大同市云州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

大同市云州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大同市社区网格化服务管理条例》，云州区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.党建网格答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。按照规定，网格员应首先（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门现场处理C.拍照取证并录入网格化管理平台D.召集业主开会协商解决答案：C（解析：网格员需遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，首先应记录并上报信息）3.云州区某社区新迁入10户易地搬迁安置家庭，网格员在开展入户走访时，重点应了解的信息不包括（）。A.家庭成员健康状况B.就业意向及技能水平C.原户籍地社会关系D.特殊困难需求（如就医、子女入学）答案：C（解析：网格员需采集与社区服务直接相关的信息，原户籍地社会关系非必要）4.某独居老人突发疾病拨打社区电话，网格员接到通知后，正确的处置流程是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场查看老人情况④上报社区负责人A.③→①→②→④B.④→③→①→②C.③→④→①→②D.①→③→②→④答案：A（解析：优先确保老人生命安全，现场确认情况后联系急救，同步通知家属，最后上报）5.云州区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员在协同工作中，下列做法错误的是（）。A.共享小区公共设施维修台账B.联合开展电梯安全隐患排查C.要求物业对未交物业费居民断水断电D.共同组织业主参与垃圾分类宣传答案：C（解析：断水断电属违法行为，网格员应引导依法解决纠纷）6.某网格内一名社区矫正对象反映，因身份证过期无法办理银行卡，影响就业。网格员应（）。A.告知其自行到派出所办理B.陪同其到派出所说明情况并协助办理C.联系司法所协调公安部门开通绿色通道D.记录需求后上报街道公共服务办答案：C（解析：网格员需主动协调资源解决特殊群体实际困难，社区矫正对象管理属司法所职责，应联动处理）7.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对老年人的问题应避免（）。A.“您是否需要社区提供上门理发服务？”B.“您对社区日间照料中心的收费标准满意吗？”C.“您觉得社区工作人员的学历重要吗？”D.“您希望社区多久组织一次健康讲座？”答案：C（解析：问题应聚焦服务需求，工作人员学历与老年人实际需求无直接关联）8.冬季供暖期间，网格员接到居民投诉：“楼上住户私改暖气管道，我家温度骤降。”网格员首先应（）。A.联系供热公司检测管道B.上门查看楼上住户是否违规改造C.组织双方协商赔偿事宜D.查阅《大同市供热管理条例》相关条款答案：B（解析：需先核实事实，确认是否存在违规改造行为，再进一步处理）9.云州区某社区推行“网格议事厅”制度，下列事项中，不属于议事厅讨论范围的是（）。A.小区公共区域停车位划分方案B.社区办公经费使用明细C.网格内流浪猫投喂点设置D.独居老人居家安全防护措施答案：B（解析：社区办公经费使用属居务公开内容，由社区居委会负责公示，非网格议事范围）10.网格员在录入居民信息时，发现某户居民户口簿显示“户主张某，儿媳李某，孙子张某某（3岁）”，但实际居住人为张某、李某及张某某的双胞胎妹妹（未上户口）。此时网格员应（）。A.按户口簿信息录入，备注“实际居住可能有遗漏”B.要求李某立即为双胞胎妹妹办理户口登记C.登记实际居住人口，标注“双胞胎妹妹未落户”并上报派出所D.忽略未落户儿童信息，避免承担责任答案：C（解析：网格员需如实采集实际居住信息，同时将未落户情况反馈相关部门）11.根据《云州区社区网格员考核办法》，下列情形中，应扣减考核分数的是（）。A.协助社区成功调解一起邻里纠纷B.连续3个月巡查记录完整率100%C.因家庭突发情况漏报一次安全隐患D.参与编写网格内特殊群体服务手册答案：C（解析：漏报安全隐患属履职不到位，需扣分；A、B、D为加分项）12.某网格内一名小学生反映，父母长期在外打工，平时由爷爷奶奶照顾，感到孤独。网格员的正确做法是（）。A.联系学校心理老师开展个案辅导B.批评其父母未尽抚养义务C.建议爷爷奶奶多陪伴孩子D.上报街道要求父母返乡答案：A（解析：网格员应联动专业力量（如学校心理老师）提供服务，而非直接干预家庭关系）13.云州区推进“智慧网格”建设，网格员使用的移动终端需具备的核心功能是（）。A.短视频拍摄B.定位签到C.远程医疗问诊D.智能语音翻译答案：B（解析：定位签到是确保网格员到岗巡查的基础功能，其他为扩展功能）14.