承德市双桥区2025年社区《网格员》练习题及答案

承德市双桥区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.承德市双桥区某社区网格员在日常巡查中发现某商户将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是：A.当场扣押货物并罚款B.口头提醒后离开C.拍照记录并联系社区消防专干上报D.要求商户立即清理，否则联系城管执法答案：C（网格员无执法权，需记录并上报相关部门）2.双桥区某老旧小区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发头晕，网格员小李上门发现后，首先应：A.立即拨打120并联系其子女B.自行给老人服用降压药C.记录情况后次日上报社区D.联系小区物业陪同观察答案：A（优先保障居民生命安全，需立即联系急救并通知家属）3.根据《承德市社区网格化服务管理条例》，网格员的基础信息采集周期应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（条例规定一般信息每季度更新，重点人群信息每月更新）4.双桥区某社区近期出现多起宠物犬未牵绳伤人事件，网格员应重点联动的部门是：A.市场监管局B.公安分局治安大队C.城市管理综合行政执法局D.民政局答案：C（根据《承德市养犬管理办法》，犬只管理由城管部门负责）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.直接标注为“无居住证”并上报派出所B.要求租户立即离开社区C.告知租户办理流程并协助准备材料D.记录后无需跟进答案：C（网格员应提供便民服务，指导租户按流程办理）6.双桥区某社区因供暖管道漏水导致3栋居民楼停暖，网格员小王的正确处置步骤是：①安抚居民情绪②联系供热公司③现场查看漏水点④上报社区主任A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.④→③→①→②答案：A（先确认现场情况，再安抚居民，同步上报并联系责任单位）7.下列不属于网格员“六必访”范围的是：A.新入住的孕妇家庭B.刚刑满释放人员C.参与社区志愿服务的居民D.突发重大疾病的困难家庭答案：C（“六必访”包括重点人群、特殊困难群体，普通志愿者不在此列）8.双桥区某社区文化广场夜间广场舞噪音扰民，网格员调解时应优先依据：A.《中华人民共和国噪声污染防治法》B.《河北省全民健身条例》C.《承德市文明行为促进条例》D.《社区居民公约》答案：A（法律层级高于地方性法规和公约，优先适用国家法律）9.网格员在巡查中发现某文物保护单位（双桥区级）围墙出现裂缝，应立即上报的部门是：A.双桥区文化广电和旅游局B.承德市住房和城乡建设局C.双桥区应急管理局D.社区物业答案：A（文物保护由属地文旅部门主管）10.某网格内80岁独居老人王爷爷要求网格员帮忙代买药品，网格员的正确回应是：A.“我没时间，你自己去买”B.“我可以帮您代买，但需要您提供处方和药费”C.“这不属于我的工作范围”D.“我帮您联系社区志愿者吧”答案：B（网格员应提供便民服务，需明确流程避免纠纷）11.双桥区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的主要协作内容是：A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患C.代替物业处理业主投诉D.参与物业企业盈利分红答案：B（联动重点是解决居民实际问题，如安全隐患排查）12.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应：A.以身份证号为准录入B.以户口本为准录入C.标注“信息存疑”并联系居民核实D.忽略差异直接录入答案：C（需确保信息准确性，存疑信息需核实）13.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是：A.设计积分规则B.统计居民积分并兑换奖品C.宣传分类标准并指导投放D.处罚不分类的居民答案：C（网格员负责宣传和指导，具体执行由社区统一安排）14.某网格内一名精神障碍患者（已建档）近期出现情绪异常，网格员应首先：A.联系其监护人了解情况B.上报社区综治专干C.直接联系精神病院强制送医D.在网格群发布提醒居民注意安全答案：A（优先联系监护人，再根据情况上报）15.双桥区某社区计划开展“民族团结进步月”活动，网格员的任务不包括：A.统计网格内少数民族居民数量B.收集少数民族居民需求C.制定活动方案并审批D.宣传党的民族政策答案：C（活动方案制定由社区层面负责，网格员负责落实）16.