常州市钟楼区2025年社区《网格员》练习题及答案

常州市钟楼区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《常州市社区网格化服务管理条例》，钟楼区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.拍照记录后立即联系物业清理B.直接将家具搬至小区垃圾站C.通知业主自行处理，3日内未处理再上报D.上报街道网格化服务管理中心，由中心派单至消防或城管部门答案：D3.钟楼区某社区独居老人张奶奶（82岁，无子女）反映近期血压不稳，网格员应优先对接（）提供服务。A.社区卫生服务中心家庭医生B.区民政局养老服务科C.公益组织“银龄互助队”D.邻居志愿者答案：A4.网格员在录入流动人口信息时，发现租户王某未办理居住证，正确做法是（）。A.告知王某需在15日内到派出所办理，并协助预约B.直接记录为“未办证”，无需干预C.联系派出所上门强制办理D.要求房东督促王某办证，否则上报处罚答案：A5.根据《江苏省城市社区治理办法》，网格员参与社区矛盾调解时，应遵循（）原则。A.以法律为准绳，强制双方接受调解结果B.优先维护社区公共利益，忽略个人诉求C.保持中立，引导双方协商解决D.联合物业、业委会直接作出处理决定答案：C6.钟楼区推行“网格+红色议事厅”机制，网格员在组织议事时，重点应聚焦（）。A.居民个人家庭矛盾B.小区公共设施维修、停车位规划等共性问题C.社区工作人员考核评价D.业主与物业公司财务纠纷答案：B7.某网格内发生电动车违规充电引发的火灾，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.拍摄现场视频用于后续追责B.疏散周边居民至安全区域C.联系消防部门并报告火势D.统计受损居民名单答案：B8.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，应依据（）督促整改。A.《常州市生活垃圾分类管理条例》B.《江苏省食品安全条例》C.《中华人民共和国消防法》D.《常州市物业管理条例》答案：A9.针对网格内留守儿童（父母长期在外务工）的服务需求，网格员应重点联动（）。A.社区文化站开展暑期托管B.区教育局落实教育资助C.派出所加强治安巡逻D.妇联组织“代理家长”结对答案：D10.网格员需定期更新网格基础信息，其中“人户分离”人员信息更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A11.钟楼区某社区推行“网格微管家”微信小程序，网格员通过该平台主要应完成（）。A.发布社区广告B.收集居民诉求并跟踪办理进度C.统计居民网购消费数据D.推送商业促销信息答案：B12.网格员在走访中发现独居老人李爷爷家燃气管道老化，存在泄漏风险，正确处理流程是（）。A.立即关闭燃气阀门，联系燃气公司抢修，并告知李爷爷暂时外出B.记录问题后，次日上报街道C.要求李爷爷自行联系燃气公司D.联系物业，由物业负责处理答案：A13.根据《常州市社区工作事项准入制度》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助统计社区人口结构B.参与文明城市创建宣传C.代收居民水电费D.排查出租屋安全隐患答案：C14.网格内某企业因噪声扰民被居民投诉，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪声值B.组织居民与企业负责人协商C.直接处罚企业D.上报街道环保科答案：B15.网格员在整理网格档案时，应重点保管的敏感信息是（）。A.社区活动照片B.居民健康档案（含姓名、病史）C.网格巡查记录表D.社区志愿者名单答案：B二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密，不得泄露。）2.网格内发生突发公共事件时，网格员应在30分钟内通过网格化管理平台上报，同时同步向社区负责人口头报告。（）答案：√3.对于网格内的低保边缘家庭，网格员只需在年度审核时核实其经济状况，日常无需跟踪。（）答案：×（解析：需动态跟踪，及时发现家庭变故并协助申请救助。）4.网格员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，可邀请社区民警、楼栋长共同参与。（）答案：√5.网格内商铺占道经营问题，网格员应直接扣押经营物品并罚款。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应上报城管部门处理。）6.网格员应每月至少组织1次网格内特殊群体（独居老人、残疾人等）走访，了解需求。（）答案：√7.社区新入住的境外人员，网格员需在24小时内采集其护照信息并上报公安部门。（）答案：√8.网格内某工地夜间施工扰民，网格员应依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》要求其立即停工。（）答案：×（解析：网格员需协调环保部门核实是否取得夜间施工许可，无许可则由环保部门处理。）9.网格员可以在居民微信群中公开批评未配合信息采集的居民，督促其配合工作。（）答案：×（解析：应尊重居民隐私，采取沟通协商方式解决。）10.网格内发生火灾后，网格员需在事件处理完毕后7个工作日内形成书面总结报告，分析原因并提出改进建议。（）答案：√三、简答题（共5题，每题8分，共40分）1.简述钟楼区网格员日常巡查的重点内容。答案：（1）人口信息：核实常住人口、流动人口、特殊群体（独居老人、残疾人、留守儿童等）的动态变化；（2）房屋信息：检查出租屋、空置房、群租房的安全状况，是否存在违规改造；（3）安全隐患：排查消防通道堵塞、电动车违规充电、燃气管道老化、商铺违规存放易燃物品等问题；（4）环境卫生：查看垃圾分类落实情况、公共区域垃圾堆积、卫生死角清理等；（5）民生需求：收集居民关于公共设施维修（路灯、健身器材等）、停车位规划、养老托幼服务等诉求；（6）矛盾纠纷：关注邻里关系、物业与业主、商铺与居民之间的潜在矛盾苗头。