某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员联合环保部门现场检测后，确认排放超标。后续处理中，网格员应重点跟进（）。A.商铺是否安装油烟净化设备B.居民是否接受商铺赔偿方案C.环保部门处罚金额是否合理D.商铺老板家庭经济状况答案：A（解析：网格员需跟踪问题整改情况，确保油烟排放达标）15.社区组织“防灾减灾日”宣传活动，网格员负责制作宣传手册，下列内容中，不符合云州区实际的是（）。A.冬季燃煤取暖一氧化碳中毒预防B.夏季暴雨引发内涝的避险路线C.地震时躲在衣柜内的错误示范D.台风天门窗加固注意事项答案：D（解析：大同市属温带大陆性气候，极少受台风影响，该内容无针对性）16.网格员在巡查中发现某废品回收站违规存储大量烟花爆竹，正确的处理流程是（）。①立即疏散周边人员②拍照并标注具体位置③联系公安部门和应急管理局④设置临时警戒区域A.②→④→①→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.④→①→②→③答案：B（解析：首先确保安全（疏散、警戒），再记录信息并上报专业部门）17.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布“社区干部收受贿赂”的不实言论。网格员应（）。A.在群内公开反驳并要求居民删除B.联系网警处理网络谣言C.向居民说明方案制定依据，引导理性表达D.装作未看见，避免激化矛盾答案：C（解析：网格员需正面沟通，澄清事实，引导合法维权）18.云州区某社区是多民族聚居区，网格员在开展工作时，下列做法错误的是（）。A.学习常用民族语言问候语B.尊重不同民族的宗教信仰和习俗C.要求少数民族居民参加汉族传统活动D.在社区公告栏增加多语言政策解读答案：C（解析：应尊重文化多样性，不可强制参与）19.网格员在整理网格档案时，发现2023年的一份“独居老人健康档案”未更新，正确的处理方式是（）。A.直接标注“已过期”后归档B.联系老人或家属补充最新健康信息C.依据经验推测更新内容D.上报社区后不再处理答案：B（解析：档案需保持时效性，应主动核实更新）20.为提升网格服务效能，云州区推行“网格吹哨、部门报到”机制。当网格内出现“小区电梯故障超48小时未维修”问题时，网格员应“吹哨”联系的主要部门是（）。A.市场监督管理局（特种设备监管）B.住房和城乡建设局（物业监管）C.应急管理局（安全监管）D.城市管理综合行政执法局（公共设施管理）答案：A（解析：电梯属特种设备，由市场监管部门负责监督维修）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.云州区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报矛盾纠纷、安全隐患等问题C.代行社区居委会的决策表决权D.宣传国家政策法规和社区公共事务答案：ABD（解析：网格员无决策表决权，C错误）2.网格员在开展入户走访时，应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.亮明身份，说明走访目的C.记录信息时需居民签字确认D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD（解析：一般信息采集无需签字确认，C错误）3.下列属于网格内“安全隐患”的情形有（）。A.商铺电线私拉乱接B.楼道内堆放易燃杂物C.居民在阳台种植花草D.小区围墙出现破损缺口答案：ABD（解析：阳台种植花草无安全隐患，C错误）4.网格员在调解邻里纠纷时，应把握的技巧包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先倾听双方诉求，再梳理矛盾点C.直接给出解决方案要求执行D.引导双方换位思考，寻找共识答案：ABD（解析：调解需协商，不可强制，C错误）5.云州区推进“网格+养老”服务，网格员可为老年人提供的便利服务有（）。A.协助预约医院挂号B.代领代交居民养老保险待遇C.定期上门检查燃气安全D.组织老年合唱团排练答案：ACD（解析：代领养老保险属敏感操作，需本人授权或由社区指定专人办理，B错误）6.网格员在信息采集过程中，需重点关注的特殊群体包括（）。A.低保户、特困供养人员B.失业登记人员、灵活就业者C.社区矫正对象、刑满释放人员D.外来务工租房人员答案：ABCD（解析：四类群体均需重点关注）7.冬季预防煤气中毒宣传中，网格员应向居民强调的要点有（）。A.燃煤取暖时保持通风B.定期检查烟囱是否堵塞C.使用淘汰的旧煤炉更省钱D.睡前关闭煤炉减少耗煤答案：AB（解析：旧煤炉易泄漏，睡前关闭可能导致一氧化碳积聚，C、D错误）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）。A.立即送受伤儿童到医院处理B.联系犬主协商赔偿事宜C.核查犬只是否办理养犬登记D.提醒其他居民注意防范答案：BCD（解析：送医属紧急救助，应由家长或120负责，网格员应协助联系，A错误）9.