承德市鹰手营子矿区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

承德市鹰手营子矿区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼一层消防通道被废旧家具堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证后立即联系物业要求整改，24小时内复查C.通知居民自行处理，逾期未处理则强制清理D.记录后上报街道应急管理办公室，由上级部门处理答案：B解析：根据《鹰手营子矿区社区网格化服务管理办法（2024修订）》第18条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业委会）限时整改，现场拍照留存证据，并在24小时内复查整改情况；未整改到位的再逐级上报。2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员应优先（）。A.联系自来水公司维修B.协助老人转移至临时安置点C.用社区应急物资临时堵漏D.上报街道民生保障科备案答案：B解析：网格员需遵循“生命安全优先”原则，水管爆裂可能引发触电、滑倒等风险，应先确保老人人身安全，再协调维修。3.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的常规内容？（）A.辖区商铺营业执照有效期B.流动人口居住登记信息C.特殊困难家庭（低保、残疾）成员健康状况D.居民楼外墙瓷砖脱落隐患答案：A解析：网格员采集的基础信息以“人、房、事、物、组织”为核心，商铺营业执照属于市场监管部门业务范围，网格员仅需记录商铺经营状态（如是否停业），不涉及证照有效期。4.社区开展“燃气安全入户宣传”，网格员需重点向居民讲解（）。A.燃气表品牌型号B.软管使用超2年需更换C.燃气公司缴费方式D.燃气灶购买渠道答案：B解析：根据《河北省城镇燃气管理条例》，燃气软管使用年限不超过2年（金属软管不超过8年）是重点安全知识，需重点宣传；其他选项非安全核心内容。5.某租户因噪音问题与楼上业主发生争执，网格员介入调解时应首先（）。A.明确责任方，要求过错方道歉B.分别倾听双方诉求，记录矛盾点C.联系派出所到场处理D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解遵循“先倾听、后疏导”原则，网格员需先全面了解情况，避免主观判断激化矛盾。6.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，正确做法是（）。A.以系统原有信息为准，不修改B.联系居民核对户口本原件，确认后更新C.直接删除错误信息，留空处理D.上报街道民政科，由专业人员处理答案：B解析：网格员需确保信息准确性，发现不一致应主动核实原始证件（如户口本、身份证），确认后更新系统，避免信息错漏影响后续服务。7.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计辖区60岁以上老年人参与意愿B.联系社区学校借用教室C.制定培训课程表（如微信聊天、扫码支付）D.为参与老人购买意外保险答案：D解析：购买保险属于活动风险管控的极端情况，非常规前期准备；网格员需完成需求统计、场地协调、课程设计等基础工作。8.某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员应（）。A.当场罚款200元B.下达书面整改通知书C.拍照记录并联系社区城管专干D.联系市场监管部门查封商铺答案：C解析：网格员无行政处罚权，需将问题反馈至社区相关专干（如城管专干），由其对接执法部门处理。9.下列哪类人群不属于网格员“重点关注对象”？（）A.独居且患阿尔茨海默症的75岁老人B.近期失业的30岁青年C.刑满释放不满5年的人员D.哺乳期内的二胎妈妈答案：D解析：重点关注对象包括特殊困难群体（独居老人、残疾人）、重点人员（刑满释放、社区矫正）、潜在风险人群（失业可能引发心理问题者）；哺乳期妈妈无特殊风险，非重点。10.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应首先（）。A.联系环保部门监测噪音分贝B.查看工地是否持有夜间施工许可证C.组织居民到工地抗议D.在业主群发布噪音投诉指南答案：B解析：根据《承德市环境噪声污染防治条例》，夜间施工需取得许可；网格员应先核实是否有合法手续，再采取下一步措施。11.社区要统计“65岁以上老年人免费体检参与率”，网格员的正确做法是（）。A.仅统计已签约家庭医生的老人B.入户核对体检表回执，系统标注C.询问社区卫生服务中心获取数据D.在业主群发布问卷收集信息答案：B解析：网格员需通过入户或电话核实等方式，直接确认老人是否参与体检，确保数据真实；依赖第三方数据可能存在偏差。12.某居民反映“楼道灯损坏1周未修”，网格员处理流程应为（）。①联系物业维修②入户安抚居民③拍照记录位置④24小时后复查A.