分滞纳金以缓和矛盾D.告知双方若调解不成可向法院提起诉讼答案：C（网格员调解应保持中立，不得代替责任主体作出利益让渡承诺。）5.平城区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“平城e格”平台中，“事件上报”模块需填写的核心信息不包括（）。A.事件位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全、卫生、纠纷等）C.事件涉及人员的身份证号D.现场照片（至少2张，清晰显示问题）答案：C（涉及个人隐私信息需严格保密，平台仅需记录必要关联信息。）6.2025年平城区开展“文明社区”创建活动，网格员在宣传“禁止高空抛物”时，应重点向居民普及（）。A.《中华人民共和国民法典》第1254条B.《大同市市容环境卫生管理条例》第18条C.《物业管理条例》第45条D.《社区居民公约》第5条答案：A（高空抛物主要法律依据为《民法典》侵权责任编相关条款。）7.某网格内有一名精神障碍患者王某（监护人已故），近期出现情绪暴躁、辱骂路人行为。网格员正确的处置流程是（）。A.联系公安部门强制送医B.上报街道综治办，协调民政、卫健部门联合处置C.组织邻居轮流看管D.劝说其亲属接回监护答案：B（根据《精神卫生法》及大同市相关规定，需多部门协同处理，网格员无强制权。）8.网格员在采集流动人口信息时，发现租户李某未办理居住证（已居住6个月），应（）。A.当场开具《责令补办通知书》B.告知其15日内到派出所办理，并记录台账C.联系派出所上门处罚D.登记信息后无需跟进答案：B（网格员负责宣传和督促，处罚权在公安部门。）9.平城区某社区召开“网格议事会”，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动商贩代表答案：D（网格议事会成员一般为居民代表、党员、业委会、物业等，流动商贩非固定参与主体。）10.冬季供暖期间，网格员巡查发现某住户暖气不热，经核实为供热公司管道故障。正确的处理方式是（）。A.联系供热公司客服，督促24小时内维修B.协调邻居临时借暖C.上报街道民生办，由街道直接干预D.建议住户自行联系供热公司答案：A（网格员需发挥协调作用，督促责任单位限时处理。）11.网格员在整理社区档案时，发现某家庭经济困难证明材料不全，应（）。A.自行补充虚假材料以帮助申请救助B.告知居民需补充的具体材料及办理途径C.直接上报街道，由街道审核D.忽略材料缺失，按现有材料提交答案：B（需坚持实事求是，指导居民完善手续。）12.平城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生燃气泄漏等紧急事件时，网格员“吹哨”应优先联系（）。A.消防救援大队B.应急管理局C.燃气公司D.街道值班领导答案：A（燃气泄漏属突发事件，需优先联系消防部门处置险情。）13.某网格内小学生因父母离异产生厌学情绪，网格员应联动的主要力量是（）。A.社区民警B.学校心理教师C.市场监管所D.家政服务公司答案：B（未成年人心理问题需专业教育机构介入。）14.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。①拍照取证②联系商铺负责人整改③上报消防部门④记录台账A.①②④③B.①③②④C.②①③④D.①②③④答案：A（先现场沟通督促整改，若不配合再上报职能部门。）15.平城区社区推行“1+3+N”网格服务团队（1名专职网格员+3名兼职网格员+N名志愿者），其中“N”主要包括（）。A.快递员、外卖员B.社区医生、教师、党员C.流动摊贩、网约车司机D.房产中介、装修工人答案：B（志愿者需为社区常住且热心公益的居民或企事业单位工作人员。）16.网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返同人员未主动报备，应（）。A.立即上门要求其居家隔离B.上报社区疫情防控小组，由社区联系疾控部门C.公开其个人信息提醒邻居注意D.劝说其自行前往集中隔离点答案：B（网格员无防控处置权，需上报专业部门。）17.某网格内老年人反映社区活动中心设施老旧，网格员应（）。A.自行筹集资金更换设施B.组织居民投票是否维修C.上报街道民生科，申请社区服务资金D.联系商家免费捐赠答案：C（社区公共设施维修需通过街道或区民政部门申请专项经费。）18.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）。A.偏袒弱势方B.快速结案C.公平中立D.依据个人经验答案：C（调解需保持中立，确保双方权益。）19.平城区要求网格员每月至少入户（）次，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（根据《大同市社区网格员考核办法》，每月至少2次全覆盖入户。）20.网格员发现某居民涉嫌非法集资，正确的处理方式是（）。A.当场制止并没收相关资料B.记录线索后上报公安经侦部门C.在社区微信群曝光其行为D.联系其家属劝其自首答案：B（非法集资属经济犯罪，需由公安部门调查。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.平城区社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区服务事项D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员无决策权限，主要是执行和反馈。）2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体包括（）。A.低保户、特困人员B.独居老人、留守儿童C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC（企业高管不属于特殊群体范畴。）3.下列属于网格员在环境卫生管理中的工作内容的是（）。A.清理楼道小广告B.督促物业及时清运垃圾C.检查商铺“门前三包”落实情况D.处罚随意丢弃垃圾的居民答案：ABC（处罚权属于城管部门。）4.网格员调解邻里纠纷时，可采用的技巧有（）。