承德市鹰手营子矿区2025年社区《网格员》练习题及答案

承德市鹰手营子矿区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。根据《鹰手营子矿区社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门上门处理C.当场告知居民限期整改并记录D.拍照上传至网格管理平台等待指令答案：C2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到场后应优先完成的工作是：A.联系物业维修人员B.帮助老人转移至安全区域C.记录事件详情并上报D.协助老人清理积水答案：B3.下列哪项不属于网格员“信息采集”职责范围？A.登记新入住租户的身份证信息B.统计网格内60岁以上独居老人数量C.记录商铺营业执照有效期D.收集居民对社区绿化的意见建议答案：C（注：商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格员负责基础信息采集但不涉及证照有效期记录）4.网格员在调解小区停车位纠纷时，正确的处理流程是：①了解双方诉求②提出解决方案③核实车位归属④记录调解结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A5.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员发现网格内存在邪教活动线索时，应当：A.立即上前制止并收集证据B.第一时间向公安部门报告C.通过网格平台逐级上报至街道D.联系社区民警共同处理答案：B6.某网格内有3户低保边缘家庭，网格员在开展动态监测时，重点应关注的信息是：A.家庭成员健康状况变化B.子女就读学校信息C.家庭宠物饲养情况D.房屋装修进度答案：A7.网格员在组织“防范电信诈骗”宣传活动时，最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.入户为老年人演示“国家反诈中心APP”安装流程C.在微信群转发反诈链接D.邀请民警开展专题讲座答案：B（注：针对老年人这一易受骗群体，面对面操作指导更具实效性）8.暴雨预警期间，网格员对网格内危旧房屋巡查的重点不包括：A.屋顶是否有漏雨痕迹B.墙体是否出现裂缝C.院内是否堆放易燃物D.排水管道是否畅通答案：C（暴雨期间重点关注房屋结构安全和排水情况，易燃物属日常消防巡查内容）9.新入职网格员在建立居民档案时，应遵循的信息管理原则是：A.全面采集、实时更新、严格保密B.重点记录、季度更新、内部共享C.按需采集、年度更新、公开查询D.分类采集、半年更新、社区公示答案：A10.某居民反映小区流浪狗伤人，网格员正确的处理步骤是：①联系动物防疫部门②安抚受伤居民③现场设置警示标识④调查流浪狗活动规律A.②→③→④→①B.③→②→①→④C.④→②→③→①D.②→①→③→④答案：A11.网格员在核查流动人口信息时，必须确认的核心信息是：A.籍贯和民族B.就业单位和联系方式C.来承时间和居住地址D.婚姻状况和子女数量答案：C12.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要任务是：A.查处未牵绳遛犬行为B.统计养犬居民数量及犬只信息C.没收违规饲养的大型犬D.对犬主进行行政处罚答案：B13.某网格内发生居民家庭矛盾，妻子称丈夫有家暴行为，网格员应：A.当场批评教育男方B.立即联系妇联和派出所C.组织社区志愿者调解D.建议双方自行协商答案：B14.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储液化气瓶，正确的处理方式是：A.要求商铺立即转移气瓶B.拍照取证并上报应急管理部门C.联系消防部门现场查封D.记录后纳入下月重点巡查对象答案：B15.为提升网格内老年人防跌倒意识，网格员最适宜开展的活动是：A.发放防跌倒宣传手册B.组织观看防跌倒警示教育片C.入户检查卫生间防滑设施D.邀请医生讲解跌倒应急处理答案：C（注：通过实地检查并指导改进，能直接降低跌倒风险）16.网格员在整理网格事件台账时，应包含的关键要素不包括：A.事件发生具体时间B.参与处理的工作人员C.事件涉及人员隐私信息D.问题解决进展情况答案：C17.某网格内多户居民反映自来水水质发黄，网格员首先应：A.联系自来水公司检测B.在业主群发布通知安抚情绪C.取样送相关部门化验D.汇总居民诉求形成书面报告答案：B（注：需先稳定居民情绪，避免恐慌）18.根据《鹰手营子矿区社区网格划分标准》，一般社区网格的管理幅度应控制在：A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C19.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，针对老年人应重点讲解的内容是：A.智能分类垃圾桶使用方法B.可回收物的具体种类C.