③→①→②→④B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.①→③→②→④答案：A解析：标准流程为：现场取证（拍照记录位置）→联系责任主体（物业）→向居民反馈进展（安抚）→复查整改结果。13.网格员在录入“流动人口信息”时，需重点登记的是（）。A.流动人口的学历B.来承务工的具体企业C.居住地址及居住起止时间D.随身携带的行李物品答案：C解析：根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员需登记流动人口的居住信息（地址、时间）、身份信息（姓名、身份证号），其他信息非必填。14.社区“红色议事厅”召开居民会议讨论小区停车位规划，网格员的职责是（）。A.提出具体规划方案并表决B.记录居民意见，汇总上报社区居委会C.确定最终方案并组织实施D.协调交警部门参与会议答案：B解析：网格员在议事会议中承担“记录员”和“联络员”角色，收集意见后由社区居委会统筹决策。15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即冲上前拉住居民B.拨打110、120并保持与当事人对话C.联系其家属到场D.在楼下设置缓冲垫答案：B解析：网格员无专业救援能力，应优先报警并维持现场沟通，避免刺激当事人。16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒居民（）。A.犬只品种选择B.遛犬时佩戴嘴套、牵绳C.犬只饮食禁忌D.宠物医院推荐答案：B解析：《承德市养犬管理条例》明确规定遛犬需牵绳（长度不超过2米）、佩戴嘴套（大型犬），是宣传核心内容。17.网格员发现某出租屋居住人数超过备案数量（原备案3人，现住7人），正确处理是（）。A.要求租客立即搬离B.记录后上报派出所C.联系房东增加租金D.在社区公示该出租屋信息答案：B解析：群租问题由公安部门监管，网格员需上报线索，由派出所核实处理。18.社区“爱心食堂”运营中，网格员的主要职责是（）。A.负责烹饪和配送B.统计就餐老人需求（如忌口、饭量）C.制定食堂收费标准D.采购食材并验收答案：B解析：网格员需发挥“需求收集者”作用，统计老人饮食偏好，协助优化服务；其他职责由食堂运营方或社区工作人员承担。19.某企业欲在社区设立“快递自提点”，网格员需重点核实（）。A.企业注册资本B.自提点是否占用消防通道C.快递员户籍信息D.企业法人代表联系方式答案：B解析：网格员需关注自提点的安全性（如是否堵塞消防通道、是否存在货物堆放隐患），其他信息非社区监管范围。20.网格员在“全国人口普查”中发现某户居民隐瞒新生儿信息，应（）。A.批评教育并强制登记B.耐心解释政策，引导主动申报C.记录后标注为“问题户”D.联系计生部门上门处罚答案：B解析：人口普查需居民配合，网格员应通过政策宣传引导主动申报，避免激化矛盾。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在“防范电信诈骗”宣传中，应重点提醒居民（）。A.陌生链接不点击B.公检法电话要求转账需核实C.中奖信息先交手续费可参与D.熟人借钱通过视频确认身份答案：ABD解析：“中奖先交费”是典型诈骗手段，需提醒“不轻信、不转账”。2.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）。A.协助高龄老人申请高龄补贴B.为失业人员提供职业技能培训信息C.调解商铺与居民的租金纠纷D.联系维修社区健身器材答案：ABD解析：租金纠纷属于经济纠纷，超出网格员调解范围（网格员调解限于邻里、家庭等民事纠纷）。3.社区“应急物资储备库”应包含的物品有（）。A.灭火器B.医用口罩C.折叠床D.过期药品答案：ABC解析：过期药品需定期清理，不可作为应急物资。4.网格员在“垃圾分类”工作中需完成的任务有（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶标识是否规范C.对违规投放居民罚款D.统计各楼栋垃圾产生量答案：ABD解析：网格员无罚款权，处罚由城管部门实施。5.某社区出现确诊新冠病例，网格员需配合完成（）。A.划定封控区域并设置围挡B.统计封控区域内特殊人群（孕妇、慢性病患者）需求C.为居民代购生活物资D.对病例居住环境进行终末消毒答案：BC解析：封控区域划定由疾控部门负责，终末消毒由专业人员实施。6.网格员与社区民警协作的场景包括（）。A.排查出租屋安全隐患B.调解家庭矛盾升级为肢体冲突事件C.宣传“国家反诈中心APP”安装D.统计社区车辆保有量答案：ABC解析：车辆保有量统计属于社区基础信息采集，无需民警参与。7.社区“老年日间照料中心”运营中，网格员需关注（）。A.老人是否按时就餐B.照料中心消防设施是否完好C.工作人员是否具备护理资质D.老人参与活动的满意度答案：ABD解析：工作人员资质由民政部门审核，网格员负责日常监督服务质量。8.网格员在“防溺水”宣传中，应覆盖的重点对象有（）。A.辖区内河流、水库周边居民B.暑期在家的中小学生C.钓鱼爱好者D.社区健身房会员答案：ABC解析：健身房会员无涉水风险，非重点。9.