保山市隆阳区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

保山市隆阳区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.保山市隆阳区某社区网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全。根据《隆阳区社区网格化服务管理工作细则》，网格员应首先采取的措施是（）。A.联系物业公司维修B.在隐患区域设置警示标识并上报街道网格中心C.直接联系施工队进行修复D.通知业主委员会协商处理答案：B解析：根据《隆阳区社区网格化服务管理工作细则》第三章第十三条规定，网格员发现安全隐患时，应立即采取临时防护措施（如设置警示标识），并在30分钟内通过“隆阳网格通”APP上报街道网格中心，由中心协调专业部门处理，不得擅自处理高危隐患。2.隆阳区某社区拟调整网格划分，现有3个自然小区，其中A小区住户850户，B小区住户420户，C小区住户380户。按照《保山市社区网格划分标准（2024修订）》，原则上每个网格覆盖户数应控制在（）。A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000-1200户答案：A解析：《保山市社区网格划分标准（2024修订）》明确，城市社区网格以300-500户为基本单元，特殊情况（如老旧小区、散居院落）可适当调整，但不得超过600户。本题中A小区850户需拆分，B、C小区符合标准。3.网格员小张在入户采集流动人口信息时，发现租户李某未办理居住证且无固定工作。根据《云南省流动人口服务管理条例》，小张应（）。A.当场对李某进行行政处罚B.登记其基本信息并告知3个工作日内到派出所办理居住证C.要求李某立即搬离社区D.记录信息后无需后续跟进答案：B解析：《云南省流动人口服务管理条例》第十五条规定，网格员作为信息采集主体，需登记流动人口基本信息，并告知其在到达居住地3个工作日内到公安派出所或受委托的社区服务机构办理居住登记；未办理的，应提醒督促，无权实施处罚或强制搬离。4.隆阳区某社区开展“民生需求大走访”活动，网格员需重点关注的特殊群体不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年职工C.肢体残疾且无监护人的居民D.近期搬迁入住的企业高管家庭答案：D解析：根据《隆阳区社区重点人群服务清单（2024）》，网格员需重点关注“一老一小一残一困”群体，包括独居老人、困境儿童、残疾人、失业人员、低保户等；企业高管家庭若未涉及特殊困难，不属于重点走访对象。5.网格员在调解邻里纠纷时，正确的流程是（）。①了解双方诉求②提出解决方案③现场核实情况④跟踪回访A.①③②④B.③①②④C.③②①④D.①②③④答案：B解析：《隆阳区社区矛盾纠纷调解工作指引》规定，调解流程为：第一步现场核实（查看现场、调取监控等）；第二步了解双方诉求（倾听当事人陈述）；第三步提出双方可接受的解决方案；第四步7日内跟踪回访，确认矛盾是否化解。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.隆阳区社区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.宣传党的政策和法律法规，引导居民参与社区治理C.监督业委会选举过程，直接决定业委会成员D.排查化解网格内矛盾纠纷，报告安全隐患答案：ABD解析：网格员职责不包括干预业委会选举（C错误），根据《隆阳区网格员职责清单》，核心职责为信息采集、政策宣传、矛盾排查、隐患上报等（ABD正确）。2.网格员在使用“隆阳网格通”APP时，需遵守的操作规范有（）。A.每日登录并完成“签到-巡查-签退”流程B.采集的信息需在24小时内录入系统C.涉及居民隐私的信息可私自留存备份D.发现重大事件需同步电话上报街道网格中心答案：ABD解析：《隆阳区网格信息系统管理办法》规定，网格员不得私自留存居民隐私信息（C错误），需每日规范使用APP（A正确），信息录入时限为24小时（B正确），重大事件（如火灾、群体性事件）需“系统上报+电话确认”（D正确）。3.隆阳区某社区推行“网格+党建”模式，网格员可配合开展的工作有（）。A.组织网格内党员参与“主题党日”活动B.收集党员群众对社区党委的意见建议C.审批发展新党员D.协助排查流动党员组织关系答案：ABD解析：网格员可配合党组织开展活动、收集意见、排查流动党员（ABD正确），但发展党员的审批权在基层党委（C错误）。4.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的情形有（）。A.陌生电话要求“转接公安局”B.微信好友请求“帮忙代付高额网购订单”C.社区通知“凭身份证领取老年补贴”D.短信链接提示“点击领取社保账户异常补助”答案：ABD解析：正规社区补贴发放不会通过短信链接（D）或要求转接公安局（A），微信代付需核实身份（B）；社区通知现场领取补贴（C）为正常流程，无需警惕。5.网格员对网格内低保家庭进行动态核查时，需重点核实的信息有（）。A.家庭成员是否有新就业或收入变化B.家庭是否新购车辆、房产C.子女是否就读高收费私立学校D.