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确处理方式是：A.自行清理堆放物B.联系业主限期清理，逾期上报消防部门C.拍照记录后不管不问D.张贴通知要求24小时内清理答案：B（网格员无执法权，需通知业主并跟进，逾期上报）17.某网格内租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开冲突双方，控制现场秩序B.记录双方陈述并判定责任C.直接拨打110报警D.联系社区律师到场调解答案：A（优先保障人身安全，控制现场后再处理）18.双桥区推行“网格议事厅”制度，网格员在议事会中的角色是：A.决策主导者B.记录协调者C.利益参与者D.结果执行者答案：B（网格员负责收集问题、组织讨论、记录决议）19.网格员在入户走访时，发现某家庭存在“漏保”（符合低保条件未申请）情况，应：A.告知其低保申请条件和流程B.直接为其填写低保申请表C.要求其提供全部财产证明D.上报后由社区自行处理答案：A（网格员应宣传政策并指导申请，不代行审批权）20.冬季取暖期，网格员对网格内重点巡查的内容不包括：A.燃煤取暖户的一氧化碳报警器安装情况B.小区热力管道保温层破损情况C.居民家庭用电量统计D.商铺燃气管道接口密封情况答案：C（用电量统计非安全巡查重点）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.双桥区网格员的“基础信息采集”应包括：A.居民家庭成员构成B.房屋产权性质（自有/租赁）C.特殊群体（残疾人、低保户）信息D.居民个人银行存款金额答案：ABC（涉及隐私的存款信息不属于采集范围）2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有：A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.尊重当事人权利答案：ABD（调解需中立，不能偏袒）3.双桥区某社区属于历史文化街区，网格员在巡查中需重点关注：A.古建筑消防设施完备情况B.商户是否违规改造历史建筑C.居民是否在古院落内私搭乱建D.游客是否破坏文物标识答案：ABCD（历史文化街区需全面保护）4.网格员在开展“反诈宣传”时可采取的有效方式有：A.入户发放反诈宣传手册B.在网格群推送典型案例C.联合派出所开展“反诈小课堂”D.要求居民签订“不参与诈骗承诺书”答案：ABC（签订承诺书无强制效力，非有效宣传方式）5.下列属于网格员“动态巡查”重点内容的是：A.楼道堆物、飞线充电B.商铺营业执照悬挂情况C.小区绿化植物病虫害D.流浪乞讨人员滞留答案：AD（B属市场监管范畴，C属物业职责）6.网格员在服务特殊群体时应注意：A.保护服务对象隐私B.定期回访了解需求变化C.代其作出重大决策（如医疗选择）D.链接社区资源提供帮助答案：ABD（不能代作重大决策）7.双桥区推行“网格+应急”管理模式，网格员需掌握的应急技能包括：A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.洪水逃生路线记忆D.地震时的“黄金12秒”避险技巧答案：ABCD（均为基层应急必备技能）8.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是：A.耐心倾听，不随意打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并分类处理D.反馈处理结果时说明进展答案：ACD（未核实前不随意承诺时间）9.某网格内出现群体性聚集上访苗头，网格员应：A.立即前往现场了解诉求B.劝说居民通过合法渠道反映问题C.拍照记录参与人员信息D.第一时间上报社区和街道答案：ABD（记录人员信息可能激化矛盾，非必要）10.网格员在“文明城市创建”中的任务包括：A.劝导占道经营、乱贴小广告行为B.统计破损公共设施并上报C.组织居民参与环境卫生整治D.对不文明行为进行罚款答案：ABC（网格员无罚款权）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在网格群发布社区通知。（×，需经社区审核）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场。（√，双桥区规定）3.网格员可以泄露居民个人信息用于社区统计。（×，需严格保密）4.出租屋信息只需在租户入住时采集一次。（×，需动态更新）5.调解邻里纠纷时，网格员可以邀请楼栋长、老党员参与。（√，借助社会力量）6.网格员发现邪教活动线索，应直接联系公安部门。（√，需立即上报涉稳信息）7.