下列属于网格员“信息上报”范围的有（）。A.发现某商铺使用过期食品原料B.居民反映社区卫生服务站开药难C.暴雨后小区路面塌陷D.某居民在业主群发布不当言论答案：ABCD解析：涉及公共安全、民生问题、网络舆情的信息均需上报。10.网格员提升“群众工作能力”的方法包括（）。A.定期入户走访，熟悉居民情况B.学习《民法典》中婚姻家庭、相邻关系等条款C.遇到矛盾时站在居民一方指责对方D.参加社区组织的沟通技巧培训答案：ABD解析：“站在一方指责”会激化矛盾，不符合中立调解原则。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使表决权。（）答案：×解析：网格员是服务者，无决策表决权，需将民意汇总后由居委会决策。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安部门处理。3.社区“智慧安防系统”的摄像头数据，网格员可随意调取查看。（）答案：×解析：摄像头数据需严格遵守隐私保护规定，网格员仅在授权范围内使用。4.网格员需每日巡查网格内所有区域，确保无遗漏。（）答案：√解析：《鹰手营子矿区网格化管理细则》要求网格员“一日双巡”（上午、下午各一次），特殊区域（如工地、商铺）增加巡查频次。5.居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应引导其拨打12333咨询。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策（如缴费时间、标准），无法解答时再引导至专业部门。6.某居民因房屋漏水与楼上协商未果，网格员可协调物业查看漏水点。（）答案：√解析：网格员可协调物业、业委会等第三方参与调解，协助解决问题。7.网格员在信息系统中录入数据时，可将多人信息合并录入以提高效率。（）答案：×解析：需确保“一人一档”，合并录入会导致信息混乱。8.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格员应全程主导竞赛规则制定。（）答案：×解析：网格员协助组织，规则制定由社区居委会或专业机构负责。9.某租户未办理居住证，网格员应督促其15日内到派出所登记。（）答案：√解析：根据《河北省流动人口服务管理规定》，流动人口需在到达居住地3日内登记，网格员应督促办理。10.网格员发现社区公告栏内容过时（如2023年的通知），应直接撕毁并张贴新内容。（）答案：×解析：需先告知社区工作人员，经确认后再更新，避免误删有效信息。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：鹰手营子矿区铁北路社区网格员小张在巡查时发现，辖区内老旧小区3号楼2单元楼梯间堆满纸壳箱、旧家具等杂物，部分杂物遮挡了电箱，且有居民在楼梯间给电动车充电。小张立即拍照记录，并询问周边居民。居民王阿姨表示：“这些杂物是402室李大爷的，他子女不在身边，平时捡废品卖钱。”居民刘先生抱怨：“电动车充电太危险，上周差点着火！”问题：1.小张应如何处理楼梯间杂物问题？（7分）2.针对电动车违规充电，小张需采取哪些措施？（8分）答案：1.杂物问题处理流程：①入户与李大爷沟通（携带《消防法》相关条款），说明杂物堵塞消防通道的危险性（如影响逃生、引发火灾），了解其捡废品的实际需求（如经济困难）；（2分）②联系李大爷子女，告知情况，争取子女支持清理杂物；（2分）③协调社区志愿者或物业帮助李大爷清理杂物，对可回收部分联系废品站正规回收；（2分）④清理后拍照留存，24小时内复查，确保无反弹；若李大爷拒绝配合，上报街道消防科，由执法部门介入。（1分）2.电动车充电问题措施：①在单元门张贴《关于禁止楼梯间充电的通知》，注明《消防法》第64条处罚规定（处警告或500元以下罚款）；（2分）②联系物业在小区公共区域增设电动车充电车棚（安装智能充电桩，具备过载保护功能），并公示位置及使用方法；（3分）③组织“电动车充电安全”专题讲座，邀请消防队员讲解火灾案例及防范知识；（2分）④每日巡查楼梯间，发现充电行为立即劝阻，对多次违规者记录上报派出所。（1分）案例2：社区独居老人张奶奶（82岁，高血压病史）向网格员小赵反映：“最近总是头晕，社区卫生服务站离得远，去看病不方便。”小赵入户探访时发现，张奶奶家中药品摆放混乱（有过期药），冰箱内食物多为剩菜，且窗户密封不严，冬季漏风。问题：1.小赵应如何解决张奶奶“看病难”问题？（7分）2.针对张奶奶家中其他安全隐患，小赵需落实哪些措施？（8分）答案：1.解决看病难措施：①联系社区卫生服务站，说明张奶奶情况，协调家庭医生上门签约，提供定期血压监测、用药指导服务；（2分）②与社区志愿者对接，建立“每周陪诊”制度（如志愿者每周三陪张奶奶去卫生站取药）；（2分）③教会张奶奶使用“承德市互联网医院”小程序，通过线上问诊开方，药品配送到家；（2分）④向街道民政科报备，申请“特殊困难老人医疗补贴”，减轻就医负担。（1分）2.其他隐患处理：①药品管理：协助张奶奶清理过期药品（按《家庭过期药品回收指南》分类处理），制作“药品清单”（标注药名、有效期、用法），贴于药箱；（2分）②