2.网格员在调解社区矛盾时，应遵循哪些步骤？答案：（1）接报登记：通过巡查、居民反映或平台派单获取矛盾信息，详细记录时间、地点、涉及人员、矛盾内容；（2）现场核实：第一时间到达现场，向双方及周边知情人员了解情况，确认矛盾焦点；（3）沟通调解：保持中立立场，引导双方理性表达诉求，依据法律法规、社区公约提出解决方案，可邀请第三方（民警、律师、楼栋长等）协助；（4）跟踪落实：若达成协议，监督双方履行；若未达成，及时上报街道或相关部门介入；（5）回访归档：调解结束后3日内回访当事人，确认满意度，将调解过程、结果录入网格档案。3.简述网格员在政策宣传中的主要方法及注意事项。答案：主要方法：（1）线下宣传：通过网格走访、社区公告栏张贴、小区广场集中宣讲（如垃圾分类、养老政策）；（2）线上宣传：利用网格微信群、社区公众号推送政策解读图文/视频；（3）精准宣传：针对特殊群体（如老年人重点讲解养老补贴、医保报销；企业商户重点讲解惠企政策）；（4）活动宣传：结合社区活动（如“政策进万家”讲座、知识竞赛）增强互动性。注意事项：（1）确保信息准确性，引用官方文件，避免误读；（2）语言通俗化，用居民易懂的方言或口语讲解专业术语；（3）关注特殊群体需求（如为老年人提供纸质资料，为视力障碍者口头讲解）；（4）留痕记录，保存宣传活动照片、微信群聊天记录等资料。4.网格内某独居老人突发疾病，网格员应如何处理？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人地址、症状（如昏迷、胸痛等）及联系方式；（2）联系老人家属（若已知联系方式），告知情况并催促其尽快到场；（3）在等待急救车期间，若老人意识清醒，询问其既往病史、常用药物存放位置，协助取药（如高血压患者的降压药）；（4）陪同老人至医院，向医护人员详细说明老人健康状况（如长期患病史、过敏史）；（5）事后跟进老人治疗情况，协助家属办理住院手续（如联系社区开具证明）；（6）将事件过程、处理结果录入网格化管理平台，并上报社区备案；（7）针对此次事件，加强对该网格内其他独居老人的巡查频率，提醒其家属安装紧急呼叫设备。5.钟楼区推行“网格吹哨、部门报到”机制，简述网格员在该机制中的操作流程。答案：（1）问题发现：通过巡查、居民反映或平台预警发现超出网格自身处理能力的问题（如违规建设、复杂矛盾纠纷）；（2）分级“吹哨”：判断问题类型（如安全类、民生类），通过网格化管理平台提交申请，注明问题描述、位置、影响范围；（3）部门响应：街道网格化服务管理中心接单后，根据问题属性派单至对应职能部门（如城管、消防、市场监管）；（4）协同处理：网格员配合职能部门现场核查，提供网格内基础信息（如涉事业主信息、历史矛盾记录），协助沟通居民；（5）结果反馈：职能部门处理完毕后，通过平台反馈处理结果，网格员需在3日内回访居民，确认满意度；（6）归档总结：将问题处理全流程记录存档，分析高频问题，提出网格治理优化建议。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1钟楼区荷花池街道某网格内，居民王女士（45岁）反映楼上住户张先生（32岁）因装修导致其卫生间漏水，墙面发霉，多次沟通无果，张先生称“装修是合法的，漏水是房子质量问题”。王女士情绪激动，威胁要砸坏张先生家门。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：（1）立即介入安抚：第一时间联系王女士，安抚其情绪，告知暴力解决不可取，承诺24小时内协调处理；同时联系张先生，说明漏水已影响邻居生活，建议暂停装修并配合检查。（2）现场核实情况：联合物业工作人员上门查看王女士家卫生间漏水位置、墙面损坏程度，同时检查张先生家装修区域（如卫生间防水施工是否规范），确认漏水原因为张先生家防水未做好。（3）组织协商调解：邀请王女士、张先生、物业负责人、社区法律顾问参与调解会。依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）和《常州市物业管理条例》第四十条（装修管理规定），明确张先生需承担修复责任：①立即停止装修，重新做防水；②赔偿王女士墙面修复费用（可协商或由第三方评估）；③承诺后续装修中采取隔音、防漏措施。（4）跟踪落实：监督张先生3日内完成防水整改，7日内支付王女士墙面修复费用（约2000元）；整改完成后，陪同王女士验收，确认无漏水问题。（5）后续跟进：事件解决后，在网格内开展“装修须知”宣传，发放《邻里和谐提示卡》，提醒居民装修前报备物业，做好防水、隔音措施，避免类似纠纷。案例2新闸街道某网格内，网格员在巡查时发现某老旧小区（无物业）3号楼楼梯间堆积大量纸箱、旧家具，部分物品遮挡消防栓，且有居民在楼梯间给电动车充电。经询问，堆积物为702室李大爷（68岁，独居）收集的废品，准备卖钱；电动车为501室陈先生（外卖员）所有，称“楼下没有充电点，只能上楼充”。问题：（1）分析该场景存在的安全隐患；（2）提出具体处理措施。答案：（1）安全隐患分析：①消防隐患：废品堆积遮挡消防栓，一旦发生火灾，影响救援；纸箱等易燃物易引发火灾，且堵塞逃生通道；②充电安全隐患：电动车上楼充电易因电池短路引发火灾，楼梯间密闭环境导致火势蔓延快，威胁居民生命安全；③环境卫生隐患：废品堆积滋生蚊虫，影响居民生活环境。（2）处理措施：①针对废品堆积：-与李大爷沟通，说明消防法规（《中华人民共和国消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口），解释堆积废品的危险性；-联系废品回收人员，协助李大爷将可卖废品分类打包，3日内清运完毕；无法出售的废品由社区环卫车免费清运；-为李大爷申请社区“低龄老人关爱岗”，推荐其参与小区卫生巡查，既满足其“找点事