冬季巡查时，发现居民使用不合格煤炉，网格员可当场没收。（×，无执法权）8.网格内退役军人信息属于重点采集内容。（√，需掌握服务对象情况）9.网格员可以代替社区居委会与居民签订协议。（×，无签约权限）10.对长期不在家的居民，网格员无需跟进其房屋状态。（×，需关注空置房安全）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：双桥区虹桥社区网格3内，702室居民反映602室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方因赔偿金额争执不下。网格员小刘已上门查看，确认漏水原因为602室水管老化。问题：小刘应如何处理？请列出具体步骤。答案：①安抚双方情绪，分别倾听诉求（602室认为水管老化属物业责任，702室要求赔偿5000元）；②联系物业核实水管维护责任（公共管道由物业负责，户内管道由业主负责）；③若602室水管属户内设施，协调其联系维修并承担702室合理损失（如修复天花板费用，可建议第三方评估）；④若属公共管道，督促物业尽快维修并协调物业对702室进行补偿；⑤全程记录调解过程，形成书面调解记录；⑥3日内回访，确认问题是否解决，未解决则上报社区或申请街道调解。案例2：网格员小张在巡查时发现某商铺（经营早餐）将泔水直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、异味严重。周边居民多次投诉未果。问题：小张应采取哪些措施？答案：①现场拍照取证，记录商铺名称、时间、污染情况；②联系社区环保专干，确认泔水排放相关规定（《承德市餐厨废弃物管理办法》要求需交由专业公司处理）；③上门与商铺负责人沟通，告知违规行为及可能面临的处罚（由城管部门责令改正，拒不改正可罚款）；④督促其立即清理污染，联系专业清运公司签订泔水处理协议；⑤向居民反馈处理进展，承诺3日内跟进结果；⑥若商铺拒不整改，整理证据上报双桥区城市管理综合行政执法局，协助调查。案例3：春节前夕，网格内82岁独居老人李奶奶（子女在外地）找到网格员小孙，称自己因高血压需要长期服药，但近期行动不便无法去医院开药，希望帮忙解决。问题：小孙应如何帮助李奶奶？答案：①详细了解李奶奶的病情（目前服用药物名称、剂量、上次开药时间）；②联系社区卫生服务中心，说明情况，协调家庭医生上门问诊或代开药（需提供医保卡、既往病历）；③若代开药，陪同或指导李奶奶子女通过“互联网医院”线上复诊，由医院配送药品；④建立“关爱档案”，记录李奶奶用药需求，约定每周上门或电话回访，确保药品充足；⑤联系其子女，建议委托本地亲友或社区志愿者协助日常购药；⑥告知李奶奶社区“一键呼叫”服务（如有），遇紧急情况可直接联系社区。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述双桥区网格员“日常巡查”的主要内容。答案：包括基础信息动态更新（人口、房屋、商户变化）；安全隐患排查（消防通道、燃气电气、危化品存放）；环境卫生巡查（垃圾堆放、小广告、占道经营）；公共设施检查（路灯、健身器材、井盖）；特殊群体关注（独居老人、残疾人、精神障碍患者状态）；政策宣传落实（反诈、垃圾分类、文明养犬）；矛盾纠纷苗头发现（邻里、劳资、物业纠纷）。2.网格员在入户走访时应注意哪些沟通技巧？答案：①提前预约，选择居民方便的时间（如傍晚、周末）；②亮明身份，说明走访目的（避免引起反感）；③倾听为主，多问开放式问题（如“最近生活上有什么需要帮忙的？”）；④注意语气亲切，使用本地方言（如有）拉近距离；⑤记录问题时当场确认，避免遗漏；⑥离开时致谢，告知后续跟进方式；⑦保护居民隐私，不泄露谈话内容。3.双桥区某社区正在推进“智慧社区”建设，网格员应如何配合相关工作？答案：①协助采集居民信息（如人脸、门禁卡数据），解释建设目的（提升安全和服务效率）；②推广使用社区APP/小程序（如报事报修、政策查询功能），指导老年人操作；③收集居民对智慧设备的意见（如摄像头位置、充电桩数量），反馈给建设方；④参与智慧平台培训，掌握事件上报、派单、办结流程；⑤利用平台数据动态分析网格需求（如高频报修区域、重点服务人群），提升工作精准度。4.简述网格员在“疫情防控常态化”中的主要职责（假设当前无本土病例）。答案：①动态更新网格内重点人员信息（境外返回、中高风险地区旅居史人员）；②宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种（特别是老年人）；③巡查重点场所（超市、药店）落实“扫码、测温、戴口罩”情况；④指导商户、物业做好公共区域消杀记录；⑤关注居民健康异常情况（如发热、咳嗽），引导其到指定医院就诊；⑥储备防疫物资（口罩、消毒液），参与社区应急演练；⑦