垃圾误分类的处罚标准D.厨余垃圾和其他垃圾的区分答案：D（注：老年人更关注日常易混淆的基础分类）20.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应立即：A.联系其家属了解情况B.上报街道综治办和社区民警C.协助家属送医治疗D.在网格内张贴警示通知答案：B二、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将居民健康档案提供给社区卫生服务中心用于公共卫生统计。（×）（注：需经居民本人同意方可提供）2.发现网格内存在传销活动线索时，网格员应直接上门调查并收集证据。（×）（注：应立即向公安部门报告，不得擅自行动）3.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置临时警示标志并联系市政部门。（√）4.为提高工作效率，网格员可以将自己的网格账号密码告知其他同事使用。（×）（注：需严格遵守信息安全规定，账号仅限本人使用）5.对长期不在网格内居住的空挂户，网格员可以不再更新其信息。（×）（注：需保持联系，至少每季度核实一次居住情况）6.调解邻里纠纷时，网格员应尽量偏向弱势一方以体现公平。（×）（注：应保持中立，依据法律法规和公序良俗调解）7.网格员可以在居民微信群发布未经验证的突发事件信息。（×）（注：需核实信息来源，避免传播谣言）8.对网格内失能老人，网格员应每月至少上门探访2次。（√）（注：根据《鹰手营子矿区特殊群体服务规范》要求）9.社区举办文艺活动时，网格员的主要职责是维持现场秩序和统计参与人数。（√）10.网格员发现居民违规搭建阳光房，应先劝说自行拆除，逾期未拆再上报城管部门。（√）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员“四知四清四掌握”工作要求的具体内容。答案：四知：知网格概况、知家庭情况、知人员类别、知需求困难；四清：家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；四掌握：掌握基本信息、掌握社情动态、掌握服务需求、掌握稳定情况。2.网格员在开展疫情防控工作时，需重点落实哪些任务？答案：①动态排查网格内重点地区返承人员；②宣传疫情防控政策和健康知识；③协助做好核酸检测组织、疫苗接种动员；④关注隔离人员生活需求，协调解决物资配送等问题；⑤及时上报发热人员、聚集性活动等异常情况。3.请列举网格员在安全隐患排查中需关注的5类重点场所。答案：①老旧居民楼（特别是木结构房屋）；②小餐饮、小作坊等“九小场所”；③电动车集中充电区域；④地下空间、人防工程；⑤施工工地周边区域。4.如何与网格内“问题少年”建立有效沟通？请说明具体方法。答案：①尊重隐私，避免当众批评；②通过兴趣爱好切入话题（如游戏、运动）；③联合学校老师、家长了解背景情况；④定期开展户外志愿活动，培养责任感；⑤发现进步及时鼓励，增强自信心。5.简述网格员处理居民投诉的“五步工作法”。答案：①受理登记：详细记录投诉时间、内容、诉求人信息；②现场核实：实地查看或联系相关方确认情况；③分类处置：属职责范围内的立即处理，需协调的明确责任部门；④跟踪反馈：定期向投诉人告知进展，处理完毕后确认结果；⑤归档总结：整理资料存入网格档案，分析同类问题改进措施。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：鹰手营子矿区铁北路社区第二网格内，70岁的王奶奶独居，近日网格员小张发现其家门常闭，敲门无人应答。通过邻居了解到，王奶奶前两日说“胸口闷”，但拒绝去医院。小张联系王奶奶儿子（在唐山工作），对方表示“工作忙，过两天回去”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即联系社区卫生服务中心，请求派医护人员上门检查王奶奶健康状况；（2）若敲门仍无应答，联系物业或开锁公司（需王奶奶儿子远程授权），在邻居见证下进入房间查看；（3）如发现王奶奶身体异常，第一时间拨打120送医，并同步通知其儿子；（4）就医后，持续跟进治疗情况，协调社区志愿者提供送餐、陪护等临时帮助；（5）事后与王奶奶儿子沟通，强调独居老人健康监测的重要性，建议其委托亲友或购买社区养老服务；（6）将事件记录入特殊群体服务档案，增加对王奶奶的巡查频次（由每周1次改为每2天1次）。案例2：营子镇兴钢社区第三网格内，某租户将住宅改为快递代收点，每天有大量快递堆放楼道，居民反映“走路都费劲”“晚上搬货噪音大”。网格员小李上门沟通，租户称“合同没说不能做代收点”“交了物业费就有权使用楼道”。问题：小李应如何妥善解决该问题？答案：处理措施如下：（1）核实租户与房东的租赁合同，查看是否有“不得改变房屋用途”的约定；（2）向租户宣传《民法典》相关规定（第二百七十二条：业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房）；（3）联系物业，依据《小区管理规约》明确楼