近期是否有大额医疗支出答案：ABC解析：低保动态核查重点关注家庭经济状况变化（A）、财产状况（B）、非必要支出（C）；大额医疗支出可能作为申请临时救助的依据，但不属于取消低保的直接条件（D不选）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：隆阳区兰城街道某社区网格内，72岁的独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期因高血压发作晕倒在家，被网格员小李巡查时发现。小李拨打120将王奶奶送医，并联系其子女。王奶奶康复后，向社区反映“平时无人照顾，希望能有定期探访”。问题：1.小李在此次事件中的处置是否规范？请说明理由。（5分）2.针对王奶奶的需求，网格员应如何联动多方资源提供长期帮扶？（10分）答案：1.处置基本规范。理由：①小李在巡查中发现老人异常（符合“每日巡查”职责）；②立即拨打120（符合突发事件应急处置要求）；③联系家属（履行通知义务）。但存在不足：未在送医后第一时间通过“隆阳网格通”上报街道网格中心（根据《隆阳区网格员应急事件处置流程》，需同步系统上报）。2.长期帮扶措施：①建立“特殊群体关爱档案”：将王奶奶纳入“独居老人”重点服务名单，记录健康状况、子女联系方式、紧急联系人等信息。②联动社区养老服务站：协调站内工作人员每周2次上门探访，提供送餐、代购药品等服务；对接社区卫生服务中心，为其建立家庭医生签约，每月上门体检。③发动志愿力量：组织社区党员、青年志愿者组成“邻里互助队”，开展“每日一通电话、每周一次家访”活动，关注老人日常需求。④对接子女沟通：与王奶奶子女协商，建议其委托社区或专业机构提供日常照护，或考虑将老人接入养老机构（尊重老人意愿）。⑤跟踪反馈：每季度评估帮扶效果，根据王奶奶身体状况调整服务方案，确保措施可持续。案例2：某社区网格内，租户张某因空调滴水问题与楼上住户李某发生争执，张某将李某家楼道内的电动车轮胎扎破，李某报警。派出所调解后，双方同意赔偿但心结未消，见面仍争吵。网格员小赵在后续巡查中发现此情况。问题：1.分析矛盾未彻底化解的原因。（5分）2.小赵应如何进一步化解双方矛盾？（10分）答案：1.原因分析：①派出所调解侧重经济赔偿，未解决情感冲突（如张某认为李某“态度恶劣”，李某认为张某“故意报复”）；②网格员未及时介入跟进，缺乏后续情感疏导；③双方缺乏有效沟通渠道，积怨未消。2.化解措施：①深入走访，倾听诉求：分别与张某、李某单独沟通，了解矛盾根源（如张某称“李某多次辱骂”，李某称“张某长期不处理空调滴水”），记录情绪诉求。②组织“面对面”沟通会：邀请社区民警、物业负责人参与，引导双方换位思考（如张某说明“空调滴水是老化问题，非故意”，李某承认“辱骂行为不当”），明确各自责任。③推动“小事共商”：协调物业维修张某空调，李某赔偿张某扎胎损失（已履行），同时约定“若再发生类似问题，双方先通过物业或网格员沟通”。④建立“邻里和解”机制：邀请双方参与社区“邻里文化节”“网格议事会”等活动，增进互动；在楼道设置“便民留言板”，减少直接冲突。⑤持续跟进：每周巡查时关注双方动态，2个月内通过电话或上门回访，确认矛盾是否彻底化解，必要时联系心理志愿者进行疏导。四、实务操作题（共1题，20分）隆阳区永昌街道某社区拟于2025年3月开展“网格大走访·民生微服务”活动，要求网格员对网格内住户实现“全覆盖走访”，重点收集居民对社区环境、养老服务、儿童托管等方面的意见建议。请结合隆阳区实际，撰写一份网格员走访工作方案（需包含目标、准备、流程、注意事项）。答案：“网格大走访·民生微服务”活动工作方案一、活动目标1.实现网格内住户100%走访，更新完善人口、房屋、特殊群体等基础信息。2.收集居民对社区环境（垃圾分类、绿化维护）、养老服务（助餐、医疗）、儿童托管（课后服务、暑期班）等3类重点民生问题的意见建议，建立“需求清单”。3.宣传社区近期政策（如2025年老旧小区改造计划、老年公交卡办理），提升居民参与感。二、前期准备1.培训动员：组织网格员参加专题培训，学习《走访话术指南》（如“王阿姨，我们是社区网格员小张，今天来了解下您对小区环境的看法，有什么需求都可以跟我们说”）、《信息采集表》填写规范，强调“不走过场、不泄露隐私”。2.物资准备：印制《民生需求征集表》（含环境、养老、儿童托管3类问题，设置“满意/建议/其他”选项）、社区服务联系卡（含网格员电话、社区服务中心电话）、小礼品（环保袋、便民手册）。3.时间安排：3月1日-3月15日，每日18:00-20:00（居民在家时段），周末增加上午9:00-11:00。三、走访流程1.入门沟通：佩戴工作牌，主动亮明身份，使用礼貌用语（如“打扰了，我们是社区网格员，来听听您对社区的建议”），避免在居民用餐或休息时打扰。2.信息采集：核对住户姓名、联系方式、常住人口（重点关注新增孕妇、新生儿、返乡人员），更新“隆阳网格通”APP信息（如老人健康状况变化、租户到期时间）。3.需求征集：发放《民生需求征集表》，逐项询问：“您对小区垃圾分类投放点的位置满意吗？”“家里老人需要社区提供助餐服务吗？”“孩子课后托管有什么需求？”，记录具体建议（如“3栋旁垃圾桶太少”“希望增加下午4点后的托管班”）。4.政策宣传：针对居民年龄分层宣传（如向老人介绍“4月将开展免费体检”，向家长介绍“暑期公益托管班报名方式”），发放联系卡并告知“有问题随时打电话”。5.特殊处理：对不在家住户，张贴《走访告知书》（注明网格员电话及二次走访时间）；对不愿配合的居民，耐心解释“信息用于更好服务大家”，必要时邀请楼