大同市平城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

大同市平城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B2.大同市平城区推行的“多网融合”网格化管理中，网格员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.协调解决矛盾C.参与行政执法D.宣传政策法规答案：C3.社区工作者在与居民沟通时，应遵循“同理心”原则，其核心是（）。A.完全认同居民观点B.站在居民角度理解其需求C.用专业术语说服居民D.优先满足多数人利益答案：B4.平城区某社区拟开展“老年餐桌”服务，需重点征求（）的意见。A.社区党员B.辖区餐饮企业C.60岁以上居民D.街道办事处答案：C5.根据《山西省社区治理促进条例》，社区公共服务事项清单由（）制定。A.社区居民委员会B.县级以上人民政府C.街道办事处D.社区协商会议答案：B6.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量杂物，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或业主限期整改，逾期上报相关部门C.拍照记录后置之不理D.要求居民立即清理，否则罚款答案：B7.社区居民王某因家庭矛盾欲申请调解，网格员应首先（）。A.邀请社区民警介入B.联系王某配偶强制到场C.单独倾听王某诉求D.召开社区公开调解会答案：C8.平城区推行的“智慧社区”平台中，网格员的核心操作模块是（）。A.政务审批B.居民诉求上报与跟进C.社区活动直播D.物业费用缴纳答案：B9.社区工作中“三社联动”指的是（）。A.社区、社团、社工B.社区、社会、社团C.社区、社工、社会组织D.社区、社会、社工答案：C10.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站答案：B11.大同市平城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）启动响应。A.口头汇报街道B.智慧社区平台提交工单C.直接联系相关部门负责人D.组织居民代表联名上访答案：B12.社区居民公约的制定需经过（）程序。A.居民小组讨论→社区两委审议→全体居民表决B.街道办事处制定→社区公告→居民执行C.社区工作者起草→党员会议通过D.随机抽取10户居民签字确认答案：A13.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.批评教育并罚款B.告知其需在3日内到派出所登记C.记录信息后不上报D.联系房东强制驱逐租户答案：B14.社区开展“垃圾分类”宣传活动，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.邀请专家开展讲座D.在微信群发通知答案：B15.根据《平城区社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.连续3次未完成巡查任务B.因疏忽导致重要信息漏报C.全年参与社区活动少于2次D.居民满意度测评低于60%答案：C16.社区内某商铺占道经营，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商户沟通，说明相关法规C.拍摄视频上传网络曝光D.组织居民围堵商铺答案：B17.社区文化活动中心的开放时间应主要依据（）确定。A.社区工作者的工作时间B.街道办事处的统一要求C.居民的实际需求（如老人晨练、学生课后）D.文化活动中心的管理成本答案：C18.网格员在建立“居民需求清单”时，应重点关注（）。A.居民的个性化需求B.上级部门布置的任务C.社区工作人员的主观判断D.辖区企业的合作意向答案：A19.社区突发停水事件，网格员需向居民发布通知，内容应不包括（）。A.停水原因B.预计恢复时间C.临时取水点位置D.对物业的追责声明答案：D20.平城区推动“红色网格”建设，其核心是（）。A.强化网格内党员的先锋模范作用B.增加网格数量C.提升网格信息化水平D.扩大网格员编制答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的“八大职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.民生服务D.执法处罚答案：ABC2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.偏袒弱势方答案：ABC3.平城区“智慧社区”平台的功能模块包括（）。A.人口信息管理B.事件上报与流转C.政策法规查询D.居民积分兑换答案：ABCD4.社区公共服务的主要内容包括（）。A.养老服务B.就业培训C.物业管理D.环境整治答案：ABD5.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返同人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC6.社区协商的参与主体包括（）。A.社区居民代表B.辖区单位代表C.社会组织负责人D.街道办事处领导答案：ABC7.社区应急管理的重点工作有（）。A.制定应急预案B.开展应急演练C.储备应急物资D.追究事故责任答案：ABC8.