云州区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用移动终端录入巡查日志B.通过网格管理平台查询人口信息C.制作短视频宣传社区活动D.运用大数据分析网格服务需求答案：AB（解析：C、D属进阶技能，非网格员基础要求）10.下列关于网格员考核的说法，正确的有（）。A.考核结果与绩效奖励挂钩B.群众满意度是重要考核指标C.连续两年考核不合格者需调离岗位D.考核内容仅包括信息上报数量答案：ABC（解析：考核需综合履职情况，不单看上报数量，D错误）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：云州区西坪镇某社区网格内，68岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期网格员小张在巡查中发现，王奶奶家门常紧闭，偶尔见面时她显得疲惫，称“最近总头晕”。小张进一步了解到，王奶奶因担心花钱，已3个月未去社区卫生服务中心测血压（原需每周监测）。同时，王奶奶家厨房燃气软管老化，有漏气隐患。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据如下：1.立即关注王奶奶健康状况（2分）：-联系社区卫生服务中心，说明王奶奶情况，协调家庭医生上门免费测血压（依据《大同市基本公共卫生服务规范》，65岁以上老人享受免费健康管理服务）（2分）；-陪同医生上门，观察王奶奶精神状态，记录血压值及头晕频率，反馈其子女（依据网格员“关注特殊群体”职责）（2分）。2.解决燃气安全隐患（2分）：-现场检查燃气软管，确认老化程度，拍照上传网格管理平台（依据《城镇燃气管理条例》，需及时排除隐患）（2分）；-联系燃气公司，说明独居老人情况，协调优先更换软管（依据“网格吹哨、部门报到”机制，需联动专业部门）（2分）。3.建立长期关怀机制（2分）：-与王奶奶子女沟通，建议定期视频联系，协商是否需要请居家保姆（依据《老年人权益保障法》，子女有赡养义务）（1分）；-将王奶奶纳入网格“独居老人关爱清单”，每周至少2次上门或电话问候，记录健康及生活需求（依据云州区“一老一小”服务方案）（2分）。案例2：云州区倍加造镇某社区网格内，某小区因开发商跑路，未完成绿化工程，遗留一片荒草地。近期部分居民自行开垦种植蔬菜，引发其他居民不满（认为破坏环境、私占公共区域）。双方在业主群争吵，矛盾有升级趋势。问题：作为网格员，你会如何化解这一矛盾？请说明具体措施和注意事项。答案：化解措施及注意事项：1.调查核实情况（3分）：-实地查看荒草地面积、种植范围，走访种植居民（了解开垦原因：如对绿化长期未完成的不满、希望利用土地）和反对居民（诉求：恢复绿化、维护公共环境）（2分）；-查阅小区规划图纸，确认荒草地属公共区域，开发商未履行绿化义务的责任（依据《物业管理条例》，公共区域归全体业主所有）（1分）。2.组织协商会议（4分）：-邀请种植居民、反对居民代表、业委会成员、社区工作人员参会，明确“公共区域不可私占”原则（依据《民法典》第二百七十一条）（2分）；-提出替代方案：如由业委会牵头，组织居民共同规划“共享绿地”（部分区域种植观赏植物，部分作为居民认养小菜园），既满足种植需求，又维护公共环境（2分）。3.推动问题解决（4分）：-联系街道城建部门，督促开发商履行绿化义务（或协调区住建部门用维修基金启动绿化工程）（依据《大同市房地产开发项目交付使用管理办法》）（2分）；-在绿化完成前，暂时保留“共享绿地”方案，由业委会制定管理规则（如登记认养、定期清理），网格员监督执行（2分）。4.注意事项（4分）：-保持中立，避免偏袒任何一方，重点引导居民关注共同利益（1分）；-及时安抚情绪，防止矛盾激化（如对激烈言论的居民单独沟通）（1分）；-后续跟进绿化工程进度，定期回访居民满意度（1分）；-宣传《民法典》相关条款，提升居民公共意识（1分）。四、实务操作题（共1题，20分）云州区吉家庄乡某社区计划于2025年11月开展“全国人口抽样调查”，你作为网格组长，需组织本网格3名网格员完成调查工作。请结合实际，撰写一份具体的工作方案（要求包含工作目标、时间安排、任务分工、操作流程、注意事项）。答案：云州区吉家庄乡XX社区“全国人口抽样调查”网格工作方案一、工作目标（3分）准确采集网格内抽中小区（XX小区）10%住户的人口基本信息（姓名、性别、年龄、户籍、居住状况等），确保数据真实、完整、及时，误差率控制在0.5%以内。二、时间安排（3分）-准备阶段（11月1日-3日）：领取调查物资（PAD、问卷、宣传资料），开展业务培训（区统计局视频会议+社区现场模拟）。-入户阶段（11月4日-15日）：白天走访上班族家庭（18:00-20:00），周末集中走访老人家庭（9:00-11:30、14:00-16:30）。-数据审核阶段（11月16日-18日）：交叉检查问卷，修正逻辑错误（如年龄与户籍登记不符），通过PAD上传至国家调查平台。-总结阶段（11月19日）：提交工作报告，整理归