A.换位思考，理解双方情绪B.引用社区公约或法律条款C.邀请双方信任的第三方参与D.强行要求一方让步答案：ABC（强行要求让步可能激化矛盾。）5.平城区“平城e格”平台的功能包括（）。A.事件上报与流转B.网格数据统计分析C.居民意见征集D.网格员考勤管理答案：ABCD（平台集成管理、服务、考核等多项功能。）6.网格员在应急事件处置中需遵循的原则有（）。A.生命安全优先B.快速响应、及时上报C.自行决断、无需沟通D.配合专业部门行动答案：ABD（需与上级和专业部门保持沟通。）7.下列属于网格员在疫情防控中的职责的是（）。A.排查重点地区返同人员信息B.为居家隔离人员代购生活物资C.对违反防控规定的人员实施处罚D.宣传疫苗接种政策答案：ABD（处罚权属于防疫部门。）8.网格员在推进“居民自治”中可采取的措施有（）。A.组织召开网格议事会B.指导成立业主委员会C.代替居民决定公共事务D.培养居民骨干参与管理答案：ABD（需尊重居民自主决策权。）9.网格员在安全隐患排查中需关注的重点区域包括（）。A.地下车库、消防通道B.餐饮商铺燃气管道C.老旧小区电线私拉乱接D.居民家中贵重物品存放答案：ABC（居民家中物品属隐私，不在排查范围。）10.平城区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.个人学历水平答案：ABC（考核侧重工作实绩，与学历无关。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露。）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救。）3.对于居民反映的“小区路灯不亮”问题，网格员只需记录台账，无需跟进。（）答案：×（需督促相关部门整改并反馈结果。）4.精神障碍患者的信息属于隐私，网格员无需记录。（）答案：×（需登记并标注，以便提供必要帮助。）5.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方权威信息，避免谣言。）6.租户未办理居住证，网格员应直接联系派出所将其遣返。（）答案：×（网格员无遣返权限，需宣传政策并督促办理。）7.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应立即结束调解。（）答案：×（应暂时分开双方，待情绪平复后再继续。）8.网格员发现商铺使用过期食品，应立即没收并销毁。（）答案：×（需上报市场监管部门处理。）9.社区组织的公益活动，网格员可以强制居民参加。（）答案：×（需尊重居民自愿原则。）10.网格员每月需向社区提交《网格工作月报》，内容包括巡查情况、问题解决进度等。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平城区新建南路街道某社区网格内，居民王女士（65岁）与楼下住户张先生（32岁）因“空调外机噪音”问题争执半月有余。王女士称“夜间噪音影响睡眠，血压升高”，张先生反驳“空调符合国家标准，是王女士过于敏感”。双方多次争吵，甚至发生推搡。网格员小李在巡查中得知此事，介入调解。问题：1.小李应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小李应如何引导双方通过合法途径解决？答案：1.调解步骤：（1）前期准备：分别与王、张二人沟通，倾听诉求，记录噪音发生时间、频率，查看空调安装位置（是否符合《社会生活环境噪声排放标准》），联系物业调取监控确认争吵情况。（2）组织面谈：选择中立场所（社区调解室），邀请物业工程师（或第三方检测机构）到场，现场说明空调噪音标准（昼间≤45分贝，夜间≤35分贝），若超标则建议张先生调整外机位置或加装隔音棉；若未超标，向王女士解释检测结果，建议其采取室内隔音措施（如安装隔音窗）。（3）达成协议：若双方接受方案，签订书面调解协议（明确整改期限、责任方）；若部分接受，记录争议点，后续跟进。（4）跟踪反馈：3日内回访，确认整改情况，若未落实，再次协调或上报街道综治办。2.调解失败引导：告知双方可通过以下途径解决：（1）向生态环境部门申请噪音检测，凭检测报告向法院提起民事诉讼（依据《民法典》第288条相邻权规定）；（2）通过社区律师顾问提供法律咨询；（3）若发生肢体冲突，可向辖区派出所报案，由公安机关调查处理。案例2：2025年冬季，平城区向阳里社区网格员小赵在巡查时发现：①1号楼3单元楼道堆积大量纸壳箱（居民李奶奶收集用于卖废品）；②5号楼2层消防栓玻璃破损，内部水管裸露；③7号楼租户（3人）将客厅隔成2间卧室，存在群租现象。问题：1.针对上述3类问题，小赵应分别如何处理？2.若李奶奶拒绝清理纸壳箱，小赵应采取哪些措施？答案：1.分类处理：（1）楼道堆物（李奶奶纸壳箱）：-与李奶奶沟通，说明《大同市消防条例》第28条“禁止占用疏散通道”规定，告知火灾风险；-协助联系废品回收站，帮助其及时处理纸壳箱；-若拒绝，上报社区和消防部门，由执法部门责令整改。（2）消防栓破损：-拍照记录位置（5号楼2层），联系物业维修（需24小时内修复）；-若物业推诿，上报街道应急管理科，协调消防部门督促整改；-期间设置警示标识，提醒居民注意安全。（3）群租现象：-核实租户信息（是否签订租赁合同、人数是否符合《大同市房屋租赁管理办法》“人均居住面积不低于5㎡”规定）；-联系房东，说明群租违规（依据《商品房屋租赁管理办法》第8条），要求限期整改；-若拒不整改，上报住建部门和派出所，由相关部门查处。2.李奶奶拒绝清理的应对措施：（1）联合社区工作人员、楼门长再次上门，播放火灾案例视频，强化风险提示；（2）联系李奶奶子女，争取家庭支持，共同劝说；（3）若仍不配合，向消防部门提交书面报告（附现场照片、沟通记录），由消防部门下达《责令改正通知书》；（4）整改期满后复查，若未清理，配合消防部门强制执行（需全程录像，避免矛盾激化）。五、论述题（共1题，10分）结合大同市平城区社区实际，论述网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。答案：老旧小区改造是提升居民生活质量、推进基层治理的重要工程，网格员作为“社区管家”