网格员提升沟通能力的方法包括（）。A.学习方言和本地习俗B.多用专业术语体现权威性C.耐心倾听居民诉求D.避免与居民发生争执答案：ACD9.社区志愿服务的特点有（）。A.自愿性B.无偿性C.组织性D.营利性答案：ABC10.平城区推进“网格+物业”协同治理，具体措施包括（）。A.网格员兼任物业监督员B.建立物业问题快速响应机制C.物业费由网格员代收D.定期召开网格与物业联席会议答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区居民委员会可以代行街道办事处的行政职能。（）答案：×2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×3.社区协商结果对全体居民具有法律强制力。（）答案：×4.网格员应定期更新网格内的人口、房屋、企业等基础信息。（）答案：√5.社区文化活动应优先满足年轻人的需求，吸引青年参与。（）答案：×6.居民申请最低生活保障，网格员需协助其准备材料并初步审核。（）答案：√7.网格员可以泄露居民个人信息，只要用于社区公共事务。（）答案：×8.社区内的公共设施损坏，网格员应立即自行维修。（）答案：×9.平城区“网格议事厅”是居民参与社区治理的重要平台。（）答案：√10.网格员的考核结果应与绩效奖励、职业发展挂钩。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一平城区新建路街道某社区2号楼2单元301室居民李某反映，楼下201室张某在阳台搭建阳光房，遮挡了301室的采光，双方多次争吵，张某称“阳台是自己的，想怎么建就怎么建”。网格员小王接到诉求后，立即到现场核实，发现阳光房超出阳台外沿约0.5米，确实对301室采光造成影响。问题：1.小王应如何处理这一纠纷？请列出具体步骤。2.若调解失败，小王应采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场介入：与双方约定时间，分别倾听李某和张某的诉求，记录阳光房的具体尺寸、遮挡情况等细节；（2）普及法规：向张某说明《民法典》中关于相邻权的规定（第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系），明确搭建阳光房需符合建筑规范，不得损害他人权益；（3）协调方案：建议张某调整阳光房尺寸或高度，减少对李某采光的影响，或由双方协商经济补偿；（4）签订协议：若达成一致，引导双方签订书面调解协议，明确整改时限和责任；（5）跟进反馈：在约定时间内复查整改情况，确保问题解决。2.调解失败的后续措施：（1）收集证据：整理现场照片、双方陈述记录、法规依据等材料；（2）上报街道：将纠纷情况通过“智慧社区”平台提交至街道矛盾调解中心，申请专业介入；（3）联系职能部门：协调住建部门对阳光房的合法性进行认定，若属违建，协助相关部门下发整改通知书；（4）跟踪进展：持续关注处理结果，及时向李某反馈，避免矛盾升级。案例二冬季供暖期，平城区南关街道某老旧社区多位居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分老人因低温生病。网格员小赵巡查时发现，该社区供暖管道老化严重，且供热公司因费用问题与社区物业存在纠纷，导致供暖效果差。问题：1.小赵应如何快速响应居民诉求？2.从网格员职责角度，分析如何推动问题根本解决？答案：1.快速响应措施：（1）立即核实：入户测量多户居民家的温度，记录具体数值和居民反馈；（2）安抚情绪：向居民说明已介入处理，承诺尽快协调，避免群体上访；（3）联系相关方：分别与供热公司、物业沟通，了解纠纷原因（如物业费拖欠、管道维护责任不清等）；（4）临时救助：协调社区卫生站为生病老人提供医疗帮助，联系志愿者为困难家庭送暖水袋、电热毯等物资。2.推动根本解决的措施：（1）信息上报：通过“网格吹哨”机制，将供暖问题、管道老化情况及纠纷细节形成工单，提交至区住建部门、供热管理办公室；（2）促成协商：组织供热公司、物业、居民代表召开协调会，明确各方责任（如物业需补交拖欠费用，供热公司需保障供暖质量，区里补贴管道改造费用）；（3）跟踪整改：监督供热公司提升供暖温度，推动老旧管道改造项目纳入下一年度社区改造计划；（4）长效管理：建立供暖季定期巡查机制，提前排查管道隐患，收集居民供暖需求，避免类似问题复发。五、论述题（共1题，10分）结合大同市平城区“打造人民满意的幸福社区”目标，论述网格员如何在日常工作中践行“以人民为中心”的发展思想。答案：网格员作为社区治理的“最后一公里”执行者，需从以下方面践行“以人民为中心”：1.精准服务，满足居民需求：通过日常巡查、入户走访，建立“一户一档”需求清单，重点关注老年人、儿童、残疾人等特殊群体的需求（如养老服务、课后托管、无障碍设施改造），针对性提供帮扶，避免“一刀切”服务。例如，针对独居老人，可建立“每日一敲门”机制，及时解决其生活困难。2.主动作为，化解矛盾纠纷：变“被动受理”为“主动发现”，定期排查邻里纠纷、物业矛盾等隐患，运用“情理法”结合的调解技巧，将问题解决在萌芽状态。如通过“网格议事厅”组织居民协商公共事务，让居民成为社区治理的“参与者”而非“旁观者”。3.联动资源，提升治理效能：依托“多网融合”平台，整合社区、物业、社会组织、辖区单位等资源，形成服务合力。例如，联合社区卫生服务中心开展免费体检，联系企业提供就业岗位，解决居民“急难愁盼”问题，让居民切实感受到“网格有温度、服